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做好服務深挖客戶才是網站建設立業之本

2022-05-25    分類： 網站建設

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　　網站建設并不是一個好干的行業，雖然買上幾臺電腦招聘幾名員工就可以開始創業，但是想要經營發展起來并不容易。事實上也是如此啊，每年都有大量的網站建設入行者，每年也有太多的網站建設公司銷聲匿跡。究其根本原因是因為網站建設是一個技術與人力雙密集的行業，如果想做出品牌做出口碑，必然需要在技術和管理上下功夫。在想方設法招聘優秀的網站設計師、網站程序開發工程師的時候，其人力成本就在不知不覺中不斷上漲了。加上市場競爭混亂，沒有一個統一的報價標準，在客戶不了解的情況下漸漸形成了劣幣驅逐良幣的現象。以筆者所在地上海為例，前些年風起一時的幾家高端網站建設公司，現在多半經營不佳。可以再難做的行業，也有經營的風生水起的，多年行業深耕后筆者發現網站建設做好服務，并想辦法深挖客戶需求進行持續合作才是立業之本。
　　一、網站建設本質就是服務業
　　網站建設的行業屬性是什么？有人說就是一個銷售型的公司，因為網站的系統開發是相對完備的，最多在后端系統的基礎上，構架人機交互和美術設計而已。也有人說網站建設行業本質就是技術服務，服務才是網站建設的根本。其實兩者都沒有錯，對于產品化的公司而言，比如智能建站就是產品型的，銷售自然主導網站建設公司，那么其屬性就是銷售型企業。而對于定制開發為主的網站建設公司，由于需要大量的網站設計師和程序工程師，還需要項目管理人員和客服人員等，一個公司大半的人都是做服務的，那自然而言的可以歸屬于技術服務公司。所以從這個層面上去理解分析，網站建設的本質就是服務業。既然如此，做好客戶服務不正是網站建設的立業根本嗎？
　　二、網站建設的拓客成本很高
　　其它行業知之甚少，但是網站建設行業筆者深耕了十幾年，深知其拓客成本的昂貴。筆者2006年到上海，從一線電話銷售開始進入網站建設行業。那個時候一天撥打三四百電話，初步篩選的意向客戶大概有三五個，最后能簽約成功的在十個意向客戶里面一兩個都已經很高。后來銷售方式發生改變，從線下的電話銷售人海戰術，逐步轉型至搜索引擎推廣。當初的單次點擊三五元，后來上升至三五十元，到現在一百多元。同樣的十多個咨詢單里面，能簽約一兩個已是很高。即便通過關鍵詞自然排名的方式獲取客戶，其綜合的營銷成本也頗是不低。所以，一個兩三萬的項目，如果是全新的拓客方式，其營銷推廣成本可能就在兩三千元。這還不包括銷售的工資、提升，以及技術開發成本、稅金等等，所以說新客戶獲得成本，在網站建設行業已經非常之高。
　　三、靠服務深挖客戶潛在需求
　　相對于新客戶拓展成本居高不下，維護好老客戶二次轉化所花費的費用，就要相對低廉很多甚至幾乎沒有成本。一個客戶簽約后，我們竭盡所能的做好服務，讓其100%甚至120%的滿意。也許這樣做一時的技術服務成本會稍微上來一些，但是服務優質的供應商誰也不會輕易更換。而且對于公司來說，正常經營情況下需要的可不止網站建設，還需要后期的維護、營銷推廣，甚至周邊的域名、服務器、企業郵箱、管理系統等等。再拓展一些，樣本的設計制作、畫冊印刷等等，都需要一個靠譜的服務商長期合作。雖然有很多網站建設公司也有這個意識，但是終究沒有將其落到實處。其實很多公司都和創新互聯(www.cdcxhl.cn)一樣，以業務專精為發展方向。雖然服務口碑與品牌做得都非常不錯，但是卻忽視了客戶需求的深度挖掘，造成資源的白白浪費。既然如此，既然有此意識現在行動起來，去講服務品質再次升華，贏得客戶持續合作猶未晚矣。

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網站建設、網絡推廣公司-創新互聯，是專注品牌與效果的網站制作，網絡營銷seo公司；服務項目有網站建設等

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