當我們去商場買東西的時候，每一家商店都有一定數量的導購員，眾所周知，導購員的存在就是給顧客介紹店里所出售的商品，解決客戶對商品產生的一系列疑問，為顧客提供貼心的服務，最終達到買賣成交的目的。試想一下，如果去買大一點的東西，比如電器這類，店里沒有導購員，顧客心里有一系列疑問不知道該如何選擇，對所要購買的電器型號功能都不了解的時候，疑問解決不掉？顧客會不會掉頭就走？找一家有人詳細解答的店去購買了?雖然現在自助購物越來越多，但是個人認為，自助購物只適合一些便利店日常百貨小商品，對于一些大的物品功能性的物品還是抵不過人工存在的，何況互聯網？當物品沒到顧客手上的時候，對顧客而言就是“虛擬”的物品，看不見摸不著的。企業如果在網站上推廣售賣商品或者服務時，建議最好有網站在線客服系統，因為網站在線客服系統的存在有利于提升網絡營銷效果。

選擇合適的網站在線客服系統

剛接觸互聯網的客戶可能不了解，網站在線客服系統有很多種，比如客戶常用的百度商橋、53客服、騰訊QQ等等，有收費的，有免費的，客戶用的比較多的是免費的百度商橋，這里建議客戶使用帶有客戶端的客服系統，這樣就不用擔心用戶關閉掉網頁，而流失潛在用戶了。目前越來越多的客戶選擇用騰訊QQ，點擊之后客戶QQ登錄的可直接打開會話，非常便捷，方便后期和用戶的溝通交流。

網站在線客服系統助力網絡營銷

如果問為什么要網站在線客服系統？這個就和開篇說的商場為什么有導購員？差不多一種含義，如果用戶在瀏覽網站的時候，對網站上的產品或者服務比較好奇，想多了解一些，這個時候如果可以打開對話框直接進行了解咨詢是不是會很順心？當然，在線客服人員肯定要有一定的專業知識儲備，面對客戶的疑問都能應對自如，當疑問及時被解答，用戶體驗也是極好的。再說，擁有網站在線客服系統，能夠及時與潛在用戶保持溝通，吸引到用戶關注，促進用戶成交，為企業帶來了收益，也讓網站發揮了網絡營銷的價值。

充分考慮用戶體驗才會錦上添花

前面說網站在線客服系統能夠助力網絡營銷，但是如果不顧用戶體驗反而會適得其反，讓用戶覺得反感，甚至直接關閉掉這個網站，為什么這么說呢？不知道大家在逛街去商店購物的時候，總有一個導購員一直跟著你，問你需要什么？你走到哪跟到哪，看哪個商品，就湊上來問你要買嗎？你會不會覺得很煩躁反感？就目前來看，隨便打開幾家公司網站，起碼有一家網站，自打開進去開始就不斷彈出對話框，讓用戶點擊在線咨詢，隨便點擊哪個頁面都會彈出，關閉又彈出，在用戶沒有咨詢需求的時候一直彈出對話框只會影響用戶繼續瀏覽網站，這個時候的在線客服系統非但沒有為網站營銷助力錦上添花，反而可能會迫使用戶直接關閉網頁離開。

網頁名稱：網站在線客服系統的存在有利于提升網絡營銷效果
URL地址：http://m.newbst.com/news/158633.html

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