近期，與直播帶貨相關的新聞頻頻上熱搜，杭州市余杭區發布“直播電商政策”，其中規定以后電商主播可以通過聯席認定，按B類人才享受相關政策。隨后上海市崇明區人社局發布崇明區2020年一批特殊人才引進落戶公示名單，李佳琦作為特殊人才落戶上海崇明區。人社部等部門發布了互聯網營銷師等9個新職業，在“互聯網營銷師”職業下增設“直播銷售員”工種，帶貨主播成為正式工種。緊接著7月1日由中國廣告協會發布的國內首份《網絡直播營銷活動行為規范》正式實施，中消協也發布“618”消費維護權益輿情分析報告，指出直播帶貨中存在的問題，典型案例還提到了羅永浩。

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直播帶貨亂象多

直播帶貨像是一把火，燒遍大江南北各行各業，直播網紅們也都成了各地爭搶的“香餑餑”，不過，讓我們深思的是，直播帶貨這把火還能燒多久?如今火爆的背后又有哪些隱患?

在中消協發布的“618”消費輿情分析報告中提到，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關消費維護權益類信息6488460條，日均信息量32萬余條。其中有關“直播帶貨”類消極信息112384條，每日消極信息量較為平穩，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。

報告中提到，關于直播帶貨消費者吐槽主要集中在五個方面，“直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題;產品質量貨不對板，平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假‘殺雛’;售后服務難保障等。”

在黑貓投訴上，E俠查詢到關于直播間購物的投訴多達2988條，例如，有用戶投訴“6月16日，在快手直播間購買蘋果手機，結果快手收獲大量流量之后，大范圍砍單，把顧客在直播間已經購買并且付款的商品單方面取消訂單。”有用戶反映“快手球球直播間賣假匡威，聯系客服也一直不承認是假貨，推卸責任。”還有用戶投訴某些主播“虛假宣傳、貨品嚴重不符、不履行售后”等等，涉及到的不乏知名明星或者頭部網紅的直播間，例如華少、張雨綺、李佳琦、快手辛巴等等。

直播帶貨的火爆催生了一個成熟的產業鏈，包括商家、MCN機構、主播、直播平臺、消費者構成完整閉環，如果你認為僅僅消費者是利益受損的一方，其實并不恰當。

前幾日，某媒體報道中，一位從事家電清洗服務的黃先生，本來想利用直播做推廣，在網上看到有服務商做此項服務后主動聯系，對方宣稱幫助黃先生做一場30分鐘的直播僅收費5000，還承諾十幾萬人觀看，10%的轉化率，結果等黃先生轉賬之后就再也聯系不到該服務商。

如果說上述事件是不法人員鉆了直播帶貨過程中的一些漏子，那么流量造假、刷單等問題則可以讓我們更直觀的看到直播帶貨的“虛假繁榮”，據了解，直播“漲粉”、刷單已經成了行業內大家心照不宣的“秘密”，微博搜索“漲粉”、“刷單”等關鍵詞，可以查詢到大量相關商家。在這其中，商家也是受害者，MCN機構交出的造假的數據以及成交量，不少參與的商家受欺騙苦不堪言。

風口還能火多久

我們看到的亂象可能只是冰山一角，直播帶貨的野蠻生長必然會隨之而來一系列的問題。6月16日，人民日報客戶端上線“全國直播電商投訴平臺”，7月1日，《網絡直播營銷活動行為規范》(下稱規范)也開始正式實施。

《規范》中對商家、主播、平臺經營者、主播服務機構和參與用戶的行為提出了規范，基本將涉及到直播帶貨中的主體都囊括了進來。例如，《規范》中提到“商家應具有與所提供商品或者服務相應的自制、許可，并亮證亮照經營。商家發布的產品、服務信息，應當真實、科學、準確，不得進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。”關于對主播的規范，《規范》中提到“主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。不得采取任何形式進行流量等數據造假，不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。”關于網絡直播營銷平臺，《規范》中提到“鼓勵、支持網絡直播營銷平臺經營者積極參與行業標準化、行業培訓、行業發展質量評估等行業自律公共服務建設。建立商家、主播信用評價獎懲等信用管理體系，強化商家、主播的合規守信意識;建立便捷的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報。”

該《規范》的實施以及“直播銷售員”成為正式工種有助于給當下火爆的直播帶貨行業“降降溫”，規范中對于各個參與主體都進行了具體的行為規范指導，有助于平衡目前直播帶貨行業中某一方“話語權”過大的問題。“直播銷售員”這一工種的正規化，隨之而來的職業培訓、規范也會應運而生，對直播帶貨行業標準的建立、行業培訓的規范等都會有促進意義，也可以規避一些主播虛假宣傳、造假等問題，對整頓直播帶貨中的諸多亂象有積極意義。不過，該《規范》并不具有強制性，目前我國對直播帶貨中存在的一些違法違規問題并沒有針對性的法律，接下來加緊完善直播帶貨的相關法律法規才是當務之急。

一個行業只有規范了，才能走的更遠。目前直播帶貨仍然處于上行期，商務部大數據監測顯示，僅今年Q1季度，全國的電商直播就有400萬次之多。據數據統計，在618大促中，薇婭總共直播18場，累計帶動GMV估計達21.95億。李佳琦緊隨其后，直播帶貨GMV有13.35億，董明珠6月18日直播帶貨102.7億。李國慶的午餐1小時直播終以12.94萬成交。羅永浩作為“抖音帶貨一哥”618當晚跨夜直播，斬獲2597.3萬，訂單數17.2萬。6月14日，快手主播辛巴在沉寂了51天后，回歸直播帶貨，9個小時的直播帶貨破12.5億。

但是這股風能吹多久，業內人士給出的判斷不一。

有人認為直播帶貨作為新興行業，是時代面前渠道的大變革，具有廣闊的發展前景;也有人認為如今的直播帶貨跟過去商場購物并無本質區別，只不過將線下轉為線上，過個一兩年大家看直播帶貨就會跟如今去商場購物一樣習以為常。

不過，目前來看仍然有一批又一批的人擠進了小小的“直播間”，試圖“淘金成功”，部分地區發布的關于直播電商的相關政策，也側面反映了直播電商人才的稀缺。只有平衡好了各方關系，直播帶貨才能健康發展下去，損害了任何一方的利益，都會造成直播帶貨行業的口碑惡化。身處其中的人，如何利用這一風口長久運營下去，才是當下較為重要的課題。

文章名稱：野蠻生長的直播帶貨下一步該向何方？
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