這年頭，O2O的發(fā)展越來越給力了，由于O2O能充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的線上優(yōu)勢和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的線下優(yōu)勢，因此，傳統(tǒng)商戶紛紛借助O2O來開展業(yè)務(wù)，取得了不俗的成績。不過，在移動互聯(lián)網(wǎng)越來越“開放”的今天，O2O也無可避免的陷入了一些爭議和質(zhì)疑，尤其是對那些第三方O2O平臺而言，隨著平臺越來越大，數(shù)據(jù)越來越多，如何保護(hù)商家和用戶的隱私非常關(guān)鍵。

O2O隱私保護(hù)不容樂觀

談到隱私保護(hù)，我們先來看兩個(gè)例子，筆者的朋友小王幫妻子在某O2O平臺上做美容美發(fā)店的廣告，在聯(lián)系方式這一欄留下了自己的手機(jī)號，這本來是很正常的推廣方式。然而，小王給自己的上司打電話時(shí)，他的電話號碼在上司的手機(jī)里面居然顯示為某美容美發(fā)店主管。另外，吳小姐在團(tuán)購網(wǎng)上做了“60分自拍吧”的廣告，當(dāng)她打電話給朋友時(shí)，她的號碼在朋友的手機(jī)上卻變成了60分鐘自拍吧。

而之所以會出現(xiàn)這種“啼笑皆非”的事件，根本原因就在于用戶隱私被泄露了，首先，諸如訂房、訂餐等O2O平臺以及團(tuán)購網(wǎng)站可獲得大量的商戶信息，包括電話、地址、經(jīng)營項(xiàng)目等等，如果他們將這些信息打包出售給號碼管理類APP，那就會出現(xiàn)上述問題。眾所周知，現(xiàn)在號碼管理類APP大多會以防騷擾功能為競爭點(diǎn)，如果某些號碼屬于廣告推銷號碼，就會被標(biāo)注出來，并引導(dǎo)用戶屏蔽，防騷擾功能越強(qiáng)，自然就越能贏得用戶的青睞。但如果數(shù)據(jù)來源不對，這種功能就有可能將正常的號碼屏蔽在外，反而影響用戶之間的正常通信。更重要的一點(diǎn)，這必然會影響商戶在O2O平臺的正常推廣，一旦被貼上牛皮癬廣告的標(biāo)簽，商戶自然就成了過街老鼠人人喊打，根本無法做生意了。

當(dāng)然，引發(fā)這種問題的罪魁禍?zhǔn)壮艘恍┪ɡ菆D的O2O平臺之外，某些號碼管理類APP也難辭其咎。通過O2O平臺購買號碼資源顯然屬于不正當(dāng)?shù)墨@取手段，不僅涉嫌違法，而且從長遠(yuǎn)來看，對其自身發(fā)展也存在不小的害處。前不久，國外的Truecaller和國內(nèi)的電話幫都獲得了風(fēng)投，除了產(chǎn)品存在巨大優(yōu)勢之外，還有一個(gè)重要原因------他們的號碼來源是合法的，不會對用戶隱私構(gòu)成侵犯，也不會對正常號碼造成影響。而對某些APP而言，如果不解決隱私方面的問題，長期游走在法律邊界，想獲得風(fēng)險(xiǎn)投資基本不可能。

商戶正常推廣如何免受其害？

那么在這種情況下，商戶如何利用O2O進(jìn)行推廣呢？如何免受O2O平臺隱私泄露所帶來的影響呢？實(shí)際上，現(xiàn)在第三方O2O平臺非常多，一部分平臺正在嘗試用電話號碼切入到O2O領(lǐng)域。比如118114、12580等熱線平臺就做得很好，這些由基礎(chǔ)運(yùn)營商所推出的熱線平臺都是在用戶申請后，得到用戶同意的情況下，才會公布其號碼，這也就避免了對用戶隱私的侵犯。

采用這一模式的O2O平臺還有正品網(wǎng)，它以正品店總機(jī)為核心，不利用原有的電話號碼，而為旗下所有商戶重新分配了一個(gè)總機(jī)號，把商戶的號碼保護(hù)在總機(jī)號碼之后，用正品總機(jī) 專屬直通號碼的方式確定商戶的身份，建立自己的通訊錄平臺，這在大程度保護(hù)了商戶隱私，而且也不會造成推廣號碼和私人號碼混為一談的現(xiàn)象。正品網(wǎng)還推出了保險(xiǎn)代理人直通號，還將推出好醫(yī)生直通號和好律師直通號，這里的“直通號”是一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，相當(dāng)于是一個(gè)業(yè)務(wù)總機(jī)，能夠通過語音提示分流來電人的需求，消費(fèi)者一鍵可與對方通話，同時(shí)也節(jié)省了彼此之間的有效通話時(shí)間，更重要的是保護(hù)了這些服務(wù)人群的電話號碼隱私。

其實(shí)，諸如正品店總機(jī)這種模式對商戶的通信需求進(jìn)行了細(xì)分，可以有效區(qū)分用戶號碼與廣告號碼，這在廣告無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是非常難得的，因?yàn)檫@既可以保護(hù)用戶隱私，也不會與正常推廣產(chǎn)生沖突。

回到O2O的問題上，隨著O2O平臺越做越大，其數(shù)據(jù)也越來越豐富，當(dāng)然商業(yè)價(jià)值也越來越大，在利益驅(qū)使下，他們把數(shù)據(jù)信息售賣給第三方以謀取暴利也就不難理解。而且，除了號碼管理類APP會對這些數(shù)據(jù)感興趣之外，其他的一些營銷機(jī)構(gòu)、企業(yè)也可能出高價(jià)購買這些數(shù)據(jù)。這種灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為O2O發(fā)展的絆腳石，只有加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，大程度杜絕隱私販賣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，O2O才能往更高的層次邁進(jìn)。

網(wǎng)頁名稱：隱私問題成O2O絆腳石
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