2017年的時候，當大多數人的目光還聚焦在成熟的歐美電商市場時，一邊前仆后繼地想要在這片土地上取得一毫半寸的立足之地，一邊又開始為其愈發擁擠的跨境電商賽道和激烈紛呈的競爭環境感到日益焦慮之時，作為在線零售商的巨頭之一，美國亞馬遜卻將擴張自己全球電商版圖的鋒銳劍鋒遙遙指向世界的東邊，選擇島國日本作為主推站點之一。

截至2017年年底的日本是全球第三大經濟體，國民生產總值位居世界第三，互聯網用戶人數位居世界第六，互聯網人口比率高達94%。在這個擁有1.2億人口的國家，亞馬遜日本站月獨立訪問用戶達4697萬人次，月流量則高達45.6億次。

隨著個護健康美妝類市場的升級，根據亞馬遜官方數據顯示，美國日本及歐洲市場在該品類的規模已經達到1246億美元。2017年，亞馬遜的日本站占據全日本線上營業額的20.2%，其中個護健康美妝類產品的市場規模便達到了243.7億美金。

一、鋪貨的路走不順？垂直品類才是通衢

不同的國家，在電子商務領域中到底表現出了多少差異，這些差異又會對跨境電商業務造成多大的影響？對于剛剛走出國門，缺少經驗尚顯懵懂的賣家們來說，這些都是成長過程中必須面對的問題，而其中的酸甜苦辣，又只得飲者自知了。

歐美和中國作為兩大成熟的電商市場，自然成為拿來對標的最好范本。自明治維新的全盤西化后逐漸走向經濟繁榮的日本，無論是國情還是市場特點都與國內環境大相徑庭，更多賣家在開始嘗試經營日本市場時會選擇歐美各國作為參照的模板。

然而這樣生硬的照搬照抄終究是悖逆了這個充滿東方神韻的島國日本獨具自身特色的市場規律。頭部的鋪貨賣家可以在成熟的歐美市場如魚得水，銷量青云直上，但是日本作為一個四面環海且國土面積有限，且實體經濟格外發達的國家，注定了其市場體量不如歐美龐大。

日本電商市場的體量相較于歐美來說要小上不少。在單品上面，一個大類中某一小類，能做到銷量前三的產品其實也只是銷售出了區區幾十臺的數目。反觀歐美平臺，即使是小類產品列表的十幾甚至幾十名，也可以輕松達到成百上千的銷售規模。

因此，在日本的電商市場中，更多的商機則潛伏在分門精細的垂直品類靜候發掘，這意味著和歐美一脈傳承下來的鋪貨型賣家相比，越能夠專心深耕垂直品類的賣家越能在日本電商市場跑得更穩更快。

日本作為保護和傳承傳統文化的翹楚，是一個性格和面貌都十分鮮明的國家，對歐美文化的包容和接受并不意味著失去自己的文化旗幟和民族特征，所以說日本市場和歐美市場的區別也絕不僅僅在于語言的不同。好比日本的工匠精神向來是提及日本品牌時讓人津津樂道的話題，而被工匠精神打磨而出的消費市場自然也獨具個性。直接把歐美的產品鋪到日本的電商商城平臺去做，實在有違入鄉隨俗的慣例，是一種全然忽視了當地消費者聲音的怠惰，自然難以取得成功。

二、少退貨卻多差評，如何攻克日本消費者心防？

作為世界第四大電子商務市場，高度發達的經濟，高度城市化的人口，高互聯網普及率和單一語言的文化環境正在推動日本的電子商務市場成為全球增長速度最快的市場之一。有限的國土面積和良好的基礎設施無不使電商企業從中受益，幫助他們以很短的時間完成產品的交付。

除此之外，日本服務行業的質量水平之高，在各式新聞案例中的表現總是讓他國的消費者心向往之。一直以來都生活在這種文化環境下的日本消費者手握充裕的可支配收入，和其他市場的客戶相比，對服務質量的要求自然要挑剔得多。

在購買產品之前，日本消費者通常會搜索大量信息來了解該產品的質量和售后等，這一消費習慣對于賣家來說格外重要，因為它直接影響到賣家對產品詳情的描述以及產品頁面的設計。而在購買產品之后，素來被譽為平均素質極高的日本消費者一旦購買了產品便很少會選擇退貨，亞馬遜的日本站點也是全球14個站點中退貨率最低的一個，甚至某些平臺沒有設置退貨規則，這一點無疑大大降低了賣家們的運營成本，減少了因為退貨而帶來的損失。

雖然退貨率極低，不熟悉日本市場的賣家在起步之初卻容易遭遇差評率高的問題。日本消費者對服務質量要求很高，通常需要賣家及時回復郵件和電話咨詢。如果這時的賣家選擇沿用歐美市場的客服處理方式，沒有及時滿足消費者的各種需求，很可能會導致店鋪的差評增多，甚至直接被顧客投訴到平臺，最終導致關店等。

組建一支本土化的團隊是解決這一現象的有效措施，本土化的團隊不僅可以攻克語言障礙的難關，相比直接沿用專攻歐美市場的運營，本土化的團隊更能契合日本當地消費者的消費心理和習慣，更懂得規避營銷推廣過程中的風險并迎合日本消費者的需求及愛好。

三、三分天下的平臺巨頭，會帶來左右互搏的困擾嗎？

嚴謹挑剔的日本消費者看上去似乎有些難以招架，然而一旦得到了他們的肯定，日本消費者對品牌表現出來的較高忠誠度卻能為品牌和賣家帶來了足夠的后勁保障。

樂天、亞馬遜和雅虎，同歐美一家獨大的趨勢不同，日本的電商市場目前呈現出三足鼎立之勢。這三大平臺幾乎瓜分了日本電商領域的市場份額和流量，對于選擇進入日本市場的賣家而言，可以說既是一種避無可避的存在，也不失為一種直取市場靶心的捷徑。

如果選擇深耕日本市場的話，就應該全平臺去做。不同于其他市場可能會出現左手打右手的情況，在日本市場，樂天、雅虎和亞馬遜的用戶群體實際上是各不相同的，像樂天的用戶和亞馬遜的用戶相比，重疊性很少。這也許得益于日本文化中給人留以規矩保守印象的那部分傳統，在不同的平臺擁有自己優勢已久的不同類目產品時，日本消費者會在習慣使然下堅持對不同平臺的選擇。

相較之下，樂天作為日本本土企業，屬于資歷深厚的老前輩，通過積分促銷等活動積累了足夠忠誠度極高的用戶群體，而近年來才踏足日本的亞馬遜則顯得更具活力和年輕的氣息。然而同亞馬遜相比，由于樂天上的賣家更多是日本本土商家，日本消費者對樂天平臺的產品質量更加放心，對其產品的滿意度也優于亞馬遜。

文章標題：跨境電商賣家如何打開日本電商市場
網站鏈接：http://m.newbst.com/news/99039.html

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