2014-06-10 分類: 網站建設
最近遇到一個好多年前找我們做過網站建設的老客戶,對方要求幫助他進行網站的域名解析,網站數據轉移。查閱客戶檔案之后發現,原來這個客戶是我們四年之前的一個網站建設客戶,當時在對方的再三懇求下,我們為對方以略低于市場價的價格建了一套企業網站,對方承諾只要網站,不需要其他的售后維護,說他們有專人打理網站。其實這個項目在當時是幾乎沒有什么利潤的,我們幫那客戶建完網站之后還協助他配置服務器,域名備案及域名轉出等工作,也算是提供了一些額外的服務,按理說,這個客戶該知足了。但是,這次找我們,他的理由不是找幫忙,也不是付費提供服務,而是“我們的網站是在你們這邊做的,你們理應為我們提供協助服務”。這里,引出一個話題:網站建設的售后服務能免費嗎?下面我們就來說說這個問題。
其實,免費是世界上最貴的一種服務。沒有利潤何來的服務,沒有利潤的生意哪里會有后續免費的服務?如果說真的有免費,那也只是相對的,并沒有絕對意義上的免費服務。那什么情況下可以有相對免費的服務,什么情況下又不能有呢?這個問題就得從利潤說起。
大家都知道,做企業的核心宗旨就是要盈利,沒有盈利,企業無法生存和持續發展,做企業不是做慈善,所以客戶朋友們想要得到良好的服務,就必須保證合作的項目能夠給予網站建設公司一定的、合理的利潤。如果您花八千塊錢建設一個企業網站,網站設計開發的過程中,程序員、設計師及前端工程師分別圍著網站折騰了三天,售后服務人員幫助企業加基礎資料也花費了兩三天時間,網站建設公司的直接人力成本就有4500左右了,公司運營費用、業務開發成本等等雜項加起來,平攤到這個網站建設的實際成本可能已經達到了七千多了。如此微薄的利潤,如果客戶還有諸多要求,還希望網站上線之后建站公司再配置一個專門的售后人員指導工作,那基本上是癡人說夢。這種生意基本上是沒有利潤的,不可能有售后服務。要知道,售后服務是需要人力的,而人力都是需要支付工資的,網站建設公司總不能自掏腰包做賠本買賣吧?
那么,哪種情況是可以有售后服務呢?就拿上一個例子來說,如果建站價格在一萬五千以上,才會有比較周到的服務,包括網站上線之后售后人員的指導工作,一年內的免費技術支持,網站故障排查,域名空間續費通知等服務。像這種網站故障排查及幫助網站正常打開運行的服務,基本上每個網站建設公司都會提供免費的這種服務。但是更多的售后服務,就必須保證要么建站價格比較高,要么后續收取維護費用。
分享標題:網站建設的售后服務能免費嗎?
當前網址:http://m.newbst.com/news10/13960.html
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