好的文案不但可以為產(chǎn)品帶來好的體驗，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，還能及時幫用戶解決問題，因此文案設(shè)計非常重要。

需要過多的文案，而需要文案能表示更多；

語言本身就是一種界面，一種架構(gòu)。

文案使產(chǎn)品性格更加突出，清晰、準(zhǔn)確、一致的文案讓界面更易用，使得用戶在每一次的使用體驗中感到順暢、愉悅。在交互界面上的說明和提示文案上指導(dǎo)用戶完成操作，可以讓用戶更容易達(dá)到目的。

好的文案不但可以為產(chǎn)品帶來好的體驗，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，還能及時幫用戶解決問題，因此文案設(shè)計非常重要。

我們在使用和設(shè)計產(chǎn)品文案時需注意以下幾點原則：

平等親和（語氣）

尊重友好（語氣）

簡潔有效，表述專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)（語言）

使用用戶熟悉的語言，表述一致（語言）

注意中英文，使用阿拉伯?dāng)?shù)字，慎用感嘆號（英文字符）

一、語氣篇

語氣，是指播音語言表達(dá)的重要技巧之一，在一定的具體思想感情支配下具體語句的聲音形式。語氣的色彩和分量是語句的靈魂，語句中所包含的是非、愛憎方面不同程度的區(qū)別，也叫做分寸、火候。其分量的差異要具體把握，并要在表達(dá)中用重度、中度、輕度來分別。

上面是百度百科對于“語氣”一詞的解釋，說語氣的色彩和分量是語句的靈魂，一點都不為過，就像蔡康永老師之前說過：

“你是什么人，你就會說什么話；你說什么話，你就是什么人”。

那么延伸以下，是不是你用什么語氣說話，也映射出你具備哪種人格屬性呢？

我們的產(chǎn)品若為一個虛構(gòu)的人物，他也會有自己講話的語氣和語調(diào)，而用戶就是天天和他溝通交流的人。他用不同的語氣和用戶講話，用戶便會有不同的感受。如果他想要成為一個被用戶喜歡，能留住用戶角色，那么他就必須要遵守下面的原則。

1. 平等親和

1.1 使用第二人稱「你」

使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓ui界面成為一個擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實對話的情境中，有利于我們指引和鼓勵用戶操作；同時第二人稱泛用性比較好，適合絕大多數(shù)的語境和句式。

1.2 區(qū)分「你」和「您」

非正式場合或沒有明確指向性的時候，直接使用「你」「我」進(jìn)行對話，與用戶建立親密感。「您」有尊敬色彩，容易產(chǎn)生距離感。

（備注：正式場合或刻意強(qiáng)調(diào)對用戶尊敬感時，可用「您」）

1.3 不可在同一個句式中混用「你」和「我」

交互中指代混亂會讓用戶相當(dāng)糾結(jié)，應(yīng)避免此類文案的出現(xiàn)。

2. 尊重友好

2.1 保持尊重友善，以用戶為中心，給予用戶支持與鼓勵，不要命令和強(qiáng)迫用戶

使用友善、尊重、以用戶為中心的語氣，避免生硬的祈使句式的語氣要求用戶完成某項操作；

其次，當(dāng)用戶輸入錯誤信息/遇到問題時，能把問題/錯誤明確反饋給用戶，讓他知道哪里錯了；

最優(yōu)選擇是，可能的話努力為用戶提供解決方案，幫他解決問題，這樣才會真正留住用戶。

2.2 克制謙遜，表述不應(yīng)過于極端

宣揚(yáng)產(chǎn)品/新功能時，應(yīng)避免過度承諾，訴說自己的產(chǎn)品/功能如何的優(yōu)秀等，這樣會讓用戶覺得產(chǎn)品不夠克制，過于驕傲自滿，影響品牌形象。

同時，文案表述時語氣應(yīng)避免極端，例如“絕對”，“一定”等詞匯不要用，會讓用戶覺得過于浮夸，產(chǎn)生不適。

二、語言篇

語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通的主要表達(dá)方式，是人們交流思想的媒介。語言具有指向性、描述性、邏輯性等特征，具備信息傳遞和人機(jī)互動的功能。

產(chǎn)品文案的設(shè)計中，除了語氣就是語言的表述方式，語序的組合順序。同一句話，用不同的表達(dá)方式和排列次序，傳達(dá)出來的感覺也是完全不同的。在后臺產(chǎn)品中，如何通過文案的設(shè)計，讓用戶感知到產(chǎn)品的性格和內(nèi)在呢？

其實這里也有一些固定的原則和注意事項，下面將分條分享給大家：

1. 簡潔有效

省略多余無用的詞匯，不重復(fù)用戶已知信息，盡量簡練，能讓用戶快速獲取到最重要信息。

2. 表述專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)

表述要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，不要太口語化，文案設(shè)計需傳達(dá)產(chǎn)品的風(fēng)格和氣質(zhì)，凸顯品牌形象。口語化表述雖能增加與用戶的親切感，但過度使用會降低產(chǎn)品專業(yè)性，需控制使用力度。

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