運營sop什么意思？

運營SOP是指標準作業程序。

成都創新互聯公司一直通過網站建設和網站營銷幫助企業獲得更多客戶資源。 以"深度挖掘，量身打造，注重實效"的一站式服務，以成都網站設計、做網站、移動互聯產品、成都全網營銷推廣服務為核心業務。十載網站制作的經驗，使用新網站建設技術，全新開發出的標準網站，不但價格便宜而且實用、靈活，特別適合中小公司網站制作。網站管理系統簡單易用，維護方便，您可以完全操作網站資料，是中小公司快速網站建設的選擇。

就是將某一事件的操作步驟以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。代入到社群SOP里，就是將社群運營工作標準化。是一種有規律，有模板的一種操作模式。例如可以用社群SOP這種方式運營社群，使用同一套模板運營相似的群聊，節省時間，提升運營效率。

技能技巧|成就大醫生，醫療健康領域如何玩轉短視頻

5月份就應該分享的內容，一直拖更，非常抱歉！

這幾月太微有參與到MCN機構打造品牌醫生的項目當中，和醫生，和視頻制作團隊，和醫生經紀，和各類自媒體、互聯網醫療平臺深入交流，也有帶領團隊深入一線實踐操作。時間雖然晚了點，但好在分享的都是一手資訊，大家多多包涵哈~！

16年太微有嘗試通過簡短視頻內容分享等方式為線下醫療品牌和醫療項目賦能。18年抖音、快手如火如荼時，就有關注著丁香醫生從入駐試錯到突破500萬粉絲。真正做為商業項目操盤還是19年中和醫生合作，通過內容運營打造醫生品牌，線上做內容電商、知識付費，線下多點執業、診療服務。

20年初疫情黑天鵝，民營實體醫療受到沉重打擊，大眾健康意識陡然提升，對健康知識如饑似渴，太微將中臺團隊變前臺業務，服務醫生做科普宣教，孵化醫生個人品牌。至而今品牌醫生打造稍有成效，醫療健康宣教略有心得，正在商業變現的荊棘路上，那是道不盡辛酸有淚，說不得一路坎坷……

閑言少敘，話不多說，我們先來了解下醫療健康領域在短視頻平臺的生態發展狀況。

提起短視頻平臺，雖然無法回避微信視頻號，但大家首先想到的還是抖音和快手。新榜數據，截止至2020年6月，短視頻月活躍用戶規模已達到8.52億，其中抖音日活用戶已突破4億，快手日活用戶超3億。用戶日均使用時長超1小時，成移動APP用戶日均使用時長最高行業。

根據健康中國發布的《2019年健康科普視頻洞察報告》，超過9成的用戶看過健康科普相關視頻，且有半數以上用戶愿意為健康科普內容付費；在觀看此類視頻后，用戶對于醫療信息、專家問診、掛號等服務有明確的需求。

自2018年開始，相關的公立醫院以及政府機構如國家衛健委也相繼在短視頻平臺上開設了賬號，平臺與機構以及協會推出了多個健康知識科普的專場活動。截止目前，平臺有機構號粉絲超過千萬，醫生個人號粉絲甚至超過2000萬，整個醫療健康領域在短視頻平臺可謂炙手可熱。

回歸主題，醫療健康領域如何玩轉短視頻呢？

1.注冊認證

醫療健康屬于專業領域，平臺對創作者資質有要求，拿到賬號認證對內容選題和創作尺度更有利。該領域更推薦個人認證，需要能提供專業資格證書如執業醫師、藥師、護士資格證或者健康管理師、營養師證書等。認證渠道除了平臺在APP給出的入口外，可以嘗試聯系平臺運營同學提交資料認證，對于非公醫療健康機構的專業個人，可以補充在其他平臺的賬號數據證明自己的專業創作能力和影響力。

2.內容選題

建議從醫療健康科普入手，面向大眾用通俗語言科普，傳播正確的醫學知識；也可以分享醫護人員工作生活日常，揭開職業神秘面紗，拉近大眾距離；還可以緊跟時事熱點，從醫療健康專業角度議論解答，發表個人觀點。至于才藝展示，顏值美腿，快閃炫技之類的網紅玩法，偶爾為之，不是品牌醫生正經路子。

西醫可分享常見疾病知識、用藥常識、生活注意事項等，重在預防、治療、辟謠；中醫可結合常見問題科普養生知識，重在通過食療、穴位、動作來改善及加強。至于強行摻和中西醫之爭的，中醫、西醫是兩套理論體系，多讀書或者咱們換個話題聊聊天氣吧。

3.拍攝制作

拍攝。補光燈+支架+手機，固定機位拍攝即可，再不濟自拍桿+手機，至于數碼相機、提詞器、收音器、聲卡之類太過復雜，個人操作太費精力。可以穿白大褂、防護服、手術服等出鏡，增強專業可信度。場景可以是書房、辦公室等地，不要嘈雜，鏡頭不會太過晃動即可。拍攝前最好準備腳本，將內容背熟，降低剪輯難度，保證視頻流暢度。

剪輯。常見的剪輯工具有剪映APP、VUE、美拍大師，專業一點好上手的有愛剪輯、PR、AE。合成剪輯視頻，添加背景音樂，添加字幕的功能都有，甚至能做特效。字幕和背景音樂對于短視頻傳播有加成作用。字幕注意規避敏感詞，事先上句易網（ju1.cn）查詢核對，遇到專業詞匯無法替換的可以說，字幕則用別字、拼音、縮寫替代。背景音樂根據內容主題用輕快、舒緩、急促的純音樂即可，驚悚、鬧騰的音樂不建議使用。封面建議統一風格，人物+標題+期數，簡單明了。

時長。短視頻突出一個短字，但從實際點贊效果看，醫療健康領域超過1分鐘的視頻更受用戶青睞。因該領域特性，疾病科普以及用藥建議等專業知識需要相對較長時間才能解答清楚，抖音3-5分鐘、快手1-3分鐘的視頻平均獲贊最多。?

拍攝剪輯創作技巧在抖音創作者服務中心和嗶哩嗶哩等處都有相應學習教程。

4.運營技巧

標題。文字和封面一致，精煉簡短，提出疑問，懸念引導等方式取標題。記得添加相關話題標簽并@好友（比如抖音小助手等各平臺官方賬號）。

更新。更新頻率越頻繁越好，一般賬號要做到1天1更或2天1更，最少要保證1周2更。發布時間到沒有特別要求哪個時間段，只是早7~9時，中12~14時，晚20時后和節假日是用戶刷短視頻的高峰期，這些時間發布內容更有利一些。

小技巧。有一些未經證實的玄學如：賬號注冊后不要急于發布內容，每天刷夠2小時領域相關的短視頻，點贊、評論、操作都要有，持續操作7~10天后才開始發布內容；專卡、專機、專號，不換手機登錄賬號；不連WIFI，使用移動數據網絡上傳內容。還有一些小技巧：過往的視頻不要刪除，也許未來的某一天會突然翻紅；對于爆火的內容，可以適當的花錢付費推廣推波助瀾；內容發布后，爆火的內容或者有爭議的內容記得保持關注，注意引導評論，嚴防被不懷好意者帶節奏。

平臺運營。短視頻平臺主要還是抖音、快手和微信視頻號。視頻內容還可以同步分發到微博、微信公眾號、西瓜視頻等處，同時也有一些如健康界、騰訊醫典、阿里健康、京東健康、好大夫等醫療健康垂直平臺鼓勵制作上傳短視頻內容。精力有限，每個平臺運營規則又不同，擇一二個平臺精心運營吧。

視頻號。記錄真實生活。平臺基于社交推薦的分發邏輯，作為微信功能的一部分，對微信生態進行補充，和公眾號、小程序、微信社交功能打通，與朋友圈、搜一搜平級。目前用戶已突破2億，雖然相對微信8億用戶的基數并不算高，并且視頻號最終走向何方也暫未可知，但對于企業端、公眾號號創作者不失一個好的品宣渠道和曝光平臺，對于個人創作者則是一個好的短視頻分發渠道和私域流量池擴展路徑。

用戶運營。關系是需要經營的，感情是需要維護的，用戶是需要運營的。需要對用戶的贊、評、轉進行引導，這些數據大大的影響視頻曝光度。適當回復有趣的評論，正確的觀點，翻翻老粉絲的牌子，有助拉近與粉絲的距離。個人介紹里可以留下聯系方式，對于有診療需求的用戶私信引導到合規的平臺提供在線咨詢問診，甚至建立用戶社群，直播互動。說人話做人事，做既是專業的KOL又是粉絲的老鐵。

5.變現獲利

太微一向不恥于言利，有利益才能支撐項目持久運營，只是君子愛財取之有道，醫生獲利務必合法合規。

付費咨詢。抖音內容頁面可以加掛頭條健康小程序，為患者提供在線咨詢；快手可以通過私信、評論或群回復引導至某一互聯網醫療平臺線上咨詢、掛號問診；視頻號可引導至公眾號或某一互聯網醫療小程序。

線下面診。對于確實有需要的患者可以引導線下就診，受制地域或號源的，醫生可以多點執業，既方便患者又成就自己。

品牌軟廣。對于合適的品牌和產品，可以適當的在視頻內容中提一提，做做推薦。

電商導購。開通櫥窗添加來自小店或淘寶等平臺的商品，在短視頻或直播中添加購買鏈接（購物車）的方式來引導購買。記得對商品加以篩選，找優質供應商索取樣品簽訂供貨協議，切勿因小失大。一般醫療健康KOL帶貨食品飲料、運動戶外、服裝鞋帽、書籍和居家用品為多。

直播打賞。直播中粉絲打賞的虛擬貨幣禮物，可以提現。直播時間一般每日20時后，持續1~2小時為宜，一周1~2場次即可，多多益善。直播以答疑解惑為核心，在特定疾病日可進行專題講座，也可以和患者連麥，咨詢互動。

知識付費。把專業科普知識變成線上課程。

綜上所述，玩轉短視頻是一件需要學習專業技能如拍攝、剪輯，也需要花費大量精力運營的事情，長久持續的輸出還要求KOL有強大的學習力，商業變現更是需要專業知識。成就大醫生之路還是團隊合作吧，一個人雖然可以走得更快，一群人卻可以走的更遠。

以上，意猶未盡，后續某些內容再單獨成文拆開細講。最后，莫名想與大家分享一段文字：

夫為醫之法，不得多語調笑，談謔喧嘩，道說是非，議論人物，炫耀聲名，訾毀諸醫，自矜己德，偶然治差一病，則昂頭戴面，而有自許之貌，謂天下無雙，此醫人之膏盲也。

……所以醫人不得恃已所長，專心經略財物，但作救苦之心，于冥運道中，自感多福者耳。又不得以彼富貴，處以珍貴之藥，令彼難求，自炫功能，諒非忠恕之道。志存救濟，故亦曲碎論之，學者不可恥言之鄙俚也。

《大醫精誠》唐·孫思邈

*部分數據、資料、圖片來源網絡，侵刪。

如何成為一個優秀的短視頻運營?

一個優秀的短視頻運營，一定是需要掌握全面的知識體系，能夠制定標準的SOP工作流程，能夠獨立負責短視頻運營的各個環節，擅長發現問題并能提出解決方案，同時擁有較強的學習強力。

以下是短視頻運營的涉及到工作，你能掌握多少，就離優秀有多近。

1、市場調研行業監測

能夠檢測到市場的變化，作市場的走向做出有效的判斷。能夠掌握競爭對手動向，比如對方擁有什么優勢、資源、近期的動作等。

2、人群的劃分

清晰的知道自己的目標群體是哪些？各個平臺符合自己的目標群體占比有多少？怎么找到這些目標用戶？

3、賬號的定位

根據公司的現狀，如何找到細分領域，賬號應該垂直于哪個領域？賬號的整體定位和運營規劃，能夠對賬號內容有一個長期的規劃。

4、內容的創作

根據賬號的內容定位，熱點素材搜集，策劃短視頻腳本，抓住平臺用戶的喜歡、興趣點，創作符合用戶喜好的內容。構思故事情節滿足受眾要求，內容引發共鳴，臺詞設計符合角色性格等。

5、技術的實現

前期拍攝腳本潤色、安排具體的拍攝場景、拍攝計劃安排，現場拍攝取景、演員腳本溝通，后期的剪輯、包裝，最終輸出成片。

很多公司會有專門的拍攝+剪輯人員，但是想成為優秀的運營人員，掌握拍+剪絕對是如虎添翼，即使不會親自操作，一定要懂。

6、作品的發布

賬號搭建、封面制作、標題撰寫、內容分發技巧等。

7、數據分析

作品播放的幾個核心指標如何衡量？

完播率：多少算好？

平均播放時長：多少算好？

互動率：怎么計算？多少算好？

吸粉率：怎么計算？多少算好？

數據分析，絕對是運營的核心，以數據去驅動增長。

8、運營推廣

熟悉平臺的規則，避免違規，提升作品數據，做免費+付費推廣，控制好ROI？提升粉絲粘性等。

9、流量變現

制定好變現模式，直播變現、電商變現、轉私域流量等？能夠讓賬號擁有持續盈利的能力。

10、運營復盤

作品數據、粉絲一直漲上不去是什么原因？

為什么某條作品會火了？

推廣投放的ROI是否合理？

有粉絲、有數據，為什么變現能力差？

11、多平臺運營

當賬號的模式取得成功之后，如何大規模的復制？

制定多平臺、多賬號的運營戰略？

我認為，以上的工作內容都是一個優秀的短視頻運營應該具備的。

運營是個細活，需要你把各個環節都做到極致，才能致勝！

運營是不斷變化的，所以你要保持不斷學習的心態，才不會被淘汰。

短視頻運營的具體工作內容

短視頻運營工作職責如下：

1、負責包括抖音、快手、微博等自媒體平臺內容的視頻輸出；

2、了解各自媒體平臺的規則，策劃出吸引粉絲的短視頻內容；

3、完成視頻選題策劃、腳本撰寫、拍攝和剪輯；

4、結合產品及品牌特性，在目標客戶群體當中投放吸引注意力的視頻作品；

5、挖掘用戶習慣、情感需求并結合新聞熱點，策劃出具有較高傳播度的視頻內容；

6、熟悉各視頻平臺的運行模式，提高粉絲數量和粉絲活躍度。

短視頻運營任職資格

1、本科及以上學歷，廣告學、新聞傳播學、市場營銷等相關專業，3年以上視頻策劃相關經驗；

2、熟悉抖音、快手、B站等視頻內容平臺，對短視頻內容策劃或者運營有較豐富的經驗，包括視頻策劃、視頻拍攝、音樂搭配、創意構想、傳播研究等；

3、腦洞大、有想法，對短視頻自媒體行業有一定的了解及知識，能發現新的短視頻渠道，可提出運營改進方案；

4、有洞察力，具備優秀的創意改變能力

短視頻運營工作最重要流程是

1.選題策劃

身為新媒體運營排頭兵，我們一定明白所有的爆款都與選題相關，你的選題基本上決定了這個作品生命力。因此，做短視頻運營首先要策劃選題。對于一個成熟的短視頻團隊來說，通常會先開一個策劃會，大家就這些選題進行討論篩選，最后決定出選題內容。

2.撰寫腳本

確定下來選題之后，開始設計拍攝的場景，制作分鏡腳本。一般來說，腳本由編導人員撰寫，編導會與團隊的剪輯拍攝人員對接溝通腳本的可行性，通過不斷的優化，最終達到雙方滿意的效果。

3.拍攝剪輯

整個短視頻團隊根據腳本方案，開始拍攝短視頻。拍攝過程中，為了達到視頻效果，單個鏡頭可能要反復拍攝N遍，攝影人員為方便后續剪輯需要會準備大量的拍攝素材，以便在剪輯視頻時找到比較合適的鏡頭。

因為是制作短視頻，所以對剪輯人員工作效率要求較高，尤其是剪輯環節，剪輯視頻比較耗費時間，短視頻一定要在方案規定的時間內剪輯完成。

4.發布運營

短視頻剪輯好以后，短視頻運營人員就可以在短視頻平臺發布內容了。還需要結合短視頻平臺的發布機制，為每條短視頻撰寫相應的標題或文案描述，確認無誤后短視頻上線發布。

視頻發布后，短視頻運營的工作并沒有結束，運營人員還需要跟進視頻數據。并且及時的與粉絲互動交流，解答大家的疑惑和問題，做好吸粉和維護工作。

短視頻運營方案

分析數據

很多人剛開始拍短視頻，完全沒有規劃。今天覺得這個好拍這個明天覺得這個好就拍這個，這樣把自己的賬號弄成了一個大雜燴，不要把短視頻當朋友圈一樣發。如果系統都不知道你是什么領域的作者，怎么將你的內容提供給用戶。所以在運營短視頻之前就要有定位，我的領域是什么，我的內容是給什么用戶看的，什么樣的用戶會對我的內容感興趣！

優質內容分析

優質的內容沒有定位，在這個“內容為王”的時代里，你的內容給讀者帶來價值就是優質內容！

這對于每個領域都是適用的，很多自媒體人都是有一個誤區的就是一直都是一個作者的身份，不關心用戶的想法。你可以拿一些優質的內容拿出來比較，它們都是會有相同的閃光點的。這樣也可以給拍攝者找到很多靈感。

反饋數據

做事情最怕的就是一股腦的做，不看數據，不發現問題。短視頻運營也是這樣。

做短視頻一點要看數字

推薦數：這個可以看出平臺喜歡什么樣的內容。

觀看數：可以反映用戶偏愛什么樣的內容，不僅要得到平臺的喜歡用戶的也很重要

點贊數：用戶對你的內容感興趣，表示肯定，有共鳴。

轉發數：轉發是一個很好的傳播效果，也能給賬號帶來引流。

5

根據數據及時來調整

內容：根據觀看數來調整視頻的時間，剛開始可以參考一下相似賬號的內容，在這個基礎上找一下靈感，在沒有足夠的能力之前，參照同行是最有效的方法。

6

標題：標題的選取也能重要，往往帶有懸念的標題更能帶來流量。

如何做短視頻運營

一、定位命名

做短視頻，首先要做的事情就是賬號定位，這個思路是什么樣的呢？這里建議如果是個人號選擇自己擅長的技能或者愛好來定位；如果是企業就是根據自身的品牌和市場需求來定位。

舉個粟子：

你是攝影愛好者，可以命名xxx攝影；

擅長產品運營領域，可以命名xxx說產品運營；

某公司做知識付費的，可以命名xxx學堂。

賬號定位需要把握兩個核心，內容輸出和變現路徑。從你剛開始做你就要想好，每個階段做成什么樣的效果，不要半途而廢。

內容輸出需要找到一個你擅長的點，比如你所在行業，持續的去生產內容；建議要做垂直細分領域，做內容聚焦，逐步建立粉絲對你的認知。內容必須要有持續性，這是提高用戶粘性的關鍵點，也是帶動粉絲的增漲重要方式。

變現路徑，主要包括付費知識、開直播、電商淘客、培訓、付費社群、流量廣告等類型。針對擅長領域，變現方式要選擇好，最重點的是要有粉絲，粉絲有了就不用愁變現的問題了。

二、算法邏輯

了解短視頻平臺算法，是做短視頻運營的重要環節，知己知彼才能百戰百勝。由于每個平臺算法邏輯是不一樣的，所以呈現出來的推送機制也是大有區別。

抖音的推薦機制是中心化，靠大數據模型去做推薦，主打比較前衛內容，更新即時，主要人群集中在一二線城市；而快手更注重個體的粘性和用戶體驗，主要人群在三四線城市。

三、推薦機制

1.轉發

推薦思路是多加些相關的微信群，平時多在這些群活躍，沒事分享一些和群相匹配的內容，發發紅包也行；短視頻一出來這些就分享這些群里，就順水推舟了。

或者專門建個抖音互動群，群里誰發了新內容，相互去分享，共贏的事估計所有成員都會愿意去分享吧。

2.完播率

浮躁、壓力大、缺乏耐心是當下年人的寫照，看短視頻就是為了釋壓和找樂子。

如果一個視頻15秒，用戶不看完就滑了，系統會認為這個視頻不太受歡迎；所以即使現在60秒開放了，如果內容不夠吸引人，建議還是拍15秒的。

選材一定直奔主題，在標題要提醒一定要看完，亮點在最后之類的話述吸引用戶。

3.評論/點贊

評論和點贊也是推薦機制重要評判項。這里需要從標題文案下功夫了，首先標題需要引導用戶評論，這個方法有很多，比如用問答方式、用引爭議的標題，投票式標題等。

另外評論區的亮點，你會發現，往往評論區會比視頻的內容更精彩。所以要非常重視一條神評論作用，它能把一條普通的內容推火，同樣視頻的內涵點和梗也要有。

如果在評論少的可憐的情況，自己就得用小號可以派出用場了，看看如何運用好這小號去帶動評論區用戶。

4.活躍度/粉絲數

這里要說的是首先你的賬號每天保持一定的活躍度，不一定每天都要進行內容更新，但保持登陸沒事刷刷看看視頻，點點贊，或者和別人互粉，跑到熱門視頻里去評論，跟拍熱門的bgm，加網紅微信然后進他的粉絲群，都可以帶粉。活躍度高、粉絲數高，權重自然高。

5.停留時長/停留軌跡

當你看到一個有意思的視頻，很多人的習慣是點進你主頁進去翻，甚至一直翻完為止。

這種操作也會被記錄到，會加分。上面說到的賬號定位，一定要是垂直的同一類內容，重復，重復，再重復，哪怕你就天天用鋼筆手寫一段語錄，配個近期流行的音樂，長期堅持下去也可能會火。

還有些賬號做的是故事性短片或者在視頻中留下懸念，引導用戶觀看下一個視頻，這也是一種增加停留時長的辦法。

四、內容輸出

保證持續的內容輸出是一件非常簡單，但是又非常難的事，尤其是做抖音個人號，企業號還好大家按計劃開展工作。

個人號的內容持續輸出就是一個戰勝懶惰的過程，這個需要堅持，所以說做自己擅長的內容很重要，那樣才不會覺得枯燥和乏味。

下面我們來看看哪些類型內容更容易吸粉？

1.緊貼熱點

要么是抓住了當下的熱點，比如最近保時捷女司機橫行熱點特別火，你如果多宣傳一些社會正能量的內容很容易帶粉。

2.獨具特色

特色這個玩意就是要與眾不同，把你放到人堆里第一眼就能分辨得出那種，這種類型要么美到沒朋友，要么丑到極致。

而且經常看其實會慢慢忽略長相，反而會發現別人的內涵和閃光點。

3.技術特效

會點技術活還是沒重要的，如會ps、動畫制作、攝影、會剪會編會特效、會文案，將這些些通過一系列的技術手段整合，玩出新高度。

4.打情感牌

多了解當下年輕人的身心需求，要么是觸碰到當下人的內心深處，多數人在外打拼是辛苦的孤獨的，文案和音樂要觸動人心，get到某個點，或許會給你帶來意想不到的收獲。

分享題目：醫療短視頻運營sop
轉載源于：http://m.newbst.com/article10/eeipgo.html

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