網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來越被更多的企業(yè)重視和關(guān)注，一搜索都可以隨處看到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種觀點(diǎn)和blog，這些知識(shí)其實(shí)對(duì)企業(yè)來說是非常有價(jià)值的，但是很多企業(yè)和網(wǎng)站管理員由于缺乏深入的研究，往往會(huì)片面的去追求某個(gè)局部，從而使?fàn)I銷目的偏離了軌道。不管如何，網(wǎng)站最終面向的是我們的用戶，所以用戶的體驗(yàn)感和對(duì)我們的評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來說是極為重要的。

關(guān)于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)(UE)用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素，個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。而網(wǎng)站用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。

Google當(dāng)年剛開始在國(guó)內(nèi)可用的時(shí)候，檢索結(jié)果還是依循國(guó)外的習(xí)慣“打開鏈接沒有新開窗口，而是在當(dāng)前窗口打開”，然而就這個(gè)小小的用戶不習(xí)慣，當(dāng)年損失了不少Google用戶。

因?yàn)榫W(wǎng)站針對(duì)的用戶群不一樣，瀏覽者的習(xí)慣也總會(huì)不一樣。尤其是國(guó)內(nèi)一些用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很熟，他們可能會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間沿用一種瀏覽方式，很可能是這樣一種情況：當(dāng)他點(diǎn)擊連接時(shí)，該連接是使用了在新窗口打開的；但有一天，他遇到的連接是在原窗口打開連接，而他又不知道可以用右鍵單擊選“在新窗口打開連接”，于是他不小心關(guān)了IE一個(gè)窗口，發(fā)現(xiàn)找不回來最初的那個(gè)頁面了，于是他就可能會(huì)抱怨。這種事情對(duì)于從事計(jì)算機(jī)的人可能會(huì)嗤之以鼻，說人家太笨，但對(duì)于網(wǎng)站來說無疑又少了一個(gè)用戶，那么這到底又是誰的錯(cuò)呢？

對(duì)于網(wǎng)站來說良好的用戶體驗(yàn)才是第一的。不過還是得重復(fù)強(qiáng)調(diào)用戶群，因?yàn)椴煌挠脩羧簩?duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)是不一樣的。比如很多專業(yè)人士為了找到自己期望的信息，可以不太在乎網(wǎng)站的易用性。

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)(UE)與網(wǎng)站SEO搜索引擎優(yōu)化天度曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)潛心研究SEO搜索引擎優(yōu)化，確實(shí)SEO搜索引擎優(yōu)化給我們的網(wǎng)站ynyes.com帶來了巨大的訪問流量，但是網(wǎng)站在那個(gè)階段所帶來的銷售收入并沒有明顯提高。我們做了一個(gè)小小的調(diào)查，而通過這個(gè)調(diào)查最終讓我個(gè)人放棄了使用google搜索引擎來檢索內(nèi)容的習(xí)慣。

公司需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的指紋考勤機(jī)，我讓公司的同事上網(wǎng)幫我查找一些可用的信息和資料，當(dāng)然排列在搜索引擎前列的企業(yè)是我們的選，畢竟查找到他們更容易一些，而且好的排名讓我們覺得這個(gè)企業(yè)更值得信賴。但是我們當(dāng)點(diǎn)擊到7、8頁的時(shí)候我們才找到2家我們覺得真正值得信任的企業(yè)，于是我們跟這2家中的一家成交了。

是什么原因?qū)е逻@個(gè)結(jié)果呢？因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站片面的追求SEO而放棄了用戶的感受，整個(gè)網(wǎng)站充滿了密密麻麻的信息，可能這些信息非常有價(jià)值，但是我確實(shí)沒有時(shí)間和精力去一一閱讀，而且閱讀起來也確實(shí)非常困難。我無法正確的認(rèn)識(shí)到這個(gè)企業(yè)是否可信，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)上我是憑個(gè)人感官來判斷對(duì)方實(shí)力的。

針對(duì)這個(gè)問題，我們做了針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果是85%的人跟我是同樣感受。

說到這里，可能很多人覺得，那是不是代表SEO優(yōu)化是多余的呢？我們一直在闡述一個(gè)觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)工程，光是某一點(diǎn)做好是不夠的，然而某一點(diǎn)沒做好也是不行的。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)果導(dǎo)向來分析，那結(jié)果就是“SEO優(yōu)化是同樣重要的”，因?yàn)槿绾挝嗟挠脩粼L問是維系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)果的重要因素。

然而搜索引擎SEO優(yōu)化和用戶體驗(yàn)UE并不沖突，一個(gè)是吸引更多的用戶訪問，而另一個(gè)是提高網(wǎng)站的易用性、提高網(wǎng)站的使用率、提高網(wǎng)站的信任度......獲得用戶的更高評(píng)價(jià)，將訪問的用戶轉(zhuǎn)換為客戶。

所以，不要為了SEO優(yōu)化而放棄用戶的感受，同樣不要因?yàn)橛脩舻母惺芏艞塖EO優(yōu)化

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)(UE)的四大元素你可以根據(jù)用戶群增加某一元素的權(quán)重，比如你的客戶是一個(gè)生產(chǎn)商，它非常側(cè)重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系，給予品牌元素更多更好的側(cè)重。

一．品牌：用來獲得用戶更高的信任度：

1．用戶為訪問都提供了有吸引力的難忘的體驗(yàn)。

2．網(wǎng)站的視覺效果與品牌一致。

3．圖片，附加內(nèi)容，多媒體內(nèi)容提供了體驗(yàn)過程的價(jià)值。

4．網(wǎng)站傳達(dá)了品牌設(shè)定的程度。

5．網(wǎng)站充分運(yùn)用了這個(gè)體能力，加強(qiáng)了或延伸了品牌。

二、功能性：所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用及為用戶提供互動(dòng)服務(wù)。

1． 用戶及時(shí)獲得對(duì)其查詢和提交信息的反饋。

2． 深晰的任務(wù)過程的告知（比如成功頁面或郵件更新提示）。

3． 網(wǎng)站和應(yīng)用加上了一般的安全及個(gè)人隱私的標(biāo)準(zhǔn)。

4． 在線功能與離線業(yè)務(wù)結(jié)合。

5． 網(wǎng)站包含管理工具，加強(qiáng)管理員的效率。

三、使用性：網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、流程和特點(diǎn)的易用性。

1． 網(wǎng)站防止錯(cuò)誤發(fā)生，并幫助使用都從錯(cuò)誤中恢復(fù)。

2． 整體頁面?zhèn)戎貞?yīng)針對(duì)主要目標(biāo)受眾優(yōu)化。

3． 網(wǎng)站幫助其訪問都達(dá)成一般性目標(biāo)和任務(wù)。

4． 網(wǎng)站保持其一致性和標(biāo)準(zhǔn)。

5． 網(wǎng)站能為有障礙的用戶提供特定內(nèi)容。

四、內(nèi)容：網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容以及其結(jié)構(gòu)、信息體結(jié)構(gòu)

1． 連接密度帶來的清晰度和簡(jiǎn)單的網(wǎng)站瀏覽。

2． 內(nèi)容組織方便了用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

3． 內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確。

4． 內(nèi)容與用戶需要和商務(wù)目標(biāo)相切合。

5． 多語言的綜合性內(nèi)容。

分享名稱：網(wǎng)站用戶體驗(yàn)(UE)
本文來源：http://m.newbst.com/news/96391.html

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