本文將結合實際案例，從多個角度對社交電商的內涵進行詳細解讀，同時對其未來的發展空間進行深度探討。
1. 社交電商是一場“聚眾狂歡”。好的社交電商店主不是微商時代機械刷商品，不是營銷，而是跟好友的“狂歡”。一個有高價值的零售群，決不是店主一個人在群里機械轉發商品。而是有聊天、有互動、有獨屬于這個群的內容產生。和網紅一樣，優秀的店主在推薦商品時也絕非售賣自己的人際關系，而是通過社群內容與互動逐漸在用戶心里種草，甚至有策劃的活動節奏，像網紅一樣進行“饑餓營銷”、“預售模式”，粉絲、店主、賣家之間玩得無亦樂乎。
最近達令家的一個例子，在推出新產品“小銀針”時，提前了足足一個月就跟大家賣關子，然后逐步聊相關話題，甚至發出了CEO與社群創建者的私信聊天記錄。隨著發布會時間的逐漸接近，不斷給大家介紹新產品的功能，預告發布會盛況。等發布會到來之時，全方位多角度轟炸直播發布會內容，在群里吊足了大家的胃口。果不其然，產品剛一上線就一搶而空。而第一次售賣卻只是非常有限的庫存，搶到的用戶如獲珍寶，源源不斷地放出產品使用報告，各種對比圖，展示神奇的效果。再次吊足了沒有買到人的胃口，紛紛后悔搶完了沒搶到，急切期盼下一次產品庫存的放出。而這樣的營銷方式，同網紅的預售和饑餓營銷一樣，只不過傳播渠道放到了離用戶更近的微信群中。這樣的聚眾狂歡不僅是由高層社群帶節奏、發生在組織化的社群中。一些優秀的店主自己售賣商品時也會主動創造屬于自己群的內容，建立起互動與內容沉淀，可謂是結合了內容電商與社交電商。
在自己運營購物群時，也將群里的互動情況作為第一周的核心：在自己建立零售群的時候，第一周的目標并不是交易額或訂單量，而是希望先構建一個活躍的購物氛圍。沒有訂單不要緊，但是沒有互動絕對不行。所以經常在群里舉行曬單發紅包、抽獎活動、邀新送禮物等等。通過曬單的行為，讓用戶看到這個買了那個買了，形成活躍的購物場，從而產生購物需求。果然店鋪的訪問量每天都是增長的?；谖⑿诺纳缛弘娚棠軌蜃龅阶钪苯拥挠|達用戶，最靈活的營銷節奏，最深度的互動，低門檻的購物場景搭建，可以形成這種社群+KOL+內容結合在一起的“聚眾狂歡”購物。
2. 社交電商作用于用戶的“決策最前端”。社交電商是最能接近用戶的決策端。一個有長期生命力的電商平臺，一定要離用戶的決策端越近越好。淘寶典型的正面案例是發展早期拒絕了百度搜索引擎的接入而自己做搜索引擎，形成了用戶想買東西就上淘寶搜索的心智和習慣，即將用戶的決策端放在自己APP上，而非外部網站；而相反，其成也蕭何敗也蕭何的點在于，用戶對淘寶的認知局限于搜索，搜索之前的種草環節把握在了小紅書等內容電商手中，后起之秀的內容電商從而一定程度上搶占了用戶的決策前端，從而搶占了用戶消費發生的平臺。
而今天的社群運營模式，同內容電商一樣，是用戶消費決策的最前沿，甚至某種程度上，好友關系的推薦比網紅的推薦更能接近用戶的決策心智。在自己的社群運營中，有用戶發言說想買花茶，另一個好友推薦她買菊花茶，本來我給她推薦了一款自己也在喝的菊花茶，用戶也下了單。但在后面的聊天過程中我發現她的目的是希望能調理身體，于是我推薦了更適合養胃的丁香茶。用戶立馬取消了菊花茶的單又改買了丁香茶，即通過我的推薦產生了購物決策與交易，而且決策過程非常短。更典型的類目是美妝類目。美妝類目sku多，又因為專業性強，用戶有較高的決策成本。群里許多用戶希望我幫他們推薦產品，許多人向我咨詢面膜、洗面奶、眼霜、噴霧等等。如果能切實滿足用戶的需求，在用戶心中建立起品牌和信任的話，自然而然帶有了KOL的屬性。
3. 社交電商隱含的最高價值是服務價值。一切商品都會隱藏服務，有的服務因素更重，有的服務因素較輕。比如售前的咨詢、決策的輔助、購買時的方便與快捷、物流速度、售后體驗等等均是一般商品的服務價值；而像服飾、美妝，有較重的決策需求，售前的服務決策價值更大；再擴展，像家具裝修等，可能涉及風格布局設計等，其服務空間就更大；而又像餐飲，本身的食物加工即是服務，加之就餐環境、服務員的服務，則是服務因素更重的服務。
既然一切商品都會隱藏服務，自然社交電商的店主身份更具有這種服務屬性。一個有價值的零售群，可能會存在如下幾個層面的服務：
①最淺層的服務是推薦爆款商品，幫大家找到性價比高的、適合購買的內容；
②用心一點的店主，會提醒大家物流信息，幫助大家解決售前售后問題；
③上升一個層面，則是根據對用戶的了解，進行個性化的商品推薦。因為店主具有平臺無法比擬的近距離接觸用戶機會，如果店主愿意并掌握技巧，幾乎可以了解消費者的一切需求；
④如果再上升一個層面，則具有KOL和內容電商的屬性。具有較強的選貨能力，能幫用戶提供高價值的購物決策，類似朋友圈里的小網紅。
⑤往遠了說，最有價值的服務，即是提供一些非標品、專業化的服務。例如服裝的搭配、家居的裝飾等等。

網站標題：社交電商的內涵，及其未來的發展空間
轉載源于：http://m.newbst.com/news10/209360.html

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