企業網絡營銷 重在細節

很顯然，中國80%以上的企業還沒有走進網絡營銷實質性的一步。網絡營銷大家都在談，但什么是網絡營銷?網絡營銷應該如何去做？如何才能夠實現網絡營銷?很多的企業僅停留在網絡營銷非常表面的層次上，網絡營銷僅僅被做為一個新鮮但又并不新鮮的概念被眾人口口相傳而已。　　透過現象看本質，網絡營銷并不神秘
網絡營銷其實并不神秘，網絡營銷也不虛幻，網絡營銷重在細節。百度了一下（baidu.com），網絡營銷就是利用先進的網絡手段進行企業的產品營銷而已，它與傳統營銷最終的目的是一樣的，只不過它是在網上賣產品或者通過線上聯系而促進線下成單。依據這一線索，企業可以牢牢地抓住源頭，深入網站建設、網站推廣和網上銷售的細節，踏踏實實地做好每一步，網絡營銷就肯定會出成效。但是如果企業沒有抓住網絡營銷的本質，而在漫無目的，毫無規劃地走在邊緣線上，那么網絡營銷的實現將是一場空話。 　　本文就目前企業在面臨網絡營銷出現的種種問題進行高度概括和深度剖析，能夠讓企業少走彎路。而要真正的了解企業網絡營銷，就有必要了解企業通過網絡銷售產品的全過程，這里我為大家舉例兩家不同性質的企業如何在網上賣出產品的真實案例。當然，因為每個企業的產品不同，目標客戶群不同，規劃網絡營銷時并不能那么單純的生搬硬套。 　　企業網絡營銷的最終目的也是賣產品 　　其中一家是賣網絡電話卡的，網絡電話卡是一種虛擬的產品，客戶只需要在電腦上面安裝網絡電話的軟件，然后向企業購買不同面值的網絡電話卡，企業給客戶分配網絡電話號碼及登錄密碼，客戶便可以在網絡電話軟件上向朋友拔打電話了。 　　A經理有很多親戚和朋友在國外，用國際長途拔打電話，話費實在高。久而久之，便只能壓縮通話次數來做到節約生活開支。因為之前在網上就有所了解關于網絡電話方面的知識，費用相對很低，拔美國才0.8元，話質也不錯。心里便想試試這種網絡電話的打算。恰巧，這天早上打開郵箱，有一封郵件主題為“打國際長途，您還沒有用網絡電話嗎？”的郵件，于是趕緊打開來一看，原來是封設計很精美的郵件廣告，并列出了用固話與網絡電話的資費對比，心里覺得這費用相差也太多了。于是點擊打開賣網絡電話卡的網站，這是一家各方面都做得不錯的網站，產品頁面列出了各種廠商開發的網絡電話卡，并配有詳細的功能、面值、促銷價及節省費用的說明，旁邊還有網絡電話卡的軟件下載及試用帳號。 　　A經理也沒那么多的時間，便從中選取了網通和鐵通的試用了一下，兩者音質都還行，沒有什么特別的區別，但網通的資費更低，并且贈送的話費面值更高，最終決定買網通的網絡電話卡。然后提交了購物車，并留下了聯系電話。才過了幾分鐘，A經理便接到這家賣網絡電話卡網站客服小姐的電話。A經理咨詢了一下網絡電話卡及付費方式方面的細節問題，客服小姐的回答讓A經理感覺很專業，于是通過網上銀行轉帳購買了100元面值的網通網絡電話卡。而依據A經理提交購物車時留下的資料，這家賣網絡電話卡的網站又對A經理實施了不定期的后續產品營銷。

另外一家則是做光盤生產的廠家，這家企業是杭州光盤制作的龍頭企業，主要業務遍及歐美的高端客戶。這家企業有中文版和英文版網站，中文版網站放在國內的服務器，而英文版網站放在美國的服務器。中文的域名采用.cn，英文的域名采用.com。
B客戶是美國的一家電器廠商，他的產品需要隨機配置光盤說明書，而且需要的量非常大。中國加入WTO后，已經有不少國外的廠商知道中國的產品質量不錯，而且物廉價美。這天，B客戶打開Google準備尋找光盤生產廠家，輸入“ChinaDVDfactoy”，“ChinaDVDmanufacture”這兩個關鍵詞，因為B客戶的目標很明確，他就是要找中國的dvd制造廠商進行長期合作，為公司節省大筆費用。所以在搜索的關鍵詞中特意加入“China”，免得搜索出來的結果有很多不是中國的DVD制造廠商，帶來不必要的時間浪費。B客戶發現，有一家網站在這兩個關鍵詞的搜索結果都同時出現，于是打開進去看看，速度還挺快，跟打開美國國內的網站沒什么區別。在打開這家網站的同時，B客戶也有打開其它企業的網站，但是速度慢得不行，網站只顯示出一部分就被B客戶關閉了它的窗口。 　　打開那家網站后，B客戶還發現，網站設計的風格是歐美風格，一下子在印象中增加了幾分好感。這家網站的產品擺放很整齊，說明也很細致，光盤產品的規格、尺寸、每次最低生產數量、物流配送方式等，并都配有清晰的產品圖片。B客戶于是點擊“ORDER”訂單的按鈕進入在線訂單填寫，并在其它問題輸入框中強調了讓這家廠商迅速聯系自己的意愿。寫完后，還擔心得不到及時回復，于是按網站上留的email又追加了一封郵件。 　　那天下午，B客戶的MSN上就有人添加了，就是來自China的這家光盤廠商的業務人員，在幾天的MSN和郵件詳細的交談中，得知這家廠商是中國杭州大的光盤生產廠商，在歐美已經有很多長期合作的大客戶。于是B客戶要求寄樣品，之后B客戶與這家廠商也達成了長期合作的客戶關系。 　　企業網絡營銷重要的三大環節 　　通過這兩則案例分析，網絡營銷重在細節一點也沒錯，每一個環節都非常關鍵，每一個環節都需要做好。企業網絡營銷先行者寫道：“網站建設是基礎，網絡推廣是核心，客戶服務是保障。”說得很對，它告誡每一個企業經營者，要老老實實地做好每個環節，才能夠最終實現網絡營銷。 　　1、在網站建設環節中，如果那家生產光盤的廠商，沒有把英文版的網站放在美國的服務器上，那么它的結局也會象別的中國其它光盤廠商一樣，被B客戶放棄訪問，當然也就與生意失之交臂。據調查，中國的國際帶寬總共只有50G，而且還需要通過防火長城（GEW）的過濾，這是國外客戶打開國內網站非常慢的主要原因。因此，做外貿的企業，非常有必要把英文版的網站選擇放在國外的服務器。 　　英文版的網站要盡量符合歐美設計風格，那當然，這是針對出口歐美的外貿公司，有些出口日本、韓國等的外貿公司，則應該做成日本、韓國或相對應國家的網站風格，意思就是要讓網站根據目標客戶群而“本土化”，這也是尊重你的客戶習慣，對你的客戶負責。

在網站的聯系方式擺放上，要在網站最醒目的位置，讓客戶最便捷地找到，象惠普網站就直接把800電話放在每個頁面的最頂部，客戶一看就知道。然而很多企業網站進入首頁是先播放一陣FLASH，更“酷”的還沒有“SKIP”跳過按鈕，非得等到FLASH播入完畢，才出現“ENTER”鍵，客戶得以點擊進入。進入之后，當客戶瀏覽完產品要找聯系方式時，還得找老半天，最后才在底部版權信息部分的角落里看過了“聯系方式”的鏈接，再進入“聯系方式”頁面，它的email是做成圖片的，客戶只好睜大眼睛一個個核對著輸入字母。這種用戶體驗度極差的網站，十之八九的客戶是會被“嚇”走的，網絡營銷無疑功之一匱。
2、在網站推廣環節中，生產光盤的廠商已經運用了搜索引擎營銷，他們網站已經請了專業的網絡營銷公司做了產品關鍵詞的細致分析，考量和模擬客戶的搜索習慣和搜索思維，精心篩選出一批關鍵詞進行了優化，并且都排名在Google首頁，有些甚至是第一或第二。因此這些產品關鍵詞為這家光盤的廠商帶來的不少精確的商業訪問量，這是變成網上訂單的核心前提。國外的客戶如何查找中國的廠商?搜索引擎是最便捷且最強大的工具，而讓你的產品通往世界與客戶親密接觸的當屬Google了。如果你的產品關鍵詞在Google搜索結果的后面幾頁，甚至沒有排名，想讓國外客戶找到你企業網站是件非常困難的事情。 　　而賣網絡電話卡的網站則運用了EDM營銷，引人入勝的郵件主題，設計精美的EDM廣告稿，讓企業客戶主動出擊。在網站推廣環節中，因為網站推廣的方法非常之多，而且針對不同的產品有不同的推廣方式。企業需要認真地規劃你的目標客戶群，包括目標客戶群的屬性：如年齡，地域分布，收入狀況，等等，而不是“一種推廣通天下”。 　　3、在客戶服務環節中，有些企業對于客戶的提單，處理得非常緩慢。遲遲不回復郵件，有些客戶打去電話，甚至沒有接聽。你要知道，這些就離成單最后一步啊。企業的些許怠慢，就會造成了巨大的經濟損失。有些企業絞盡腦汁、花大筆錢去做推廣，在客戶服務上卻做得非常不盡人意，完全地拖垮了網絡營銷的整個過程。 　　依托企業網站，客戶服務還得細分為線上服務和線下服務。線下服務，分電話、傳真等。線上服務分在線訂單、在線即時通訊，如MSN、淘寶旺旺、QQ等，還有email等。不管是線上還是線下都需要做得回答專業細致、迅速、熱情，給客戶賓至如歸的感覺。 　　總之，企業網絡營銷：重在細節，不要把網絡營銷想得有多復雜，抓好每一個環節，不疏漏，不馬虎，細之處置，深之耕耘，企業網絡營銷必定能夠迎來美好的明天。

分享名稱：企業網絡營銷 重在細節
標題來源：http://m.newbst.com/news/18892.html

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