互聯網的誕生，不僅給經營者帶來了新的營銷方式，同時也釋放了受眾體驗與參與品牌活動的激情。互聯網將有共同意識和愛好的特定消費者，聚集在某個虛擬空間，讓他們不用走出家門，就可以與其他社員進行交流和互動。品牌虛擬社區就是這樣的產物，在用戶參與的前提下，以品牌為紐帶形成的網絡用戶共同體，參與者通過它提出自己的想法和建議，也借助它與更多的品牌消費者進行互動式溝通，進而加深對該品牌的信任和期望。

由于網絡改變了用戶旁觀者的地位，突出了用戶的參與性與互動性，很好地彌補了傳統媒體互動性的不足，使共享品牌價值的平臺不再局限于品牌體驗中心、俱樂部和聯誼會等傳統的形式，使原本深受地域限制的品牌社區在網絡上得到無限的延伸，品牌虛擬社區得以形成。例如，現在一些品牌的bbS、博客、客戶群等就是典型的品牌虛擬網絡社區。在這樣的社區里，品牌經營者與消費者的關系正逐漸發生深層的改變，力量對比的天平或者更傾向與消費者。甚至有越來越多消費者正試圖按照自己的想法改造品牌的產品和服務，以主人或者成員而不是單純消費者的身份與經營者展開對話和交流，參與品牌建設。這樣便使得品牌經營者不能再為所欲為，需要充分地發揚民主作風尊重消費者的聲音；同時，也應該看到事物的另一面，這種參與的力量能夠為品牌的建設提供大力幫助，使得品牌這種心靈烙印的產物能夠速成；當然，這也需要經營者們具有更高的智慧以便領導這個虛擬的世界。

隨著網絡互動營銷的發展，品牌虛擬社區的價值被越來越多的經營者所認知，一些先覺者早已開始嘗試構建自己的品牌虛擬社區，其中不乏出色者，如某運動鞋品牌組織的街頭籃球社區就搞得有聲有色。但是，更多的品牌對于虛擬社區的建設，還處在空間搭建的層次上，有待進一步加強。一般而言，品牌虛擬社區的建設應著重考慮如下幾個方面：

一、多點建設

品牌虛擬社區的建設不能單一，如建設品牌網站那樣；而要多點建設，不僅要建立經營者自己獨有的虛擬社區，也要改造現有的與品牌關聯度較強的社區或者跟其他外力合作建設，還要允許消費者自行建設虛擬社區（其實是無法限制他們建設虛擬社區的，只能實行招安或綏靖政策）；但是要有專門的機構統一管理和監控網絡上存在的各個虛擬社區，在非自己控制的虛擬社區出現不當言論時以旁觀者的身份給以駁斥；當然，毫無疑問，重點是發展經營者自己完全控制的那個，并進行利益傾斜。

二、民主作風

互聯網時代最講究的就是民主，而且互聯網的匿名性，社員有可能就是競爭對手的探子或代表，可謂是“江湖險惡”，因此，管理人員要發揚民主作風，充分尊重他人，讓“正義”去戰勝“邪惡”。

三、計分制度

在自己控制的虛擬社區，實行積分制度，以便培養品牌信徒。首先，根據有關活動的意義設置計分的權重和標準，其次，根據積分的高低設置等級并授予一點的官銜，再次，依據社員的實際表現統計積分并給與公布。

四、引導輿論

品牌虛擬社區是個相對自由的空間，關于品牌的理解與體驗，不同的成員會有不同的認識與感受，甚至會有一些負面信息的出現，此時品牌虛擬社區的管理者要充分發揮意見領袖的布道與引導作用，消除社區成員對品牌精神的誤解，將多元意見引導到品牌經營者想要的方向。意見idea168.cn領袖的人選，可以從等級較高的社區成員中產生，讓其全面認同品牌有關理念和內涵，并對其進行意見引導技巧的培訓。

五、虛實結合

所謂虛實結合就是指網絡上的品牌虛擬社區的活動要與線下的品牌體驗中心、俱樂部和聯誼會等的一些活動有機地結合在一起，發揮協同效應。因為，沒有線下活動的帶動，線上交流與互動是十分蒼白的，所以，品牌虛擬社區的管理者不能忽視線下主題活動對線上體驗的作用。總之，線下主題活動與品牌虛擬社區相互配合、相互補充，消費者在線上獲得信息告知，在線下得到實際利益，同時親身體驗品牌精神，然后在線上分享經歷與體驗，最終達成對品牌的認同和支持，這樣消費者對品牌的忠誠度必將得到進一步的提升，并且出現越來越多的品牌信徒，從而品牌得到快速成長。

新聞標題：品牌虛擬社區建設的5大要點
文章源于：http://m.newbst.com/news1/297951.html

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