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邵陽網(wǎng)站建設(shè)-網(wǎng)站客戶關(guān)系管理的概念

2021-10-17    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

CRM就是客戶關(guān)系管理,是指為了贏取新客戶,保持老客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，通過不斷的溝通和了解客戶,達(dá)到影響客戶購買行為的方法。邵陽網(wǎng)站建設(shè)、邵陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作規(guī)劃、邵陽建設(shè)公司逐個(gè)為對(duì)邵陽網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作感興趣的朋友進(jìn)行網(wǎng)站分析、希望可以給邵陽朋友帶來幫助！

CRM的目標(biāo)是:提高客戶滿意度,降低客戶流失率,在一對(duì)一的營銷基礎(chǔ)上獲得并保持客戶,最終獲得終身價(jià)值。

通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以集成柜臺(tái)、電話、E-mail、短信等多種渠道,把客戶在接觸、采購、送遞以及服務(wù)方面的信息在各個(gè)部門之間共享,并以此為基礎(chǔ),對(duì)客戶進(jìn)行分析,把客戶的需求進(jìn)行歸納,把客戶的群體進(jìn)行分類,從而采取個(gè)性化的服務(wù),從長期的發(fā)展中獲得客戶價(jià)值。

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