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    用戶體驗為什么是網絡營銷重中之重?

    2022-07-13    分類: 用戶體驗

    幾乎每一個互聯網人都知道用戶體驗很重要,幾乎每一個產品經理都會打著用戶體驗的名義去提需求,每個客戶都會以用戶體驗好壞為驗收產品的標準。

    那么,什么是用戶體驗呢?為什么用戶體驗這么重要呢?ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 "人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應"。該標準還列出三個影響用戶體驗的因素:系統,用戶和使用環境,并且強調:用戶體驗是主觀的,且其注重實際應用時的產生的效果。

    簡單來說,用戶體驗就是“該產品是否達到了用戶的預期目標”,好的用戶體驗即簡單、高效、超出預期地完成目標,這三點是網絡營銷的重中之重,也是我們營銷之前應該預想的問題。現在商家和品牌面臨的營銷環境,往往包括消費數字化、渠道聯動化、品牌生態化三大維度的需求,但傳統的解決方案卻是平面的,這樣的錯配當然會導致“做了虧死,不做等死”的無用功。

    根源是我們缺少一個適配當前營銷環境和需求的,效果可量化的,簡單高效的整體營銷策略,這也就導致了傳統的營銷手段在當下環境中無法獲得充分的、好的用戶體驗反饋。沒有好的用戶體驗反饋,說明這個產品和其營銷模式是無法滿足客戶需求,就是不合格的、應該被淘汰的。

    但要打造一個適應新時代需求,且具有普適性的營銷方法論,不僅意味著理論創新,還意味著大量的營銷產品創新,談何容易。

    去年,京東營銷360響應商家訴求,推出“京東GOAL方法論”,通過用戶精準定位、4A價值流轉優化、用戶高價值識別、用戶分層運營、用戶價值貫通、會員沉淀等實踐驗證,探索出“誰買我”–“來買我”–“多買我”–“只買我”的全鏈路用戶增長營銷方法論,以數智化技術為服務體系,讓基于多元個性化數字營銷成為可能。

    這個思路在360實力商家的實際運營中也可以體現出來。360實力商家通過搜索引擎展示的產品關鍵詞排名,精準定位用戶群體,切實貼合用戶需求,吸引會員流量循環,實現運營方、商家和用戶的三方共贏,在線上推廣的汪洋中激起澎湃的層浪。

    由此可見,用戶體驗是產品創造和營銷的核心與最終目的,在整個產品的生產運營鏈中緊緊維系著各方的合作。同時,用戶體驗是一個主觀指標,具有“一千個用戶一千個哈姆雷特”的特點。所以在產品落地的過程中用戶體驗很容易出現或大或小的問題,也因而對產品設計者和運營者的同理心、洞察力、設計素養等方面均提出了很高的要求,我們應該充分認識到整個問題,并在實際運用中及時反思進步。

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    文章標題:用戶體驗為什么是網絡營銷重中之重?
    轉載源于:http://m.newbst.com/news/177455.html

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