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SEO客服應該注意的事項是什么?

2015-04-03    分類: 網(wǎng)站建設

作為一名seo客服,當你在SEO機構為中小企業(yè)提供SEO咨詢的時候,你經(jīng)常會遇到各種問題,其中,最為明顯的就是來自于對方的極度不信任。它嚴重挑戰(zhàn)SEO客服的自信心,如果處理不當,甚至影響SEO機構的品牌聲譽。

SEO客服應該注意的事項是什么?

1、客戶的疑慮

對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)銷售案例都是一樣的,客戶在面對產(chǎn)品咨詢的時候,產(chǎn)生疑問,這是一個非常正常的情況,但我們需要預先熟知,SEO客戶,它們經(jīng)常會在意什么:

①預算成本

對于任何一個企業(yè)而言,SEO的預算成本,都是重點考量的指標,有的時候,當你用操作白帽SEO的預算,向?qū)Ψ教岢鰣髢r的時候,SEO客戶經(jīng)常會異常差異。

為什么需要這么高的成本,不都是按照固定關鍵詞,不上首頁,不收費嗎?

實際上,這里面有天壤之別。

②時間周期

作為中小企業(yè)而言,特別是完全依托搜索優(yōu)化獲取訂單的企業(yè),對方非常關注SEO的優(yōu)化周期,但我們都知道,SEO就是一個長周期的問題,除非你做快排(灰帽策略)。

否則,很難得到排名的快速提升,但我們經(jīng)常不建議,采用這個策略。

③排名位置

在SEO接單,客戶咨詢,簽訂合同詳情的時候,seo優(yōu)化客服經(jīng)常被問的一句話就是,你們能夠保證我的關鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?

作為純白帽SEO,我想,每個人都知道,貌似百度自己都不能保證。

④產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

投資回報率是企業(yè)非常關注的一個話題,經(jīng)常會問,如果我們雇傭你們做SEO,我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,會不會有所提升,實際上回答這個問題非常難。

它涉及產(chǎn)品與著陸頁多個因素,并不是每個SEO客服都可以承諾的。

⑤后期維護

對方之所以特別關注這個話題,就是很多SEO訂單,一但交付后,基本上后期的維護就形同虛設,有的時候,甚至很難聯(lián)系到SEO機構。

SEO客服應該注意的事項是什么?

2、客服的解決

針對上述問題,作為一名優(yōu)秀的SEO客服,理論上我們基本上參考如下解決方案:

①建立足夠的信任,并利用同行業(yè)的SEO案例,詳細的闡述,對方預算的ROI,如果可以,最好給出不同周期的數(shù)據(jù)分析與報表。

②站在客戶的角度,認真聽取建議,詳細介紹SEO項目的優(yōu)化流程,每個階段,大致需要多長的時間,以及投入資源與工作效率的提升比率。

③花費一定時間,講述搜索引擎基本的工作原理,讓客戶清晰的了解,搜索引擎是一個動態(tài)算法,并沒有任何人可以指定排名位置。

④雖然SEO排名與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化不一定是正向關系,但我們需要告知對方,我們確實在基于搜索,提供更多的精準流量向目標頁。

⑤如果對方十分擔心后期維護的事情,以至于很大程度上會左右,簽單的結果,那么,我們可以采用分段式收費的策略,降低對方的顧慮。

SEO客服是一個非常重要的職位,它嚴重營銷SEO機構的接單量,理論上,它需要嚴格的培訓,才可以正式上崗,而上述內(nèi)容,僅供參考!

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標題來源:http://m.newbst.com/news/22887.html

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