市場行情：口頭協議易引發糾紛客戶與搬家公司的糾紛有一部分原因與消費者的僥幸心理有關。很多搬家公司在與消費者簽訂協議都是口頭協議，有部分消費者經常抱著僥幸心理，認為搬家過程中不會出現問題。但實際上，搬家行業在服務過程中可能會遇到的不可知因素太多，搬家公司與消費者不可能全部對這些不可知的因素達成共識，只能說盡量避免產生這些糾紛。

為了最大限度避免糾紛的產生，搬家公司應在接到客戶電話時親自請業務員上門察看客戶搬家的情況，協商好價錢，然后與客戶簽訂搬家協議。“協議格式大部分是固定的，但也允許有補充條款，客戶可以與業務員協商訂立。”

“其實好的搬家公司規章制度比較完善，特別是在員工的管理上。凡有新進員工，必定要查看他們的身份證，了解他們的職業背景，然后讓他們跟著老工人學習搬家技術，比如物品如何搬，在拐彎抹角時要如何處理等。特別是拆裝家具，資質好的公司會有另外的師傅專門拆卸，完全是一條龍服務的。”“搬家行業進入門檻低，行業規范力度也欠缺，所以希望市民在選擇搬家公司的時候不應以價格為首要評價標準，應從口碑和信譽來考慮。”

律師提醒：“白紙黑字”服務才靠譜
那么，市民在搬家過程中如何對付“野馬搬家公司”，如何避免出現糾紛呢？記者咨詢了經緯律師事務所的韋青榕律師。韋青榕介紹，搬家公司跟消費者之間的矛盾主要有搬運的東西被損壞，搬運時間延長，收費協調問題。但目前并沒有很明確的制度來規范搬家公司的收費，搬家公司的收費主要是以其它搬家公司的收費價格為參照的。如果搬家公司在進行服務的過程中，確實遇到了事先無法考慮的因素，比如說天氣造成的車行不便、工作人員勞動力增加、意外事故等問題，搬家公司是有權加價的。

韋青榕還說，為了避免出現搬家公司與消費者之間的糾紛，消費者與搬家公司要簽訂好詳細的服務書面協議，如果只是口頭協議的話，到時候產生糾紛就麻煩了。

韋青榕還提醒，目前搬家公司很多，競爭也很激烈，消費者在選擇搬家公司時，應注意選擇口碑好，信譽好的搬家公司，不應僅僅以貨比三家，價格低廉為唯一選擇目標，否則，很容易吃啞巴虧。