在實際運營工作中，思維方式是很重要的。好的思維方式不但對于實際運營工作非常有幫助，對一個運營人的成長也至關重要。在這里我分享幾個我個人認為非常好的思維方式，這些思維貫穿在我的整個運營工作中。

1、流程化思維

首先，說說流程化思維。我曾經在一篇文章中將其命名為“大樹思維”，就是思考問題時，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個關鍵環節，而大量的小事件或行為決定關鍵環節的好壞，在做一件事時，先找出關鍵環節，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個用戶在產品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環節上下功夫；可以通過畫出一個運營活動的流程圖去羅列各個環節應該做的事，應該分配的資源，應該監測的數據等等。

流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線的基礎上拓展。

2、三角對標思維

三角對標思維對于開展很多項目性的工作非常有幫助。因為在我們的運營工作中，有時候會遇到某項工作不知如何下手的情況。這個時候我們不必急于下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產品原來是怎么處理的，以及用戶預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會做偏。

舉個例子，在在線教育行業，存在退換課的情況。這個時候需要制定一套明確的退換課規則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規則太嚴苛，會讓用戶不滿，規則太松，也許會使公司利益受損。這個時候就可以利用三角對標的思維，我先去查看了在線教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶退換課的申請投訴時是如何處理的，最后去用戶那里做調研，了解用戶對于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產品的一套退換課規則。

三角對標還有一層意思就是我們可以借鑒各個行業，各個產品優秀的創意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優秀的藝術家模仿，偉大的藝術家抄襲。因此，要去關注、去學習其他優秀的案例。

3、數據化思維

任何事情，當我們找到衡量標準后，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。數據，就是很好的衡量方式。運營離不開數據，數據不僅可以為運營提供衡量標準，還可以為運營提供決策支持。

數據化思維就是建立自己的數據運營體系，知道不同數據之間的關系，學會用數據進行分析。比如網站訪問用戶數就是由多個渠道來源共同貢獻的，分析各個渠道來源的數據變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個渠道上加大運營力度；轉化率則是一個比值，反應的是做出某個特定行為的人數占總人數的比例，該轉化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當；付費金額是付費人數與平均客單價的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數和平均客單價方面雙重考慮。

另外，在數據分析的過程中，可能會有一些意想不到的收獲，數據之間有很多有趣的關聯。我們可以通過這些數據對我們的運營工作、我們產品的的用戶有更清晰地認識。

4、總結歸納思維

有人說，運營就是一個筐，什么都可以往里裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規避掉類似的問題。并且，對一些重復性工作進行總結，形成規范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個活動后，無論活動效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低于預期，分析數據后發現，Banner引流少，付費轉化低，那么總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點擊進來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那么就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今后運營工作的開展，提升工作效率。

5、計劃思維

凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規劃，有短期規劃，也要有長期規劃。

在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這里的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。因此，我會制定年度重要事件節點的大活動安排，通常一個月一到兩個，制定這樣一個安排的目的在于大活動通常涉及開發、設計資源，需要早做安排，留出足夠的配合時間。另外在每個月月末的時候，還會制定下個月的運營計劃表，這個相對于年度計劃就細化了很多，細化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計劃，周計劃是給自己設定具體的工作排期，推動工作進展。

以上講到的五種思維方式，指導了我的整個運營工作。當然，做好運營工作， 僅僅有思維方式還不夠，還需要強執行力，并且需要獲得即時反饋，后兩者也是不可或缺的。

我相信，在實際工作中，多思考，不斷升級自己的思維方式，才會進步，才會成長。

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