2021-07-18 分類: 電子商務
對于電子商務網站來說,客戶是第一位的,所以我們在這類網站建設的時候,要非常注意跟客戶有關的部分的建設。客戶服務類的無非是和下面的一些部分有關:客戶服務,保障體系 正品保障,退換貨、提供發票,快速發貨等等。
退款退貨管理
退款管理與退貨管理,因為直接關系到客戶的利益。出現退貨往往是客戶不滿意的一種體現。所以,我們在這部分要特別注意了。退款退貨往往包括如下的一些要素。訂單編號、退款申請時間、退款編號、退款狀態、客服介入等等。
退款申請查詢(客戶的退款申請 退款編號、訂單編號+商品信息、用戶、交易金額、退款金額,申請時間-超時時間、退款狀態、操作等等。要詳細紀錄客戶的這些信息,這點是我們在網站建設的時候要重點開發的。
投訴管理
網站經營,難免會遇到客戶不滿意的地方,網站的投訴管理部分是跟客戶溝通的一個重要的窗口,我們在網站制作的時候,要好好的對這部分的功能進行開發。投訴往往有投訴服務記錄,發起/收到的投訴,訂單編號,投訴編號,投訴原因,投訴狀態,申請時間,投訴處理人員,處理進度等等。
評價管理
能夠實現客戶對產品的評價,客戶服務人員的評價,所以,這部分要包括來自買家的評價,有無評論內容,評價人,商品名稱,客服操作人員等等。我們在網站制作的時候,可以通過數據庫的功能實現對客戶評價的統計數據收集分析。并制定改進措施。
還有其他的部分,做網站的時候,要圍繞這部分好好的進行功能開發。
文章標題:電子商務網站建設中客戶管理部分建設
URL網址:http://m.newbst.com/news/119718.html
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