1、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，減少意向客戶(hù)流失

首先，我們需要了解哪些因素會(huì)影響商城的轉(zhuǎn)化。只有了解了影響商城轉(zhuǎn)化的因素，才能更好的優(yōu)化我們的網(wǎng)站，給用戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)提高。

影響商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的因素有八個(gè)。這八個(gè)因素分為激發(fā)購(gòu)物欲望和減少損失兩個(gè)階段。在激起購(gòu)物欲望階段，從流量、廣告素材、定價(jià)、促銷(xiāo)、好評(píng)等方面進(jìn)行優(yōu)化，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望；在加載速度、購(gòu)物流程、支付渠道等方面進(jìn)行優(yōu)化，以減少客戶(hù)流失。

如果一個(gè)客戶(hù)來(lái)到你的網(wǎng)站，網(wǎng)站上的圖片半天加載不出來(lái)，那么這個(gè)客戶(hù)很可能就流失了。因此，我們建議在優(yōu)化網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站中的圖片素材不要太大，否則會(huì)影響網(wǎng)站的加載速度，網(wǎng)站的加載速度一般不能超過(guò)3秒；購(gòu)物流程，每經(jīng)過(guò)一個(gè)流程，客戶(hù)就會(huì)流失一部分，所以簡(jiǎn)化購(gòu)物流程是優(yōu)化網(wǎng)站必不可少的一環(huán)；目前有兩種支付渠道，一種是（相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的支付寶），一種是信用卡支付，是目前比較方便的一種支付方式。

?產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)購(gòu)物流程

欲望-摩擦=轉(zhuǎn)化

欲望是顧客的購(gòu)物欲望，摩擦是顧客購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的不愉快。以上就是我們剛才總結(jié)的影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化的八大因素。客戶(hù)通過(guò)廣告了解我們的產(chǎn)品。如果他們對(duì)我們的產(chǎn)品有需求，他們就會(huì)來(lái)到我們的網(wǎng)站。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中seo優(yōu)化，如果你的產(chǎn)品頁(yè)面很吸引人，或者你的促銷(xiāo)活動(dòng)給客戶(hù)留下了深刻印象，那么客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)非常強(qiáng)烈，很容易做出購(gòu)買(mǎi)。但是，如果客戶(hù)來(lái)到你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面凌亂，網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法加載，那么這個(gè)客戶(hù)就很容易流失。

在設(shè)計(jì)購(gòu)物流程時(shí)網(wǎng)站建設(shè)，我們主要從商品屬性和商城階段兩個(gè)方面入手

從產(chǎn)品屬性分析和設(shè)計(jì)我們的購(gòu)物流程。對(duì)于一些定制化的產(chǎn)品，比如眼鏡、窗簾，我們不能像服裝一樣簡(jiǎn)單的設(shè)置尺寸。我們需要根據(jù)產(chǎn)品屬性，多維度設(shè)計(jì)購(gòu)物流程。

從商場(chǎng)階段分析和設(shè)計(jì)我們的購(gòu)物流程。在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)期間，我們可以設(shè)置一個(gè)入口或彈窗來(lái)收集網(wǎng)站上的客戶(hù)數(shù)據(jù)，這將有助于我們?nèi)蘸蟾玫亻_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)站后期主要是簡(jiǎn)化流程網(wǎng)站優(yōu)化，更好的留住客戶(hù)，完成客戶(hù)的轉(zhuǎn)化裂變。

?產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)購(gòu)物流程

聯(lián)合費(fèi)率=訂單數(shù)÷子訂單數(shù)

高單價(jià)產(chǎn)品（快買(mǎi)）

聯(lián)名率低：假發(fā)、平衡車(chē)、電競(jìng)椅、客制化產(chǎn)品……

低單價(jià)產(chǎn)品（多買(mǎi)）

聯(lián)名率高：服裝、配飾、美妝、日用品……

單價(jià)低的產(chǎn)品，聯(lián)合率高；單價(jià)高的產(chǎn)品連線率低。對(duì)于那些單價(jià)低的日用品，可以在顧客購(gòu)物過(guò)程中使用彈窗提示，通過(guò)促銷(xiāo)打折等活動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)顧客多買(mǎi)，從而提高顧客的單價(jià)；對(duì)于單價(jià)高的產(chǎn)品，盡量簡(jiǎn)化流程，減少客戶(hù)思考時(shí)間網(wǎng)站優(yōu)化，防止客戶(hù)流失。

?優(yōu)化購(gòu)物流程的原則

在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面，要減少步驟，排除干擾，有效引導(dǎo)

在優(yōu)化方面，需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)所需的步驟、每一步的流失率、轉(zhuǎn)化所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化。一般購(gòu)物流程在2-3頁(yè)比較好。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，查看每個(gè)階段的客戶(hù)流失率。這四個(gè)階段一般是查看內(nèi)容→加入購(gòu)物車(chē)→發(fā)起結(jié)賬→完成購(gòu)買(mǎi)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，從瀏覽內(nèi)容→加入購(gòu)物車(chē)，轉(zhuǎn)化率為30%。，從加入購(gòu)物車(chē)→發(fā)起結(jié)賬，轉(zhuǎn)化率為20%，從發(fā)起結(jié)賬→完成購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率為10%。

2.流量渠道分析

?跨境獨(dú)立站的三大擔(dān)憂(yōu)

流量、購(gòu)物車(chē)、訂單，做跨境獨(dú)立站必須注意這三點(diǎn)。流量是網(wǎng)站的源泉。沒(méi)有流量，網(wǎng)站就沒(méi)有存在的意義。有了流量之后，關(guān)注那些加入購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)。只要有客戶(hù)加入了購(gòu)物車(chē)，就說(shuō)明客戶(hù)對(duì)這個(gè)商品有一定的興趣，所以可以下鉆到加入了購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)。

在發(fā)展期，大部分流量來(lái)自社交媒體廣告和搜索，例如廣告和搜索廣告，所以我們建議網(wǎng)站在發(fā)展期主要投入社交媒體廣告；選擇多個(gè)渠道投放廣告。

?影響訂單成本的因素

如果受眾精準(zhǔn)，成本相對(duì)較低。一開(kāi)始，流量成本比較高。積累一定的數(shù)據(jù)和粉絲后，受眾定位會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確，相應(yīng)的訂單成本也會(huì)降低。

?影響客單價(jià)的因素

每個(gè)客戶(hù)的單價(jià)與產(chǎn)品價(jià)格不同。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商品單價(jià)就是商品單價(jià)，客單價(jià)是指一個(gè)用戶(hù)完成一個(gè)訂單的轉(zhuǎn)化價(jià)格。一個(gè)訂單可能有多個(gè)產(chǎn)品。有兩個(gè)因素會(huì)影響每個(gè)客戶(hù)的單價(jià)：產(chǎn)品價(jià)格和每個(gè)客戶(hù)的單位數(shù)量。如果產(chǎn)品價(jià)格低，每個(gè)客戶(hù)的單價(jià)就相對(duì)較低。如果產(chǎn)品價(jià)格高，即使客戶(hù)只買(mǎi)一件，客單價(jià)也高。如果想增加客戶(hù)訂單數(shù)量，可以采用全額折扣、次品折扣、全額包郵等促銷(xiāo)方式。

三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

一個(gè)品牌一定要有自己的品牌風(fēng)格，這樣別人看到了才會(huì)認(rèn)識(shí)你。因此，在規(guī)劃新網(wǎng)站時(shí)，一定要做好自己的品牌風(fēng)格和定位；在網(wǎng)站上添加客戶(hù)服務(wù)也很重要。有問(wèn)題，如果不及時(shí)回復(fù)，很容易造成用戶(hù)的流失；此外，評(píng)論對(duì)網(wǎng)站也很重要。如果你想買(mǎi)東西，但是沒(méi)有評(píng)論，那么顧客很可能不會(huì)買(mǎi)。不管是國(guó)內(nèi)用戶(hù)還是國(guó)外用戶(hù)，評(píng)論都是非常重要的。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站優(yōu)化商城優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)減少意向客戶(hù)流失的因素有哪些？什么叫網(wǎng)站優(yōu)化
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