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網(wǎng)站營銷的營銷隧道

2021-06-30    分類: 網(wǎng)站營銷

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代里,現(xiàn)在大家都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊,很多電商企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候,都會把重心放在新客戶的挖掘上面,對于老客戶,只是做簡單的維護(hù)。會這樣做,相信是大家是認(rèn)為老客戶已經(jīng)對網(wǎng)站有所了解,我們沒有必要把太多的營銷工作放在老客戶身上。但是如果你有去了解國外轉(zhuǎn)化率前列的電商企業(yè),你會發(fā)現(xiàn),他們的營銷重心卻是放在老客戶的身上。

比之新客戶,舊的客戶對我們的網(wǎng)站會更加的熟悉,營銷的前期很多工作都可以直接省去,這樣營銷成本就會降低,營銷的效果也會更好,轉(zhuǎn)化率自然就高了。不要認(rèn)為老客戶的營銷沒有意義,事實(shí)上,你采取了正確的營銷方式,利用老客戶作為渠道,發(fā)展新客戶,這些新客戶也會因?yàn)槔峡蛻舻慕榻B,對我們的網(wǎng)站有初步的了解,他們也變成了容易被營銷的對象。而一段時(shí)間之后,這些新客戶也變成了我們的老客戶,也就是說我們營銷的對象持續(xù)是老客戶,同時(shí)也會有源源不斷新的客戶加入。這樣的轉(zhuǎn)化率自然就高了。

要做好老客戶的營銷工作,最重要有3點(diǎn):第一是要讓老客戶為我們帶來新的客戶,這樣才能保證網(wǎng)站客戶群的發(fā)展;第二是要保證老客戶的盡少流失,正是因?yàn)槲覀兓溯^多的精力在老客戶的維護(hù)上面,所以要盡一切努力讓他們長期信賴我們的網(wǎng)站;第三是要深度挖掘老客戶的購物需求,讓他們大化的在網(wǎng)站上進(jìn)行購物,這樣才對得起我們對它的長期培養(yǎng)。

針對這三點(diǎn),筆者給出一些實(shí)戰(zhàn)的建議:

如何發(fā)動(dòng)老客戶拉動(dòng)新客戶

現(xiàn)在的網(wǎng)站制作是非常重要的,同時(shí)還要成功實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),最重要的是要考慮到兩個(gè)因素,一個(gè)給以老客戶足夠的動(dòng)力,讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶;另一個(gè)就是要讓新加入的客戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感,否則一定也會流失。

舉個(gè)我曾做過這類效果很好的營銷案例:我采用郵件營銷的方式,給網(wǎng)站的老客戶發(fā)送了郵件,郵件的大致內(nèi)容是告訴他們我們網(wǎng)站因?yàn)槟吃蛘诮o老客戶做活動(dòng),活動(dòng)期間,他在網(wǎng)站上購買某些產(chǎn)品可以享受到折扣優(yōu)惠,同時(shí)我們也贈(zèng)送出了一些現(xiàn)金券,讓他可以邀請您身邊的朋友來網(wǎng)站上購物,如果優(yōu)惠券都被使用的話,它可以再獲得我們贈(zèng)送的更大額的現(xiàn)金券。

這個(gè)案例當(dāng)中,我首先給了這封郵件一個(gè)噱頭,告訴老客戶網(wǎng)站在針對他們做活動(dòng),同時(shí)也會促進(jìn)他們?nèi)グl(fā)動(dòng)身邊的朋友來購買,而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶提供了優(yōu)惠。通過這樣的方式,就可以很好的讓老客戶為我們發(fā)展有質(zhì)量的新客戶,同時(shí)新客戶也會對網(wǎng)站開始產(chǎn)生興趣。

如何保證老客戶的流失

留住老客戶最好的方法自然就是不斷的與他們拉進(jìn)關(guān)系,時(shí)不時(shí)的進(jìn)行問候和優(yōu)惠的發(fā)放,要特別注意電話營銷,通過直接的語音交流,可以更深的培養(yǎng)感情。

當(dāng)然不可避免的會有一些老客戶對我們做網(wǎng)站突然失去信心,對于他們我們不應(yīng)該是直接的放棄,要盡可能的挽回。

挽回的方式很簡單,先降低自己的身份,讓老客戶知道我們非常的重視他,然后詢問到對方,是否有對網(wǎng)站不滿意的地方,告知其網(wǎng)站正在改進(jìn),也列出一些網(wǎng)站有改變的地方,讓他們看到網(wǎng)站的進(jìn)步。可能這些改進(jìn)也剛好解決了其對網(wǎng)站不滿意的地方。通過這樣的方式,去挽回流失了的老客戶。而且被挽回的客戶,對網(wǎng)站的依賴性會比以前更強(qiáng)。

如何不斷挖掘老客戶的購物需求

要挖掘出他們的購物需求,首先是要對他們的消費(fèi)習(xí)慣有所了解,知道他們來你網(wǎng)站購物的頻率。同時(shí)要對他們購買過的東西做個(gè)記錄,預(yù)測出他們可能會需要購物的時(shí)間,及時(shí)的做營銷,主動(dòng)挖掘他們的購物需求。通過這樣的做法,不僅可以挖掘出他們的購物需求,還會讓他們覺得我們的服務(wù)非常的貼心,實(shí)在。

另外,我們也可以通過一些特別的活動(dòng),讓他們被動(dòng)的產(chǎn)生購物需求。我們可以和一些線下的商家做活動(dòng),比如電影院,把我們的商品與電影票做個(gè)組合,這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買我們的東西,但是在電影票的驅(qū)動(dòng)下,可能他也會產(chǎn)生購買。

在挖掘老客戶的購物需求的時(shí)候,要控制住度,不要太頻繁的對他們進(jìn)行騷擾,以免引起反感。在適時(shí)的時(shí)候告訴他們要來我們網(wǎng)站看看就可以了。

把網(wǎng)絡(luò)營銷和整合網(wǎng)絡(luò)營銷的重心都放在老客戶的身上,不管是對于營銷成本的降低還是對網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)化率都會直接的幫助。所以,千萬不要忘記老客戶,他們是你最寶貴的財(cái)富。

新聞名稱:網(wǎng)站營銷的營銷隧道
鏈接URL:http://m.newbst.com/news/118683.html

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