這看起來真是一連串的倒霉事-這只是很多日子中的一天。但是讓我們回過頭來分析一下，看是不是所有這些倒霉事本來是可以避免的。
交通事故：事故發生的原因是開車的那個司機為了調低收音機的音量，而暫時把視線從路面上離開造成的。他不得不這么做，因為他用手摸不出哪一個是音量控制按鈕。

收銀機:加油站的收銀機前排的長隊之所以移動緩慢，是因為收銀機操作起來過于復雜，很容易把人搞糊涂，收銀員在登記款項的時候，必須集中全部注意力來操作，否則很容易就會出錯，然后不得不重新來過。如果收銀機設計得更簡單些，按鈕的布局和顏色有所不同，那也許就根本不會有那么長的一個隊伍了 。
加油機：如果不是加油機不認你的信用卡，你也就不用排隊付錢，其實你只要把卡一個個兒插進去，加油機就可以讀出了。但是，在加油機上卻沒有任何提示告訴你如何插卡，而你當時太著急了，沒有想到把卡換幾個方向插進去試試。
咖啡機:咖啡機之所以沒有煮出咖啡，是因為你匆忙之中沒有把“開”的按鈕按到底。咖啡機在打開時，沒有任何現象表明它確實被打開了。沒有指示燈，沒有聲音，連按下按鈕時的阻力感也沒有，你以為你打開了咖啡機，其實沒有。要是你會設置的話，也可以讓咖啡機每天早上自動開啟，這個問題還是可以避免的。但你從來沒有學會使用這項功能-當然啦，前提是你幸運地知道有這么一個功能。到目前為止，咖啡機面板上顯示的時間還是12:00。
鬧鐘:現在，我們來看看導致這一大串倒霉事的罪魁禍
首先是那只鬧鐘，鬧鐘沒有響是因為鬧鐘上的時間錯了，鐘上的時間錯了是因為你的貓半夜時分踩了它一腳，使時間更改了(如果你覺得這事難以置信，先不要笑--這事就曾經發生在我身上。我為找到一只不怕貓踩的鬧鐘花費了很長時間)，其實只要在按鈕的結構上做點細微的改動，就可以避免鬧鐘的時間被貓改掉，那么你就可以按時起床，根本不需要這么匆忙 。
總而言之，假如人們在設計產品或服務時，選擇了另一種方式，上文所說的每件倒霉事也許都是可以避免的。例子都表明，我們對用戶體驗的關注實在是太少了:我們所生產的產品是供人們在現實世界中使用的。在產品開發過程中，人們更多地關注產品將用來做什么。用戶體驗是經常被忽略的另一個因素--即產品如何工作-而這一因素恰恰是決定產品成敗的關鍵因素。
用戶體驗并不是指.件產品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用"，也就是人們如何"接觸”和“使用"它。當人們詢問你某個產品或服務時，他們問的是使用的體驗。它用起來難不難?是不是很容易學會?使用起來感覺如何?
這種交互通常包括各種各樣的按鈕，它們體現在以上案例中的一些技術型產品上，比如鬧鐘、咖啡機和收銀機。有時，交互只是體現在一個簡單的物理裝置上，比如汽車的油箱蓋。不管怎么樣，人們使用的每件產品都具有用戶體驗、調味罐、活動靠背椅、開襟羊毛衫。
無論什么產品，網站建設用戶體驗總是體現在細微之處，但卻非常重要。按下按鈕時的“滴答”聲似乎無關緊要，但如果這個聲音決定了你是否能喝到咖啡，那么它就變得很關鍵了。即使你從來沒有意識到是這個按鈕的失敗設計給你帶來了麻煩，但你可以想一想，你對一個時好時壞捉摸不定的咖啡機印象如何?對生產這個咖啡機的廠家印象如何?你還會再購買他們生產的其他產品嗎?也許不會了吧。于是，咖啡機廠家僅僅由于按鈕不能發出聲音，便失去了一個顧客。

本文名稱：有多少人真的懂得什么是用戶體驗
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