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戰(zhàn)略思維的生態(tài)內(nèi)涵:圍繞用戶體驗展開價值共享

2016-07-24    分類: 用戶體驗

戰(zhàn)略思維是一個需要不斷尋求新內(nèi)涵的過程,從競爭上升到合作,從合作上升到共同成長,圍繞著用戶體驗展開價值共享,這樣才可以保證企業(yè)發(fā)展符合時代的變化。

任何一個行業(yè)的產(chǎn)生都是戰(zhàn)略新思維的結(jié)果,任何一個行業(yè)產(chǎn)生出來,也是行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)共創(chuàng)價值的一個整體結(jié)果。戰(zhàn)略思維對于一個企業(yè)的生死存亡起著至關(guān)重要的作用,所以我們常常聽到這樣一句話:

戰(zhàn)略控制命運。
任何一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都很清楚知道,戰(zhàn)略對于一個企業(yè)的意義。但是,如何形成企業(yè)有效的戰(zhàn)略思維,如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略思維能夠具有新時代的屬性,確保企業(yè)的戰(zhàn)略思維符合時代與市場的發(fā)展規(guī)律,這是一個至關(guān)重要的話題。

最近幾個案例讓我深受啟發(fā),一個是五星控股。我認(rèn)識這家公司已經(jīng)超過十年,創(chuàng)立了五星電器的汪建國先生及其團(tuán)隊,在五年前開始做共享經(jīng)濟(jì)的模式創(chuàng)新。五星控股創(chuàng)立的匯通達(dá)模式,就是把農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的夫妻店資源,鏈接到匯通達(dá)的平臺上,在每個村鎮(zhèn)大約有500個點,每個村都建立信息點,幫助這個鎮(zhèn)的小老板能夠在前端獲取顧客,同時在后端得到優(yōu)化的供應(yīng)鏈,這樣小店就不需要備很多貨,只做出樣,售賣產(chǎn)品即可。

匯通達(dá)會當(dāng)天為小店配貨,并同時為小店的經(jīng)營服務(wù),匯通達(dá)不需要擁有小店和店員,但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)店的這些店和店員某種意義上也是匯通達(dá)的,因為一個分享機(jī)制,讓各自都得到好處和發(fā)展,大家因此組合在一個生態(tài)圈內(nèi)。在匯通達(dá),大概有一萬五千個網(wǎng)點,2016年會做到五萬家左右,覆蓋更多的省份。匯通達(dá)不僅做了家電產(chǎn)品,還打破了行業(yè)界限,農(nóng)機(jī)、農(nóng)貿(mào)、電動車、自行車都納入進(jìn)來,這個模式非常有意思,也發(fā)展的很順利,已經(jīng)可以服務(wù)1億人。

另一個是樂視。因為“中國管理模式杰出獎”評選的緣故,我有機(jī)會到樂視進(jìn)行交流,與樂視的高管交流中,讓我對于生態(tài)經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略模式有了進(jìn)一步的理解。樂視是倡導(dǎo)生態(tài)戰(zhàn)略的一家公司,這可能也是令很多人看不懂這家公司的原因。樂視進(jìn)入到一個生態(tài),就會從上到下都會垂直閉環(huán)把所有的都做了。比如體育,很多人以為樂視是從媒體進(jìn)去的,但是樂視現(xiàn)在做賽事,包括五棵松的體育館樂視已經(jīng)買下了,包括運動隊,包括現(xiàn)在的智能硬件,自行車、相機(jī)等等更多的硬件產(chǎn)品。不是說樂視的野心有多大,而是樂視要想用戶極致體驗,這些串不到一起的話,用戶是感受不到的。

戰(zhàn)略思維內(nèi)涵變化界定

我之所以對兩個企業(yè)感興趣,是因為他們的做法契合我對于今天戰(zhàn)略思維內(nèi)涵變化界定的想法。對于今天的企業(yè)戰(zhàn)略思維而言,具有生態(tài)內(nèi)涵是其核心關(guān)鍵,包括兩個方面的內(nèi)容:

1、圍繞用戶極致體驗做戰(zhàn)略組合

以往戰(zhàn)略思維的根本特征,是以打敗對手為企業(yè)的一切戰(zhàn)略的出發(fā)點。這是一種只有你死才能我活的博弈思維。而對于今天的市場環(huán)境而言,一切都在變化之中,甚至在很多情形下,你并不知道你的對手是誰,每一個行業(yè)都在被重新定義,因此戰(zhàn)略的出發(fā)點,不再是競爭對手,而是用戶的體驗價值,企業(yè)如果想在市場中獲得優(yōu)勢地位,就需要圍繞著用戶的極致體驗,進(jìn)行戰(zhàn)略要素的組合。

用戶不關(guān)心你是哪家公司,我只是想看一場演唱會,和我喜歡的明星在一起,但是背后需要整個產(chǎn)業(yè)打通了,才可以圍繞用戶做極致體驗。

這都說明一個問題:戰(zhàn)略不再是以打敗對手為思考出發(fā)點,而是以用戶體驗為思考出發(fā)點。這兩家公司由此實現(xiàn)了一個在價值創(chuàng)造上的創(chuàng)新,也擁有了全新的發(fā)展速度和成效。


2、以價值共享替代競爭

傳統(tǒng)的企業(yè)大多停留在競爭思維的層次上,所以很多時候,都會從競爭優(yōu)勢以及核心能力的打造上花費心思,投放資源。在以競爭為主的戰(zhàn)略思維中,會特別關(guān)注顧客需求的差異化,與對手的差異化以及如何擴(kuò)大這些差異。在這樣的戰(zhàn)略思維下,企業(yè)會特別在意如何獲得更大的產(chǎn)品銷售,而沒有真正保護(hù)行業(yè)以及顧客的成長性,發(fā)展到今天,以競爭為核心的戰(zhàn)略思維的企業(yè),都最終陷入到無法獲得利潤,以及持續(xù)增長的能力。

最近十年來,一些企業(yè)發(fā)展的非常迅速并令人欣喜,比如騰訊、阿里巴巴、滴滴等,又比如新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們所獲得增長完全超乎一般企業(yè)的發(fā)展邏輯。如果仔細(xì)分析其背后的驅(qū)動因素,會發(fā)現(xiàn)他們具有一個共同的特點,那就是:以價值共享替代競爭。這一點甚至可以從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的免費模式中,更深地感受到這一點。

首先,看看阿里巴巴創(chuàng)造價值的模式。阿里巴巴建立了一個提供共享價值的商業(yè)平臺,在這個平臺上,一端中小商戶可以非常容易地開設(shè)自己的網(wǎng)店,另一端顧客可以非常容易地獲得商品。在阿里巴巴所創(chuàng)立的“雙十一”,更是締造了一個商業(yè)神話,集合千萬供應(yīng)商完成一個在人們看了不可能完成的價值共享奇跡。

阿里巴巴在實行這個商業(yè)模式的時候,并沒有考慮到怎么去打敗競爭對手,它的核心是怎么整合資源,整合第三方,整合供應(yīng)商、物流商、中小商戶、顧客,讓大家在阿里巴巴這個平臺上,共同成長,共同創(chuàng)造價值,這就是其創(chuàng)造商業(yè)神話的根本原因。

戰(zhàn)略思維的生態(tài)內(nèi)涵重新定義行業(yè)價值

今天,各個行業(yè)的特征變得越來越模糊。智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會影響公司的競爭,更會擴(kuò)展整個行業(yè)的邊界。競爭的焦點會從獨立的產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到包含相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng),再到連接各個子系統(tǒng)的體系。一家產(chǎn)品制造商可能要在整個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)競爭,有的時候消費者甚至也會參與到競爭中來。如今沒有人可以百分百確定自己的競爭對手是誰。

從誕生初期的PC端線上聊天軟件QQ,到如今覆蓋近7億手機(jī)用戶的微信,騰訊似乎已取代傳統(tǒng)電信運營商,成為中國人互動與連接最重要的載體之一。與此同時,在移動支付、線上娛樂、生活服務(wù)、在線旅游和交通出行等領(lǐng)域,消費者也會發(fā)現(xiàn)騰訊的身影。基于核心產(chǎn)品打造的用戶網(wǎng)絡(luò),在智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的幫助下,騰訊將自己的競爭力持續(xù)地擴(kuò)展到彼此之間相互連接的不同領(lǐng)域。你幾乎無法界定騰訊屬于哪一個行業(yè),也很難知道騰訊的對手是誰。但是在騰訊的幫助下,你可以體驗到“在線一站式服務(wù)”的生活狀態(tài)。

樂視的戰(zhàn)略似乎讓很多人無法看懂,甚至很多人會認(rèn)為賈躍亭的做法有著極大的冒險,這種擔(dān)心不無道理。不過,如果可以更換一個視角去看,不適用原有的對于行業(yè)邊界的認(rèn)識,而是打破邊界去看,或者可以理解。不要把樂視界定在娛樂行業(yè)、或者傳媒行業(yè)、或者內(nèi)容提供商、或者硬件提供商,也許這些都不是樂視的邊界,因為這些行業(yè)的邊界都被打破了,形成了一個全新的網(wǎng)絡(luò),有人稱之為“生態(tài)網(wǎng)戰(zhàn)略”,這是一個描述,但也是一個事實,一種更加融合的趨勢,會讓很多行業(yè)相互滲透,才會有具有成長的可能。

行業(yè)邊界,企業(yè)組織邊界以及生產(chǎn)者與消費者邊界的打破,這已經(jīng)不再是一種趨勢而是一種現(xiàn)實,我還記得2007年閱讀《平臺領(lǐng)導(dǎo)》這本書給我的啟發(fā),安娜貝拉·加威爾和邁克爾·庫蘇麥諾兩位作者在研究英特爾、微軟和思科如何推動行業(yè)創(chuàng)新的研究中,提出了有關(guān)平臺領(lǐng)導(dǎo)的概念。“我們所說的平臺領(lǐng)導(dǎo),是指以推動自身行業(yè)創(chuàng)新為目標(biāo)的公司。”“沒有哪個公司可以獲得一個市場中所有的創(chuàng)新能力,特別是當(dāng)需要創(chuàng)新的工具和知識比以往要更加廣泛的時候。結(jié)果,在我們了解的平臺當(dāng)中,首先創(chuàng)建最基本的應(yīng)用產(chǎn)品,然后再為新一代產(chǎn)品創(chuàng)建補(bǔ)足品。不管怎樣,平臺領(lǐng)導(dǎo)和補(bǔ)足品創(chuàng)新者具有很強(qiáng)的合作動機(jī),因為他們聯(lián)合起來的創(chuàng)新成果,可以為行業(yè)每一個參與者提高潛在收益。”由此可見,戰(zhàn)略思維的生態(tài)內(nèi)涵會顯得多么重要。

小結(jié)

事實上,任何一個行業(yè)的產(chǎn)生都是戰(zhàn)略新思維的結(jié)果,任何一個行業(yè)產(chǎn)生出來,也是行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)共創(chuàng)價值的一個整體結(jié)果。從這個意義上講,今天關(guān)注戰(zhàn)略思維的生態(tài)內(nèi)涵,更是回歸到了商業(yè)發(fā)展的本質(zhì),回歸到了企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。

每一個能夠界定新發(fā)展模式的企業(yè),都需要在戰(zhàn)略思維上做出調(diào)整。要超越新的商業(yè)戰(zhàn)略競爭,就必須圍繞著顧客價值做出更新的價值創(chuàng)造,就必須了解到用戶體驗以及價值共享的本質(zhì)需求。所以,戰(zhàn)略思維是一個需要不斷尋求新內(nèi)涵的過程,從競爭上升到合作,從合作上升到共同成長,圍繞著用戶體驗展開價值共享,這樣才可以保證企業(yè)發(fā)展符合時代的變化。

網(wǎng)頁名稱:戰(zhàn)略思維的生態(tài)內(nèi)涵:圍繞用戶體驗展開價值共享
網(wǎng)站URL:http://m.newbst.com/news/17144.html

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