crm是什么？crm系統有什么功能作用？對于沒有接觸或者第一次接觸crm的人來說，可能一時不知道怎么回答。現在，小編通過一個故事，為您解答什么是crm及它的作用？

劉總經營著一家旅游服務公司，主要為客戶提供旅游服務和分時度假服務。隨著這幾年旅游業發展急速，劉總公司的業務也發展得越來越好，但是隨之而來卻出現了很多管理問題……比如客戶定位、客戶需求采集、客戶流失分析等，以前客戶少的時候尚能自己處理，面臨著越來越多的客戶，現在的他感覺有些力不從心。

于是劉總就準備在公司里加強信息系統的輔助管理。作為一家服務型企業，ERP系統肯定不適合，而OA辦公系統又太簡單，于是劉總的朋友徐總介紹說上套crm吧，那什么是crm？

徐總說還記得小時候的那種雜貨店嗎？雜貨店老板和鄰居們有著深厚的私人關系，他記得劉大媽的口味，曉得王大爺的牙口不好，知道李大爺的小孫子喜歡吃棒棒糖，甚至記得牛大嫂差不多一個月就要買一桶花生油，他們在一起其樂融融地生活著，雜貨店的老板知道他的顧客的喜好，也知道這些人對于他這個小店的價值。

所以，這就是雜貨店的crm！這種商業交易建立在一種私人關系或者說一種友誼的基礎上，而不是一種純粹的商業交易。這種以關系為中心的交易，使老板和客戶都感到一種滿足感。 劉總開始感覺到crm的必要性了，他已經意識到了在他的旅游服務公司業務中，忽略了對影響客戶行為的因素分析，只是把各種服務推向客戶，推向假想中的目標客戶，卻沒有真正去了解：

他們是誰？

你為他們做了什么？

他們到底喜歡什么？

還有哪些競爭性因素？

有哪些外部影響因素？

故事講到這里，我想您已經明白了什么是crm，并知道crm系統都可以幫助我們做些什么了。現在，需要你做的是如何去選擇適合自己的crm系統。

分享標題：看完這個故事就知道什么是CRM，有什么用？
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