網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)處于進(jìn)退兩難的境地,一方面,市場(chǎng)混亂,更多客戶傾向選擇低成本的
網(wǎng)站建設(shè)公司;另一方面,客戶對(duì)
網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量要求不斷提高,一個(gè)網(wǎng)站的成本高達(dá)幾千元,將要求所有頁(yè)面都是獨(dú)立設(shè)計(jì)的,甚至高于整個(gè)網(wǎng)站的定制設(shè)計(jì)。制作一個(gè)網(wǎng)站的大成本是人力。如果一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目反復(fù)修改四五次,成本會(huì)迅速上升。即便如此客戶仍舊不甚滿意,其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計(jì)制作還需要合理引導(dǎo)。創(chuàng)新互聯(lián)的總結(jié)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)時(shí)候,并不是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量,而是客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的心理期望相對(duì)較高。因此,有必要提高網(wǎng)站確認(rèn)的速度,合理降低客戶的心理期望。
客戶拖延或故意不確認(rèn)時(shí)有發(fā)生
什么樣的網(wǎng)站更好?可能沒(méi)有統(tǒng)一的答案,甚至對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是如此。否則,就不會(huì)有一些客戶,一次設(shè)計(jì)幾個(gè)草稿,因?yàn)榭蛻艄緦?duì)
網(wǎng)站設(shè)計(jì)的內(nèi)部要求可能不完全相同。因此,一些客戶很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有確認(rèn)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn),這并不意味著站點(diǎn)本身存在問(wèn)題。引航世博會(huì)總結(jié)發(fā)現(xiàn),更多的時(shí)候是客戶沒(méi)有明確的概念,但看到很多網(wǎng)站都不滿意,感覺(jué)自己不需要。因此,在網(wǎng)站生產(chǎn)開(kāi)始之前,分析用戶的需求并了解客戶的真實(shí)想法是很重要的。在項(xiàng)目與客戶溝通的同時(shí),合理降低客戶的心理期望也是非常重要的。
正確引導(dǎo)并合理降低客戶期望值
在
網(wǎng)站建設(shè)的初期溝通中,許多銷售人員為了簽單,盲目承諾客戶需求,不斷提高客戶的心理期望。而到了項(xiàng)目實(shí)施的后期,即使客戶看到一個(gè)好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作,也沒(méi)有太多的感覺(jué)。這種現(xiàn)象在很多網(wǎng)站公司并不少見(jiàn),所以創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,合理降低客戶期望需要從銷售做起。第一,銷售需要具備一定的溝通技巧,但也需要有一定的
網(wǎng)站制作專業(yè)知識(shí),使客戶不會(huì)盲目承諾要求;第二,網(wǎng)絡(luò)公司的銷售應(yīng)該實(shí)事求是,并且銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估應(yīng)該直接與整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程掛鉤。如果以后的項(xiàng)目溝通,銷售也有責(zé)任,自然不會(huì)輕易同意客戶的需求。
做好網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量管控始終如一
很多人可能會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為降低客戶的心理期望,網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作很容易做到,因?yàn)榭蛻舻囊蟛皇呛芨摺5聦?shí)并非如此。降低客戶心理期望的目的是消除客戶不合理的想法和要求,而不是降低
網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量。相反,一方面有更少的不合理的想法,另一方面網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作技術(shù)人員的技能得到了提高,從而更有效和更快地提高了網(wǎng)站生產(chǎn)的確認(rèn)。作為
網(wǎng)站建設(shè)公司,我們應(yīng)該不斷提高技術(shù)人員的工作技能,提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量。永遠(yuǎn)記住,網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的水平是決定客戶能否確認(rèn)的基本前提,而合理降低客戶的心理期望只是輔助。
本文題目:網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計(jì)制作還需要合理引導(dǎo)
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