2021-01-30 分類: 用戶體驗
編者按:當用戶遇到404、輸入錯誤或加載失敗等錯誤場景時,優秀的設計師會懂得如何舒緩他們的焦慮,并引導他們解決問題……
“錯誤”時有發生。在App與生活中都會發生。有時是因為我們犯了錯誤,有時是系統錯誤。無論錯誤原因是什么,它們——還有解決方式——對用戶體驗影響深遠。但它往往不被重視,草草處理錯誤、組織混亂的錯誤信息會使用戶沮喪,最終拋棄你的應用。相反,處理得當的錯誤提示,能把失敗變為驚喜。
本文中,我們會討論如何優化App的設計,來盡力防止用戶錯誤,并建立良好的錯誤信息。
錯誤(或者說錯誤狀態)發生在app未能完成某個預期操作時,例如:
設計過app的同學,應該很熟悉各種限制條件。例如網絡狀況差的情況下,很難填寫表單,而且幾乎沒法同步數據。要考慮到這些限制,設計更易使用的app,將錯誤減到最少。換句話說,應該提供建議、加上限制、保持靈活,第一時間預防用戶犯錯。
(Twitter因推文的字數限制而出名,他們會在用戶達到字數上限之前提出警示。)
10條可用性啟迪(經典的尼爾森十大可用性原則)中建議,要清晰優雅地表達出錯誤信息。有效的錯誤提示應該提供如下信息:
什么出錯了,為什么。
用戶接下來該做什么來解決錯誤。
(圖注:左圖中的錯誤提示為,“輸入日期錯誤”;右圖中的錯誤提示為,“這是個過去的日期”。)
典型的錯誤會直接說“信息不正確”,沒有告訴用戶它為什么錯了(是數據類型錯誤?還是已經被占用了?)。確保信息清晰明確。
應用也會發生錯誤,它不受用戶輸入影響。這種情況下,用戶會遭遇意料之外的狀態。顯示錯誤時,要解釋一下用戶為什么一無所獲,如何擺脫當前處境。
同步錯誤/加載錯誤
當同步或鏈接斷開,或者內容加載失敗時,應該告知用戶。要預先告訴他們。由于沒有數據,可以使用空狀態填補空隙。可悲事實是,許多空狀態看起來……真的是空的。下面的例子中,錯誤界面只說“發生了錯誤”,沒有提供一點有用的信息。
△ 這個空狀態界面是個死胡同。
把錯誤提示想象成與用戶的一場對話。在遭遇失敗時,用友好且有意義的空狀態來溝通。提供基本所需的信息來幫助用戶,鼓勵他們解決問題。
走丟了,失去連接,就像置身于荒島?可以跟隨建議,保持冷靜,點起篝火,持續刷新。
在適當時機,提供鏈接或按鈕幫助用戶完成任務。但要提供你所能做到的操作。如果明知道會失敗,就不要放出“再試一次”這樣的選項。
不要展示原始錯誤信息
下面這個例子中的消息非常晦澀嚇人。
△ 圖注:操作無法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)
這種錯誤信息,是由開發者寫給另一名開發者看的。
不要假設人們知道提示信息的來龍去脈,或者指望他們是技術專家,要用簡單的語言告訴人們哪里出錯了。如何用人話來解釋這些錯誤?把它寫下來,那就是你的錯誤提示文案。
用戶試圖執行沖突操作時,會引發不匹配的狀態錯誤,例如在飛行模式下撥電話,或者離線狀態播放在線視頻。應該清晰表明他們所處狀態,避免他們陷入這般境地。簡單說,就是不要讓用戶執行無法完成的任務。
(清晰表明錯誤的原因和出處)
從不出現的錯誤信息才是最好的。好方式是引導用戶向正確方向前進,第一時間預防錯誤發生。但當錯誤確實發生時,設計精良的錯誤處理,不僅能教育用戶按你預期的方式使用app,還能防止用戶感到茫然。
感謝閱讀。
當前標題:用戶體驗設計中遇到錯誤狀態 優秀設計師是這么做的!
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