2022-06-21 分類: 網(wǎng)站改版
其實一開始就踩坑了,9月底老板說改版,我說:“好!”老板說:“重點是首頁”,我說:“好”。你們知道哪里是坑嗎?不知道,那點關(guān)閉吧。
改版原因無非這幾個:
后來才頓悟最重要的是最后一點,兩周前我沒有問為什么就開干了,你們猜我返工了幾次?
競品分析 調(diào)研用戶 確定改版目標
競爭對手的app、微信網(wǎng)站看過一遍發(fā)現(xiàn):
我們大的優(yōu)勢是業(yè)務(wù)拓展到300個城市,幾乎覆蓋全國。經(jīng)過用戶調(diào)研、分析后臺數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)了很多問題:
繼續(xù),踩到第二坑:競品分析
只看了競品的頁面和功能,然并卵。只看見果皮,怎么可能知道果肉的味道、果核什么樣。研究了果核才知道,哦原來它沒有核只是塊地瓜。
改版目標鎖定在首頁、購買流程、篩選條件這三點,雖然方向?qū)α耍上б驗榈谝粋€坑崴了腳,所以姿勢不對,往后看就知道。因為自家產(chǎn)品和微信差了好幾個段位,第二個坑只是埋下隱患暫時沒出現(xiàn)問題。
開始確定設(shè)計方向,踩到第三坑:
因為第一個坑,我自認為戰(zhàn)略、范圍、功能基本沒變,所以漏掉了關(guān)鍵一步,分析戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略。
這里贅述下我們的業(yè)務(wù)模式因為會影響到產(chǎn)品設(shè)計,沒興趣的忽略:
因為覆蓋全國體檢機構(gòu)所以比上游機構(gòu)分單能力強,用大量訂單向上游議價讓利給用戶。企業(yè)體檢平臺目前都當作附加體驗免費提供給用戶。
參考了很多網(wǎng)站,尤其是電商(此處應(yīng)有圖片):
APK
豆瓣
美團網(wǎng)
你問我為啥沒天貓,哦,段位不夠沒法理解喵星人的世界。對比完典型網(wǎng)站,看出點門道嗎?
豆瓣很有意思的做了安卓風(fēng)格的導(dǎo)航欄將類目放進去(其實這樣有點坑,后面有機會講H5和原生APP的坑)。
來看看自家網(wǎng)站對比。
哦,先讓我表達一下對老大的崇拜之情,PC是他設(shè)計的。
這一版手機網(wǎng)站模塊簡潔(其實我最愛這一版),確實只有主業(yè)務(wù)。但主業(yè)務(wù)不代表就是一個菜單選項。如果對體檢不了解的人打開后有一種無處下爪的趕腳。似乎可以確定設(shè)計方向了:
第三條可以繼續(xù)拆分,套餐類目設(shè)置、類目的位置、套餐卡片的信息結(jié)構(gòu)、搜索條件等。第四條可以繼續(xù)拆分,購買免登錄、下單時直接支付不填寫預(yù)約信息等。這一塊依然可以細說,三個月前剛?cè)胄校焕洗笈u沒有用戶場景概念,設(shè)計的原型總是想當然,還是看圖吧,不啰嗦了。
左圖雖然信息簡潔,但沒有從用戶場景出發(fā)。影響套餐購買決策的因素?價格、權(quán)威性、是否方便前往......是啊,我們都知道啊。
重點分析首頁吧,左邊第一版,右邊最終版,中間返工兩次,就不一一詳述了。
先看第一版:你猜對了我參考的APK,首頁放出四類銷量最好的套餐,套餐卡片可以左右滑動,針對那些高大上只認品牌的用戶,切換到機構(gòu)標簽可以找到不同類型的體檢機構(gòu)。
國慶節(jié)后需求評審,老板說,NO!理由:他想要的是體檢商城。
聽明白了,之前一切純屬YY,業(yè)務(wù)策略變了。個人用戶雖然對未來重要,但企業(yè)用戶對現(xiàn)在的盈利目標很重要。第一個坑讓我推倒一切,換個姿勢重來。
第四小坑:忘記業(yè)務(wù)
套餐名稱都會帶有體檢機構(gòu)的品牌名稱,有些達到變態(tài)長度,如[上海市第三人民醫(yī)院東院體檢中心]XX套餐,所以左邊第一版的排版會出現(xiàn)問題。假如縮減名稱意味著PC、后臺、數(shù)據(jù)庫及合同都要一起改變。
第五小坑:自我陶醉
你們還記得我在第一步說自家產(chǎn)品存在的問題嗎,其中之一:搜索引擎不夠優(yōu)化。但當目光集中到axure上時,早就忘記了。
你看你看,我加了一個找套餐的搜索框。當然是覺得別人家的設(shè)計美觀大方、想當然認為是個電商都有搜索框,所以一并模仿過來了,打手。
后來請教業(yè)務(wù)專家,他告訴我后臺數(shù)據(jù)顯示大部分用戶都在點擊標簽,很少有人手動搜索(天貓設(shè)計師說他們的類目占了2分地,卻擁有8分點擊率)。這樣一個點擊率不高體驗又不完善的東西,留著無用。
不知道有沒有人關(guān)心需求評審,看著老板、技術(shù)部大哥深沉的目光,心臟一顫一顫的。準備還算充分,羅列一些被開發(fā)問到的問題:
并沒有標準答案,業(yè)務(wù)各不相同。
不用說最終版如何定稿的,心累。第一次需求評審后,我沒有再去聽用戶說什么,甚至都不想聽老板的。我一直在糾結(jié)第二個坑,也是大的坑。我有深入分析用戶需求嗎?為什么是那些痛點?沒有。那我為什么要做競品分析?為什么要參考競爭對手的設(shè)計?沒用。
我們都看到了后臺數(shù)據(jù),送父母的套餐賣的很好,但目標用戶到底是誰?此處放一段對話:
“你們應(yīng)該考慮下我們中老年的審美,我也很愛玩手機的。現(xiàn)在哪個年輕人會給自己的爸媽買套餐呦。”
“我啊,我就買了呀。”
“那你是不是來了我們公司才有這個意識的?”
“......是......”
財務(wù)老師說的如此有道理,我竟只能一字以對。好吧,先不討論誰是目標用戶。如何分析用戶需求,找到痛點?無非三種方法:
前兩類不一定是真相。第三類,自己想和做出來用,依然隔著千山萬水。更何況自家產(chǎn)品有點特殊,一半用戶并不是付費者,而是企業(yè)。體檢業(yè)務(wù)本身極低頻。
重復(fù)之前說過的用戶痛點:找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告。我覺得痛,但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛?即使花成本解決了痛點,用戶有痛點和為你的產(chǎn)品埋單這兩者之間還差了十萬八千里。
為什么我們解決了這些痛點,個人付費用戶依然沒有顯著增長?先不從運營角度考慮只想產(chǎn)品,再往里走一步,以上痛點都是表象。
癌癥病發(fā)率的確年年增長,但離我似乎還很遙遠。上工治未病,不治已病,防患于未然的道理誰都懂,但就是想不起來體檢,掏腰包的時候也不那么果斷。我并沒有聽說過瑞康網(wǎng),甚至沒有聽說過上市的那幾家體檢機構(gòu),我連醫(yī)院的醫(yī)生都不相信,又憑什么相信你們的體檢報告數(shù)據(jù)?
也許最痛點的解決方案不在于個別產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向,在于體檢行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及各家健康管理、智能硬件廠商樹立行業(yè)規(guī)范,主動打破數(shù)據(jù)孤島,引導(dǎo)公眾意識;
在于電商、社交巨頭共享數(shù)據(jù);
在于醫(yī)療、健康行業(yè)診斷技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛躍;
更重要的在于企業(yè)家精神,在于,醫(yī)者仁心。
哎呀媽怎么上升了這么高,回答題目的問題:聽誰的,當然是老板的了。
網(wǎng)頁題目:老板和用戶你聽誰的:手機網(wǎng)站改版踩坑記
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