對營銷短信說拜拜。

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每年雙十一期間，手機里變多的不只有購物車商品，還有收件箱里滿滿當當的營銷短信。

那些短信往往是一大段的推銷信息，熱烈邀請你購買他們家剛上的新品，最后還會有看似貼心的一句“回復TD退訂”。但除了部分正規企業短信之外，回復退訂對營銷垃圾短信并沒有什么作用。

不過接下來這個情況將會得到有效改善，11月《個人信息保護法》正式實施后，部分電商平臺已經可以協助用戶退訂營銷短信。

配合監管，平臺協助退訂

11月8日，北京商報記者觀察發現，京東、淘寶客服渠道已推出協助退訂營銷短信功能，不過都需要用戶主動向客服提出申請。

根據記者與京東客服的溝通得知，平臺屏蔽營銷短信需要用戶提供手機號碼，48小時內申請就可以完成。

另外在淘寶客服對話欄中也可以選擇退訂短信服務，需要消費者提供一份表單證明。

據了解只需要提供手機號與營銷短信截圖，平臺就會材料轉交通信渠道，并在3個工作日內處理完畢。

各大電商平臺轉變和近期的監管力度離不開關系。10月25日，工信部曾就雙十一期間的營銷短信擾民問題召開行政指導會。

會議指出，近年來，“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成，且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權益。

并要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信，完善現有短信營銷預案，及時向行業主管部門報告階段工作進展情況。

過度營銷，個人隱私是法律底線

鋪天蓋地的營銷短信背后，更深層的是消費者隱私問題。

其實工信部在2015年就出臺了《通信短信息服務管理規定》，其中明確指出：短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的，應當停止向其發送。

另外更提到，“用戶未回復的，視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復的，不得再次向其發送內容相同或者相似的短信息。”

只是由于當時懲罰力度尚未落實，營銷短信騷擾問題仍沒有得到有效控制。

根據360發布的《2020年中國手機安全報告》，2020年，360相關產品攔截各類垃圾短信約177.3億條，同比2019年上升86.1%，平均每日攔截垃圾短信達到4845.3萬條。在垃圾短信類型分布中，廣告推銷短信占比達到95.6%。

這也引發了不少人的懷疑。會受到如此多的短信侵擾，是否代表著自己的個人信息隱私權遭到了侵犯？畢竟購物時使用的手機號碼，不應該成為惡意營銷的渠道與工具；明明在購物平臺滿載而歸，實際上卻是在信息海洋中裸奔。

就在今年11月1日，《個人信息保護法》正式實施。其中就有一條明確規定，拒絕“大數據殺熟”，通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。

同時，對處罰措施與力度也得到了真正落地。若情節嚴重，《個保法》可處五千萬元以下或者上一年度營業額5%以下罰款；買賣個人信息，更高可處7年有期徒刑。

在監管制度的重拳出擊下，許多企業平臺都已經收斂。如今電商平臺可以協助退訂就是更好的證明。不僅僅雙十一可以安心“剁手”，在未來我們也即將迎來一個真正干凈便捷的信息環境。

本文來自微信公眾號“鋅財經”（ID:xincaijing），作者：趙家禾，編輯：安娜，36氪經授權發布。

網站標題：營銷短信“轟炸”不堪其擾？部分平臺已可協助用戶退訂
文章URL：http://m.newbst.com/article18/scdsgp.html

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