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微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營如何做好

2022-06-15    分類: 微信公眾號(hào)

今天主要是想聊一聊數(shù)據(jù)運(yùn)營,雖然市場上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營的文章,但大多數(shù)都只是談到對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)概念的解讀,這對(duì)運(yùn)營人來說,特別是剛?cè)肟拥倪\(yùn)營人,顯然是治標(biāo)不治本。只有數(shù)據(jù)概念而沒有可落地執(zhí)行的方法論,那么運(yùn)營工作也就不成體系。

微信公眾號(hào)從12年發(fā)展至今,整體的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨向成熟,市場對(duì)其運(yùn)營框架也有了大致的共識(shí),基本上可分為:內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營,以及渠道運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營等幾大模塊。每個(gè)不同的運(yùn)營模塊,它們各自獨(dú)立,同時(shí)又相互地鏈接和影響。

所以,本文也更側(cè)重于對(duì)運(yùn)營初學(xué)者來說,提供一套簡易、有效的數(shù)據(jù)運(yùn)營方法論。

在開展數(shù)據(jù)運(yùn)營工作之前,我們首先得了解數(shù)據(jù)在整個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營工作中,究竟充當(dāng)著什么樣的角色?

我認(rèn)為:

數(shù)據(jù)是運(yùn)營的基礎(chǔ),就像一條繩索,貫穿整個(gè)運(yùn)營工作。它既是運(yùn)營KPI考核的直接呈現(xiàn)方式,同時(shí)也是運(yùn)營方向的理論支撐點(diǎn)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營是一個(gè)閉環(huán)、流程化的工作,要結(jié)合運(yùn)營策略進(jìn)行不斷地驗(yàn)證和修正,這樣才能提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度,這也是數(shù)據(jù)運(yùn)營存在的價(jià)值體現(xiàn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營的流程節(jié)點(diǎn),可分為:采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和制定、執(zhí)行運(yùn)營策略。

如下圖:


(運(yùn)營工作流程圖)

一、數(shù)據(jù)運(yùn)營的三大原則

數(shù)據(jù)運(yùn)營有三大原則,分別是:準(zhǔn)確性、有效性和美觀性。

準(zhǔn)確性:

無論是源數(shù)據(jù)的采集,還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的換算函數(shù),這兩個(gè)過程到最終的可視化圖表呈現(xiàn),都要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,避免數(shù)據(jù)失真,從而影響運(yùn)營判斷。

有效性:

數(shù)據(jù)分析的最終目的是為運(yùn)營提供方向,所以,對(duì)于反饋意義不大或反饋目的高度重合的數(shù)據(jù),則應(yīng)該選擇放棄,無效的數(shù)據(jù)只是在增添運(yùn)營的工作量。

美觀性:

數(shù)據(jù)最終的呈現(xiàn)方式最好是可視化圖表,即使是簡單的Excel制作,也應(yīng)盡量保證整體的美觀,除了便于自己的觀察、分析外,當(dāng)然也便于領(lǐng)導(dǎo)直觀地了解公眾號(hào)整體的運(yùn)營情況。

二、數(shù)據(jù)運(yùn)營的四大維度

1. 用戶數(shù)據(jù)

用戶畫像

用戶畫像是根據(jù)用戶的社會(huì)屬性,行為習(xí)慣等信息,以標(biāo)簽化的形式構(gòu)建一個(gè)抽象的用戶模型。


公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)是要建立在用戶畫像的基礎(chǔ)上,只有當(dāng)內(nèi)容與用戶標(biāo)簽大化匹配時(shí),才能引起用戶的興趣。這就像一個(gè)大框架來界定內(nèi)容的性質(zhì),跳出了用戶畫像的這個(gè)圈子,內(nèi)容做的再好,也與你的用戶無關(guān),俗稱“自嗨”。

舉個(gè)例子:

某情感號(hào)在3月份寫了一篇關(guān)于“下雨思念一個(gè)人”為主題的文章,整體的閱讀數(shù)據(jù)相對(duì)還不錯(cuò),大大超出歷史的平均閱讀量。同樣,該號(hào)在6月份又寫了一篇類似選題的文章,但是閱讀量卻少了將近三分之一,而且遠(yuǎn)低于歷史平均水平。


當(dāng)然,推送這兩篇文章的時(shí)候,前后幾天都是在連續(xù)地下雨。按道理來說,在這個(gè)大前提下,同樣的選題,即使標(biāo)題差了些,那數(shù)據(jù)也不至于會(huì)相差這么多。

剛開始還百思不得其解,后來才發(fā)現(xiàn),忽視了一個(gè)很重要的因素:用戶的地區(qū)分布。

原來,在前后兩次推送類似選題的文章時(shí),這兩個(gè)時(shí)期的下雨地區(qū)是有差別的。雖然兩次在國內(nèi)的沿海地區(qū)都是連續(xù)性地下雨,但是第二次的國內(nèi)中部地區(qū)卻幾乎無雨,而恰恰該公眾號(hào)用戶的地區(qū)分布,在中部地區(qū)占了很大一部分的比例。

同樣,通過后臺(tái)兩篇文章閱讀人數(shù)的地區(qū)分布數(shù)據(jù),也證實(shí)了這一點(diǎn)。

以上僅僅只是舉個(gè)例子,意在強(qiáng)調(diào)用戶畫像的重要性——如果內(nèi)容的生產(chǎn)偏離了用戶畫像這個(gè)限定的大圈子里,那么,即使再好的選題,也可能只是你的一廂情愿。

目前公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶畫像的數(shù)據(jù)主要集中在:

性別分布

語言分布

地區(qū)分布

終端分布

這些數(shù)據(jù)相對(duì)于構(gòu)建用戶畫像還是比較局限,運(yùn)營者可以通過其他運(yùn)營手段來獲取更多、有效的用戶畫像數(shù)據(jù)。

例如:通過社群運(yùn)營、微博工具等拉近與用戶之間的關(guān)系,近距離了解自己的用戶;或者通過活動(dòng)運(yùn)營,適當(dāng)?shù)厥占脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們?cè)搅私庥脩簦旁侥軇?chuàng)作出符合用戶口味的內(nèi)容。

用戶增長

用戶增長方面,主要包含:新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)以及累計(jì)人數(shù)。

這些數(shù)據(jù)相對(duì)是可以比較直觀的看出,平臺(tái)用戶的增長情況,也是直接關(guān)系到公眾號(hào)運(yùn)營的好壞。而對(duì)于某一天的用戶增長出現(xiàn)異常時(shí),則應(yīng)該結(jié)合圖文數(shù)據(jù)或者其他運(yùn)營策略(比如開展活動(dòng)、付費(fèi)推廣等)來進(jìn)行分析,找出數(shù)據(jù)異常的原因。

至于分析的切入點(diǎn),最主要的就是通過用戶新增渠道:

公眾號(hào)搜索:即通過搜索欄進(jìn)行搜索關(guān)注,如多平臺(tái)引流。

掃描二維碼:常見的互推效果觀察,或其他附有二維碼的傳播活動(dòng)。

圖文頁右上角菜單:文章內(nèi)的右上角菜單查看公眾號(hào)添加關(guān)注。

圖文頁公眾號(hào)名稱:文章標(biāo)題下的藍(lán)色公眾號(hào)名稱點(diǎn)擊關(guān)注,頭部的引導(dǎo)效果觀察。

名片分享:通過分享名片到微信群或好友對(duì)話框關(guān)注,在于公眾號(hào)的口碑傳播。

支付后關(guān)注:針對(duì)開通微信支付的公眾號(hào),用戶支付后的默認(rèn)關(guān)注。

其他合計(jì):廣點(diǎn)通廣告,文章被單勾轉(zhuǎn)載顯示來源,卡券等其他形式。


2. 圖文數(shù)據(jù)

在公眾號(hào)后臺(tái),對(duì)于圖文數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)相對(duì)還是比較詳細(xì)的,有對(duì)單篇圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,也有對(duì)全部圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析。當(dāng)然,分析的周期也包含每小時(shí)、每天、每周、每月。

值得注意的是:在某些數(shù)據(jù)上,后臺(tái)的大周期只截取到一周。

以下做詳細(xì)說明:

圖文送達(dá)率=實(shí)際送達(dá)人數(shù)/總用戶數(shù)

部分未送達(dá)的原因基本在于:用戶屏蔽消息推送、接近凌晨推送導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲、公眾號(hào)數(shù)據(jù)包丟失。按正常來說,圖文送達(dá)率的波動(dòng)其實(shí)并不大,如果某天的數(shù)據(jù)有明顯的異常,那么則考慮上面說的三個(gè)因素中的后兩者。

圖文閱讀人數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁的去重人數(shù)

在圖文分析中,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn),圖文閱讀人數(shù)要高于首頁上或者手機(jī)終端里的實(shí)際閱讀數(shù)。這是因?yàn)槭醉摶蛘呓K端的顯示閱讀數(shù)是以單個(gè)微信號(hào)訪問計(jì)算,而圖文閱讀人數(shù)以每日為周期,即使同一個(gè)訪客在第二天再次點(diǎn)擊圖文時(shí),依然算有效的圖文閱讀人數(shù)。

(類似獨(dú)立訪客UV)

圖文閱讀次數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁的次數(shù)

圖文的閱讀次數(shù)即是訪問量(PV),用戶每次刷新都被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)值反應(yīng)的是,在一段時(shí)期內(nèi),用戶對(duì)于內(nèi)容的復(fù)看率高低。如果是以輸出干貨、知識(shí)類為主的公眾號(hào),可能這個(gè)數(shù)值就相對(duì)會(huì)高一些,與收藏人數(shù)基本呈正相關(guān)。

打開率=公眾號(hào)會(huì)話閱讀/送達(dá)人數(shù)

打開率是公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營里非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù),它直接影響到圖文的閱讀數(shù)。而決定打開率高低的主要因素之一,則是文章的標(biāo)題——標(biāo)題取得好不好,直接就影響到文章的打開率高不高。

除了標(biāo)題,影響打開率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。

而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來越多,用戶的信息渠道也越來越多。不同于早期單個(gè)用戶可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào),現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè),甚至上百個(gè)的公眾號(hào),扎推的推文時(shí)間重疊,信息覆蓋頻率加快,必然也就導(dǎo)致了打開率的降低。

在這種客觀的大環(huán)境因素下,想要提高打開率,就需通過相應(yīng)的運(yùn)營手段來改善現(xiàn)狀。

比如,微信16年推出的公眾號(hào)置頂功能,用戶可以自主選擇感興趣的公眾號(hào),做為顯示在列表里的頭部位置。對(duì)運(yùn)營者來說,搶占用戶的置頂選擇,就是在搶占用戶的注意力,由此來間接地提升公眾號(hào)的打開率。

一次傳播率=從公眾號(hào)分享到朋友圈/公眾號(hào)會(huì)話閱讀

二次傳播率=在朋友圈再次分享/從公眾號(hào)分享到朋友圈

微信公眾號(hào)不像今日頭條的推薦算法機(jī)制,即使在0粉絲的狀態(tài)下,依然可以在今日頭條打造出10W+的爆款。而微信公眾號(hào)顯然不行,除了現(xiàn)有的關(guān)注用戶閱讀外,只能靠文章的傳播來滲入到陌生用戶的信息接收渠道上,如:朋友圈、微信群、微信好友等其他渠道。

(補(bǔ)充:微信搜索占比較小,另外微信近期上線的看一看功能似乎有意打開這種閉環(huán)狀態(tài),提供其他的閱讀來源)

圍繞現(xiàn)有占比較大的閱讀來源分布,除了公眾號(hào)會(huì)話打開,用戶的傳播是主要的影響因素,而決定用戶是否愿意進(jìn)行傳播,權(quán)重依次是:文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素(誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營手段)。

傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的,按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的,如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí),那么則要考慮一方偏弱的緣由了。

就比如二次傳播也有超過一次傳播,數(shù)值大于1的時(shí)候,像這種情況,基本上來說,要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果,要么就是該文章的生命周期較長。

以上幾個(gè)圖文數(shù)據(jù)是比較重要的,至于其他的:如收藏人數(shù)、原文頁閱讀等就不做詳加介紹了,因?yàn)橄鄬?duì)于前者來說,收藏人數(shù)、原文頁閱讀這些數(shù)據(jù)的分析維度比較單一,所以也就沒那么復(fù)雜。

3. 競品數(shù)據(jù)

首先對(duì)競品的選擇,這個(gè)沒什么好說的,兩者之間的用戶畫像重合度越高,那么競品的星級(jí)就越高,可以給自己的公眾號(hào)競品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類。

競品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的,以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。

觀察競品的原因是,為自身的運(yùn)營做參考——同樣包括內(nèi)容選題上的參考。

確定好競品對(duì)象后,則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,以及日常的一些運(yùn)營動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的,如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù),這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具,或者自己建立監(jiān)控表格。

4. 行業(yè)數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬變的世界,附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿著變化。新媒體亦是如此,所以了解最新的行業(yè)資訊,有助于我們把握整體的運(yùn)營方向。同時(shí),對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn),這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。

目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解,可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào),另外多加入一些同行社群及好友,都有助于獲取最新的行業(yè)資訊,至于內(nèi)容熱點(diǎn),那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。

除了熱點(diǎn)之外,行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn),主要在于:行業(yè)的主流趨勢、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。

三、 數(shù)據(jù)分析的三大周期

在第二個(gè)部分,主要談的是對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)概念的解讀,因?yàn)槊總€(gè)號(hào)的特征性質(zhì)不一樣,那可能所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析也不大相同,運(yùn)營者可以根據(jù)自己所需適當(dāng)增減。

這一部分,講的則是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營工作的實(shí)操執(zhí)行層面。

1. 以日為單位

目前多數(shù)公眾號(hào)的推文頻率都是以日更為主,對(duì)部分的自媒體除外,有些只是兼職寫作,而有些則可能是單純的開個(gè)號(hào)玩玩。而對(duì)日更或者更新頻率較高的公眾號(hào)來說,每天的內(nèi)容選題應(yīng)該是重中之重。

所以,數(shù)據(jù)運(yùn)營的每天職責(zé)之一,就是為內(nèi)容選題提供有效的建議。

首先,內(nèi)容選題的原則是要建立在用戶畫像上,這個(gè)上面也提到過了。所以,構(gòu)建用戶畫像是大前提,那沒有用戶怎么辦?定位。后期再根據(jù)實(shí)際的用戶畫像進(jìn)行內(nèi)容框架的調(diào)整。其次,內(nèi)容選題的確定方向,是根據(jù)自身的歷史圖文數(shù)據(jù)、競品的圖文數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)。

歷史圖文數(shù)據(jù):建立至少前三個(gè)月的圖文數(shù)據(jù)表,同時(shí)每天進(jìn)行更新數(shù)據(jù),涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于:日期、圖文位置、文章標(biāo)題(超鏈接)、內(nèi)容形式、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、打開率、一次傳播率、二次傳播率、關(guān)鍵指標(biāo)的平均數(shù)。(如下圖)


(模擬數(shù)據(jù))

這些數(shù)據(jù)的采集都是以7天為周期,因?yàn)槲⑿殴娞?hào)后臺(tái)對(duì)打開率等數(shù)據(jù)指標(biāo)最長也只計(jì)算到第7天,況且7天后的數(shù)據(jù)增長波動(dòng)相對(duì)來說也比較小,另外同周期的數(shù)據(jù)判斷也能更加的客觀。所以,每天除了更新前一天的數(shù)據(jù)外,還要對(duì)前7天內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回采。

那么,通過對(duì)歷史圖文數(shù)據(jù)的分析,就可以明確什么樣的內(nèi)容是符合用戶需求的,在沒有其他選題的情況下,重寫以往的優(yōu)質(zhì)選題,是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

至于具體的數(shù)據(jù)判斷,結(jié)合第二部分提到的數(shù)據(jù)概念進(jìn)行解讀,這里就不加以闡述了。

競品圖文數(shù)據(jù):建立一份競品數(shù)據(jù)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表,通過新榜平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取(新榜截取當(dāng)天中午12點(diǎn)的數(shù)據(jù)),同時(shí)標(biāo)注競品的星級(jí),以及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的環(huán)比計(jì)算。涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于:公眾號(hào)名稱、發(fā)文時(shí)間、發(fā)布位置、文章標(biāo)題、閱讀量、閱讀環(huán)比、點(diǎn)贊量、點(diǎn)贊環(huán)比、原創(chuàng)與否、文章主題、特殊事件。


(模擬數(shù)據(jù))

每份日?qǐng)?bào)表為一個(gè)工作表,以一個(gè)月為一個(gè)工作簿,以便后期查看翻閱。

另外,對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)可以在文章主題上用紅色字體,便于區(qū)分。

對(duì)于日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)觀察,主要有:環(huán)比浮動(dòng)較大的數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)文章數(shù)據(jù)、閱贊比異常數(shù)據(jù)、其他特殊事件。至于具體的觀察順序,可依照個(gè)人習(xí)慣而進(jìn)行,最終目的同樣是為自身的內(nèi)容選題做參考,以及其他運(yùn)營動(dòng)作的了解。

實(shí)時(shí)熱點(diǎn)數(shù)據(jù):內(nèi)容選題的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取同行業(yè)數(shù)據(jù)的獲取渠道大致相同。做為一個(gè)運(yùn)營者,必須要有極高的信息敏感度,除了競品外,要養(yǎng)成每天查看相應(yīng)的公眾號(hào)、網(wǎng)站、社群以及朋友圈等。熱點(diǎn)都是有時(shí)效性的,在沒有新穎的角度跟進(jìn)熱點(diǎn)時(shí),通過時(shí)間的優(yōu)勢也能相應(yīng)的提高文章的傳播范圍。

這三點(diǎn)是數(shù)據(jù)運(yùn)營的每日基本工作內(nèi)容,分析的第一個(gè)方向是圍繞在每日的內(nèi)容選題上開展的,參考的重要性排序依次是:在有熱點(diǎn)的前提下,首要考慮的是以符合自身公眾號(hào)調(diào)性的角度及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn),其次是考慮較為靚麗的競品圖文數(shù)據(jù),最后才考慮歷史圖文數(shù)據(jù)——當(dāng)然也可以在選題上進(jìn)行創(chuàng)新,但是每天都有創(chuàng)新的選題,而且每次都符合用戶的興趣,這似乎不大現(xiàn)實(shí)。

每日數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)方向,則是文章的標(biāo)題——以同樣的方法對(duì)編輯已完成的內(nèi)容標(biāo)題提供建議,甚至是結(jié)合分析的數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的備選標(biāo)題(建立標(biāo)題庫,與編輯共同負(fù)責(zé))。第三個(gè)方向,是對(duì)可做參考的重時(shí)效性運(yùn)營動(dòng)作提供建議,如果是非重時(shí)效性的運(yùn)營動(dòng)作,那么可做記錄至周、月總結(jié)。

以上每日數(shù)據(jù)運(yùn)營的三點(diǎn)基本工作內(nèi)容,以及三個(gè)分析的方向,主要還是以四個(gè)維度中的圖文、競品、行業(yè)(熱點(diǎn))為主,對(duì)于用戶數(shù)據(jù)維度并沒有提到。

對(duì)此我的觀點(diǎn)是:每日的用戶數(shù)據(jù)觀察肯定是有必要的,但是否以圖表的形式呈現(xiàn),則看各自所需。

原因在于:微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn),相對(duì)還是比較直觀的,在數(shù)據(jù)報(bào)表的三大原則中,美觀性即是否可直觀地呈現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù),如果源數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)符合這個(gè)原則,那么則可以省略。

所以,每日的用戶數(shù)據(jù)報(bào)表并非不可缺少的工作,對(duì)該數(shù)據(jù)的采集可加長周期至每周。

雖然可無需每日對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,但是分析的工作同樣不可落下,分析的關(guān)鍵指標(biāo)見本文的第二部分,特別是在有其他運(yùn)營動(dòng)作情況下,用戶數(shù)據(jù)的分析是很重要的。比如:互推的效果,需要通過用戶新增渠道的二維碼掃描來分析。

2. 以周為單位

數(shù)據(jù)運(yùn)營周工作主要分為兩部分:第一,搭建周數(shù)據(jù)儀表盤。第二,周數(shù)據(jù)工作總結(jié)。

搭建儀表盤就可以直觀、清晰的看出公眾號(hào)每周數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài),提前設(shè)定好公式,每周只要進(jìn)行源數(shù)據(jù)的采集便可自動(dòng)生成儀表盤。

圖表呈現(xiàn)的維度主要有用戶數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)以及競品數(shù)據(jù),對(duì)于每個(gè)維度下的具體指標(biāo),可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行刪減,搭建儀表盤的承載工具可以是Excel也可以是BDP,以下圖表前者是我通過Excel搭建的,后者是在BDP上獲取的,僅作例子。


(Excel版本)


(BDP版本)

第二個(gè)周數(shù)據(jù)工作是做文字總結(jié),當(dāng)然你要以PPT的形式進(jìn)行總結(jié)也是可以的。總結(jié)的基礎(chǔ)是建立在周數(shù)據(jù)的儀表盤上,因?yàn)閮x表盤呈現(xiàn)的更多只是表面的趨勢走向。所以,對(duì)于表面異常數(shù)據(jù)的背后深度分析,則需要以總結(jié)的形式來呈現(xiàn),同時(shí),總結(jié)還包含對(duì)一周的行業(yè)數(shù)據(jù)解讀。

3. 以月為單位

數(shù)據(jù)運(yùn)營的月工作,其實(shí)和周工作相差無幾,只不過在原周數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加以整理,形成以月為單位的數(shù)據(jù)報(bào)表。因?yàn)橐粋€(gè)月的時(shí)間相對(duì)較長,所以對(duì)觀察運(yùn)營趨勢的走向會(huì)更加明顯一些。

在月工作中,部分的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也可以以折線圖的形式進(jìn)行呈現(xiàn),比如:用戶新增數(shù)據(jù)。


通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)的走勢圖,可以分析當(dāng)月的公眾號(hào)運(yùn)營強(qiáng)弱,找出有力的增長點(diǎn),再針對(duì)下月的運(yùn)營計(jì)劃提供相應(yīng)的建議。

值得注意的是:在進(jìn)行四個(gè)維度的分析時(shí),不同維度之間,甚至是同個(gè)維度不同關(guān)鍵指標(biāo)之間,都存在相關(guān)性。所以,分析數(shù)據(jù)不能太過單向思維,要多向結(jié)合進(jìn)行,否則就變得非常局限。

目前公眾號(hào)的發(fā)展相對(duì)成熟和平穩(wěn),傳統(tǒng)的靠感覺或者經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營,已經(jīng)不是主流的觀點(diǎn),精細(xì)化運(yùn)營才是保證在這競爭極大的市場里得以生存,甚至是進(jìn)步。

而數(shù)據(jù)的分析,是保障精細(xì)化運(yùn)營開展的基礎(chǔ),挖掘每個(gè)可能有價(jià)值的數(shù)據(jù),都能帶動(dòng)公眾號(hào)的發(fā)展,畢竟蒼蠅雖小,那也是肉啊。

當(dāng)前文章:微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營如何做好
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