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電子商務網(wǎng)站的運行管理

2023-01-28    分類： 電子商務

要對電子商務網(wǎng)站進行有效的運營、維護和管理，首先應當建立、健全相應的運營管理機構(gòu)做到分工明確、各司其職。一個機構(gòu)健全的網(wǎng)站應當具備技術(shù)維護、業(yè)務管理(包括市場運作與業(yè)務推廣部門)以及日常行政管理等職能部門。對于電子商務網(wǎng)站而言，還應根據(jù)業(yè)務內(nèi)容和自身的特點，設立諸如電子商店指導、電子商場維護、物流管理等機構(gòu)。總而言之，在人員、機構(gòu)的設置使用上，要做到崗位分明、責權(quán)明確，使得各負其責、人盡其才。
在運營管理上也應該根據(jù)具體情況采取靈活多樣的運營管理方式，既可以借鑒傳統(tǒng)的運營管理方式，也要考慮電子商務網(wǎng)站在服務方法、技術(shù)手段上的新特點，所謂“借鑒傳統(tǒng)的運營管理方式”，就是說可以參照傳統(tǒng)商務活動管理的經(jīng)驗，例如傳統(tǒng)市場、商場以及商店的人員、機構(gòu)的設置與管理模式等都可以借鑒。這是因為電子商務也是在傳統(tǒng)商務活動中發(fā)展和成熟起來的。它也必然地具有很多同傳統(tǒng)商務相一致的特征。亦即共性。但借鑒并不等于照搬，因為電子商務是建立在一種全新的服務載體之上的，因此必然地在服務的方法和技術(shù)手段上具有其新特點。下面舉一個具體的例子加以說明。


對顧客購物的特點進行跟蹤調(diào)查并做分析研究，這是傳統(tǒng)商家經(jīng)常采用而且行之有效的一種運營辦法，他們具體的操作方式大多是請顧客填寫相應的問卷表格等等，當然，并不是所有顧客對此感到很樂意，對于那些不太愿意合作的顧客而言，填寫這樣的表格是一件很繁瑣的事情。那么，在新興的電子商務網(wǎng)站中能否對此加以借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的新特點，你在進行這樣的跟蹤調(diào)查和分析研究時的具體操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如讓系統(tǒng)自動生成的日志文件就可以幫你非常輕松地完成這樣的原始數(shù)據(jù)的調(diào)查。日志文件可以提供關(guān)于你的顧客購物和網(wǎng)絡中的有價值的信息，它會告訴你他們是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的、他們訪問了你網(wǎng)站上的哪些頁面以及哪些人買了哪些東西等等。通過認真跟蹤日志文件中包含的數(shù)據(jù)(尤其是長期的數(shù)據(jù))，你可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出適合你再投資的領域，以及如何改變基于表現(xiàn)的媒體投資策略，你還可以通過日志文件的跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站須改善的線索，比如說為什么出現(xiàn)許多用戶在點擊某頁之后就停止了呢？或許那一頁的設計上有問題，需要被簡化、重寫甚至重新定位，使他們更方便地到達你的網(wǎng)頁的關(guān)鍵部分并樂意在你的網(wǎng)站上停留更長的時間和購買更多的東西，又如，為了保證你用的是最有效的市場策略，你不僅要確定哪個廣告產(chǎn)生的訂單最多，還要評價那個投資的回報。你也稱會發(fā)現(xiàn)直接郵件方式為你的網(wǎng)站帶來了各種訪問者，但是他們卻幾乎什么都沒有買。同時，一個標志廣告可能只吸引了一些訪問者，但是這些通過標志廣告到達你的網(wǎng)站的人很可能買某些產(chǎn)品。并由此來分析和比較，究竟哪些市場形式是最值得的，它們各自為你的網(wǎng)站賺了多少錢和花了多少錢。這些對于調(diào)整你的運營策略都是非常有意義的。
以上僅僅是一個很簡單的例子。但它已經(jīng)很能夠說明問題、電子商務網(wǎng)站是一個新生事物，它的運營、管理以及維護都是前人所沒有經(jīng)歷過的新問題，我們要在借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗的同時充分考慮到它自身的新特點。在實踐中多試驗、多摸索，從而總結(jié)出一套電子商務網(wǎng)站運營管理的經(jīng)驗和方法來。

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