2015-10-09 分類: 網站建設
社交媒體之所以強大,是因為和用戶之間的能夠積極的互動起來,聊的越多,接觸的時間越久,用戶的恐懼心理會逐漸減少,對企業產品的信任也逐漸提高,這是網站運營和社交媒體運營之間的差別,網站運營中,如何吸收社交媒體這個優勢,減少用戶對網站的成都恐懼心理”呢?
用戶看了又看,轉了又轉,始終不敢張開嘴的一個重要目的,就是因為有一種恐懼心理,這種恐懼來自害怕吃虧上當,擔心在不受自己控制下被人忽悠了,不得不掏錢購買,所以網站運營想要克服用戶這種恐懼心理, 就應該從這兩個方面著手。
人們喜歡通過電商平臺購物,大的一個原因,那就是明碼標價,不用擔心在夠買某個商品的時候,被店員一陣忽悠,結果買了高價產品,電商平臺如果一直保持這種透明度還可以,可惜,追逐利益大化是商家的通病,于是出了一個拼多多價格更便宜,反而,實體店也開始反擊電商,有一些商品的價格比網上還便宜,用戶一旦發現這個問題,他們不會傻傻的下訂單,而是開始貨比三家,然后在決定購買。
網站運營中,一般是不直接出售產品,而是進行口碑營銷的,大目的就是能夠讓用戶拿起電話,或者加微信好友,或者關注公眾號,然后,大家開始慢慢溝通,實際上,用戶訪問網站,進行下一步操作,可能不會涉及到利益往來,而用戶依舊有恐懼心理,拒絕打電話,拒絕加微信好友,抵觸關注公眾號,他們一個可能是害怕麻煩,二是有恐懼心理,擔心自己的個人隱私泄露了,從此騷擾電話不斷。
我們在網站運營中,應該如何轉移用戶的注意力,克服他們的恐懼感呢?現在講究一個垂直營銷,垂直營銷的目的就是在要一個細分領域中,做成一個老大,營造成一種稀缺感,在這個領域,想要最好的,非我莫屬,如此,讓用戶沒得選擇,這樣無形中在用戶心中形成標桿的作用,對于那些追求精品的用戶而言,會有一種一見如初的感覺,我找到就是它,而對于價格,害怕挨宰的心理則淡了許多。
有時候,明明看好一件產品,而和客服溝通后,被一忽悠兩忽悠失去的原有的立場,一下買了好多無關的東西,等走出去后才反省過來,是什么原因導致用戶失控了呢?
在網站運營中,我們經常掛在嘴邊的就是用戶體驗,所謂用戶體驗,自然站在用戶的角度考慮問題,雖然想要賺更多的錢,是我們的目標,但是,和用戶之間建立良好的信任關系,讓用戶持續購買更有必要。
那么,就需要塑造出一種情感氛圍,親切友好的設計,更能獲得用用戶的好感和共鳴,社交媒體營銷很容易成功的一個關鍵因素就是熟人營銷,可惜,一些人透支了這個關系,而讓很火的微商來的快,去的也快。
我們要抓住這種熟人社交的優勢,和用戶之間建立一種親切的關系,一旦和用戶之間建立某種情感因素,那么,用戶產生一種信任關系,也許,他們雖然依舊可能控制不住自己,但是,這種失控是自愿的,而并非用各種手段讓對方失去辨別能力,化同樣的錢,而方法不同,效果截然不同。
所以,網站運營過程中,在獲得用戶的同時,還要做好用戶的心理戰,從內容更新,到客服系統,以及和用戶的溝通中,用戶體驗落實到實處,才是讓用戶打消戒心,對產品有著天然的信任,如此,才是走上了一條真正的網站運營之路!
本文名稱:網站運營如何克服用戶的恐懼心理
瀏覽路徑:http://m.newbst.com/news11/37061.html
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