我相信，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，他的學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)習(xí)能力一定會(huì)影響著他的成長(zhǎng)和發(fā)展軌跡。愛(ài)學(xué)習(xí)一定是成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)的前提條件，但是愛(ài)學(xué)習(xí)是不夠的，還要會(huì)學(xué)習(xí)！

為什么你學(xué)了這么多運(yùn)營(yíng)方法論依然做不好運(yùn)營(yíng)？我想這是很多做運(yùn)營(yíng)的小伙伴都會(huì)遇到的問(wèn)題。那么今天創(chuàng)新互聯(lián)就來(lái)嘗試著聊聊這個(gè)問(wèn)題！

我們都進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)方法論的誤區(qū)

很多小伙伴在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一開(kāi)始就想著套用各種運(yùn)營(yíng)方法論或者各種運(yùn)營(yíng)模型，想著是否有什么方法可以去借鑒，甚至是照搬照抄，最明顯的就是寫(xiě)方案、寫(xiě)總結(jié)、計(jì)劃或者周報(bào)等是否有模板可以直接套用，其實(shí)這個(gè)是大家在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候一個(gè)很大的誤區(qū)。

這種習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致以下問(wèn)題：

1、思維惰性：懶于思考，產(chǎn)生方法論依賴。比如一到要寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案，或者具體的周報(bào)、月報(bào)以及年終總結(jié)就去百度或者問(wèn)同行找可以參考的思路和模板。但是一旦你找到了相應(yīng)的模板，那么你的思考方式就會(huì)被限制在模板思路的框架之下。然而做任何事，目的不同，對(duì)應(yīng)的思考維度和具體的方法手段就會(huì)不同，沒(méi)有100%可以套用的方法和模板。

2、思考受限：運(yùn)營(yíng)是需要有發(fā)散性思維的，如果對(duì)運(yùn)營(yíng)方法論認(rèn)知不到位，很容易限制你的思考。比如大家都知道在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遵循金字塔模型，要做用戶分級(jí)。很多人會(huì)糾結(jié)頭部用戶、腰部用戶和尾部用戶改怎么去定義？老用戶、新用戶、活動(dòng)用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶有沒(méi)有通用的標(biāo)準(zhǔn)？用戶金字塔模型一定要分成三級(jí)或者五級(jí)或者更多？一定要按照上面提到的緯度來(lái)劃分？答案一定是否定的，因?yàn)槟闼械膭澐址椒ê投x標(biāo)準(zhǔn)都是要結(jié)合你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的，緯度和標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有所區(qū)別。你只需要知道用戶是存在層級(jí)的，需要分類運(yùn)營(yíng)，至于劃分多少層級(jí)，分為哪些緯度，比如進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義？是要結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的，在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候?qū)W會(huì)給自己所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品下定義、劃緯度、定指標(biāo)。

3、本末倒置：拿到一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，直接去考慮具體的策略和手段，缺乏系統(tǒng)化的思考，比如一說(shuō)做社區(qū)運(yùn)營(yíng)就想到我要從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)方面來(lái)制定策略，其實(shí)這并不是正確的思路。每一種手段和策略都會(huì)對(duì)應(yīng)深層次的邏輯和思考，一定是圍繞一定的目的來(lái)進(jìn)行的，并不是一上來(lái)就制定大而全的策略。滴滴、餓了么的補(bǔ)貼大戰(zhàn)是手段，那么他們的背后的邏輯是什么？認(rèn)知——試用——利益——養(yǎng)成習(xí)慣。如果有其他更低成本的策略能夠達(dá)成這個(gè)邏輯，那他們還會(huì)采用瘋狂的補(bǔ)貼手段呢？所以一定先是背后的邏輯的思考，再是具體的策略和手段。

為什么合理的方法論無(wú)法直接運(yùn)用于實(shí)踐？

何為方法論？方法論是一種以解決問(wèn)題為目標(biāo)的體系或建站系統(tǒng)，通常涉及對(duì)問(wèn)題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述。方法論會(huì)對(duì)一系列具體的方法進(jìn)行分析研究、系統(tǒng)總結(jié)并最終提出較為一般性的原則。

根據(jù)方法論的定義，我們會(huì)看到針對(duì)各種文章和書(shū)籍提到的運(yùn)營(yíng)方法論，他都是一般性的概括和提煉。在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候?yàn)槭裁床荒芤婚_(kāi)始就直接套用方法論或者模型呢，其實(shí)大的問(wèn)題就在于方法論的一般性原則，他是基于大量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的共性方法的提煉。

但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在很多特殊性，大家運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品存在很多個(gè)性化的因素，如產(chǎn)品的背景、出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、模式、用戶群體類型、用戶心理、資源的豐富性、人員的能力水平、資金的投入、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，所以需要具體問(wèn)題具體分析，因此一般性的方法和技巧在這里并不是完全適用的。

運(yùn)營(yíng)是精細(xì)化的，很多細(xì)節(jié)會(huì)決定成敗，有時(shí)候并不是關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，有可能是某個(gè)不經(jīng)意間的方式手段，相信很多在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候都會(huì)遇到這個(gè)情況。一個(gè)無(wú)意識(shí)或者嘗試性的舉動(dòng)在不經(jīng)意見(jiàn)觸發(fā)了顯著的數(shù)據(jù)效果。為什么出現(xiàn)這種情況？因?yàn)槟闼\(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是存在了太多你并未能全面考慮進(jìn)來(lái)的個(gè)性化的因素，而你在多次嘗試中恰巧讓這些讓這些個(gè)性化的要素滿足做到了好匹配，這就是為什么做運(yùn)營(yíng)要能夠快速試錯(cuò)，不斷總結(jié)優(yōu)化。

所以為什么合理的運(yùn)營(yíng)方法論無(wú)法直接運(yùn)用于實(shí)踐？我們得出的結(jié)論是：很多方法論是對(duì)一般性方法原則的概括，是基于運(yùn)營(yíng)者自身運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的共性方法提煉。而通常我們運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是具備個(gè)性化的。

我們?nèi)绾稳ミ\(yùn)用我們所學(xué)的運(yùn)營(yíng)方法論？

按照前面所說(shuō)，是不是這些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的理論總結(jié)或者方法論就沒(méi)用了呢？恰恰相反，多學(xué)習(xí)和了解其他人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法論還是非常好處的，就看你怎么去吸收和消化了？哪怕你看到的運(yùn)營(yíng)總結(jié)文章里面的觀點(diǎn)你并不認(rèn)同，或者你認(rèn)為就是錯(cuò)的，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是一種收獲，只要是能夠?qū)δ阌兴季S上的啟發(fā)性這就夠了。對(duì)于這些運(yùn)營(yíng)理論或者方法論的學(xué)習(xí)運(yùn)用，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端：

第一種：陷入這些理論的條條框框中去，不會(huì)舉一反三，限制了你的思考，也就是常說(shuō)的教條主義，也就會(huì)出現(xiàn)文章開(kāi)頭提到的誤區(qū)；

第二種：是在你看到這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或者方法論時(shí)會(huì)從思維方法上或者某一點(diǎn)獲得啟發(fā)，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品的實(shí)際情況，形成自己的方法論體系，這樣你就可以很好的運(yùn)營(yíng)所學(xué)內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。比如你在初次接觸電商運(yùn)營(yíng)時(shí)候，你并不知道如何去開(kāi)展工作，而電商運(yùn)營(yíng)有一個(gè)萬(wàn)能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，這個(gè)公式就是對(duì)你在電商運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中的一種方向性的指導(dǎo)，至少你知道在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要從那幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考慮，否則你一定是兩眼一抹黑，無(wú)從下手。

當(dāng)然很多實(shí)操性的或者說(shuō)接地氣的文章會(huì)給你一些“點(diǎn)化”性的收獲，比如，在做社區(qū)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)帖子的很多人可能習(xí)慣性的思路有兩種：一種是讓帖子沉下去，另一種是直接關(guān)閉帖子，至少超哥剛開(kāi)始的時(shí)候是這么做的。但是這兩種都不是最好的方法，因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)其實(shí)回帖里面是有很多高質(zhì)量?jī)?nèi)容沉淀的，比如觀后感，微故事征集或者征文大賽等活動(dòng)，直接關(guān)閉帖子或者沉帖的話，這些優(yōu)質(zhì)回復(fù)就無(wú)法展示給用戶了，這個(gè)活動(dòng)貼的后續(xù)價(jià)值就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)了。但是如果不關(guān)閉帖子或者沉掉帖子，可能會(huì)持續(xù)有用戶看到并參與這個(gè)帖子的活動(dòng)，即使這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)過(guò)了截止日期，這對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)有時(shí)候會(huì)帶來(lái)一定的麻煩的。恰好后來(lái)在閱讀類類一篇文章里面提到了一個(gè)小技巧，我覺(jué)得非常有用，就是活動(dòng)結(jié)束時(shí)候修改一下標(biāo)題，加一個(gè)前綴【活動(dòng)已結(jié)束】，如果活動(dòng)在進(jìn)行中，前綴就可以是【活動(dòng)進(jìn)行中】，對(duì)于這些細(xì)節(jié)性的東西并不是每個(gè)人都能想到，這就是閱讀和學(xué)習(xí)的“點(diǎn)化”作用，當(dāng)然類似的例子會(huì)有很多。

在韓利的《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》這本書(shū)中提到了“優(yōu)化源表”的概念，也就是說(shuō)在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，將每次推送就進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，然后進(jìn)行縱向的數(shù)據(jù)分析來(lái)總結(jié)其中的規(guī)律。其實(shí)在這里你無(wú)需知道這個(gè)優(yōu)化源表里面應(yīng)該包含哪些緯度？這個(gè)表格模板是什么樣的？你只需要有這個(gè)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)意識(shí)。超哥在學(xué)到這個(gè)方法概念的時(shí)候，也獲得了思路上的啟發(fā)，也就是后來(lái)把這個(gè)優(yōu)化源表應(yīng)用于日常工作效率的優(yōu)化和消息中心的推送中并且取得了不錯(cuò)的效果。

正如我們所了解到的，現(xiàn)在主流的用戶運(yùn)營(yíng)把用戶按照注冊(cè)時(shí)間劃分為新用戶和老用戶，或者按照活躍度劃分為活動(dòng)用戶、活躍用戶、沉默用戶和流失用戶。其實(shí)這種方式告訴我們我們?cè)谧鲇脩暨\(yùn)營(yíng)的時(shí)候要做分類運(yùn)營(yíng)，要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要這么分類嗎？不一定，你也可以在按照活躍度劃分的緯度中加一個(gè)鐵粉用戶，而這個(gè)鐵粉用戶完全可以根據(jù)用戶狀況和運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行定義，行業(yè)沒(méi)有通用的定義標(biāo)準(zhǔn)。前面提到所有的用戶分類方式的劃分一定是圍繞特定的運(yùn)營(yíng)目的來(lái)進(jìn)行的，而不是不考慮目的直接按照行業(yè)通用方式直接就做用戶類型劃分。

在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論中提到過(guò)產(chǎn)品存在市場(chǎng)生命周期，即進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，針對(duì)每個(gè)階段的應(yīng)該采用不同的營(yíng)銷策略，而且我們需要通過(guò)有效的方式方法來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。當(dāng)我們看到這個(gè)生命周期理論之后，我們至少應(yīng)該有兩點(diǎn)啟發(fā)：

1、直接性的指導(dǎo)：我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣中要遵循這個(gè)產(chǎn)品生命周期理論，在不同階段采用不同的營(yíng)銷策略，而不是至始至終都采用相同的營(yíng)銷策略。

2、延伸性的思考：對(duì)于生命周期這個(gè)概念，我們發(fā)現(xiàn)它還可以運(yùn)用于社群運(yùn)營(yíng)，如社群也存在生命周期；也可以運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)推廣，如我們可以提出熱點(diǎn)或者推廣的熱度周期概念；我們對(duì)某個(gè)事物的熱愛(ài)也會(huì)存在一個(gè)喜好周期，如從接觸——喜歡——熱愛(ài)——挑剔——嫌棄；而且在用戶運(yùn)營(yíng)中也會(huì)存在產(chǎn)品的用戶的生命周期，如開(kāi)始試用——重復(fù)試用——高頻試用——高度忠誠(chéng)——偶爾使用——放棄使用——徹底流失。用戶運(yùn)營(yíng)就是要延長(zhǎng)產(chǎn)品的用戶生命周期，準(zhǔn)確的說(shuō)是特定階段的周期，比如在用戶試用階段（一般新用戶）讓用戶快速進(jìn)入狀態(tài)，讓用戶產(chǎn)生好感，快速進(jìn)入到重復(fù)使用再到高頻使用，最終成為忠誠(chéng)用戶（老用戶為主），在這個(gè)階段就要做好留存，延長(zhǎng)用戶在這個(gè)階段的時(shí)間。而且產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期和產(chǎn)品的用戶生命周期也是存在一定聯(lián)系的，無(wú)論在產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的任何階段都會(huì)有一個(gè)完整的用戶生命周期的出現(xiàn)。

在「超運(yùn)營(yíng)思維」的往期文章也提到一切皆運(yùn)營(yíng)，生活中存在很多運(yùn)營(yíng)的邏輯，所以我說(shuō)人人都是運(yùn)營(yíng)要比人人都是產(chǎn)品經(jīng)理更靠譜。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)不一定只看運(yùn)營(yíng)類書(shū)籍，諸如營(yíng)銷、品牌、心理，甚至是歷史、文學(xué)等書(shū)籍以及對(duì)生活的觀察也能給你帶來(lái)運(yùn)營(yíng)思路上的啟發(fā)，不能看山就是山，看水就是水。

運(yùn)營(yíng)的道是相通的，“道”在何處？

謀而后動(dòng)，思而后定。做運(yùn)營(yíng)一定不要急于想具體的運(yùn)營(yíng)策略、手段和方法，考慮思考的深入性，思路的系統(tǒng)性。

1、思考的深入性。每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)策略或者具體的運(yùn)營(yíng)工作都要多問(wèn)幾個(gè)為什么？做這件事最終目的是什么？做這件事的效果如何去衡量？對(duì)目標(biāo)能夠產(chǎn)生多大影響？投入產(chǎn)出比是否合理？是否存在更優(yōu)策略或者更好的手段？而且這種思考一定要成為潛意識(shí)，習(xí)慣性的行為。目的是最為關(guān)鍵的，目的是基于背景來(lái)考慮的，目標(biāo)是于目的來(lái)設(shè)定的，策略是圍繞目標(biāo)來(lái)進(jìn)行拆解的。運(yùn)營(yíng)工作絕不是單點(diǎn)或者單線性質(zhì)的，不能把運(yùn)營(yíng)工作割裂開(kāi)來(lái)，所做的每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作之間都存在一定聯(lián)系的，因?yàn)樗罱K都是落腳于目標(biāo)的達(dá)成。

2、思考的系統(tǒng)性。在拿到任何一個(gè)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，首先要考慮項(xiàng)目背景、目的、目標(biāo)、影響因素、關(guān)鍵策略、具體手段，以及對(duì)人、事、財(cái)、物（資源）、時(shí)間的合理協(xié)調(diào)和安排。另外在做運(yùn)營(yíng)思考時(shí)候，要考慮各個(gè)要素之間的相關(guān)性，比如，我們?cè)谧龉娞?hào)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一定不是只是關(guān)注閱讀量、每周推文次數(shù)等領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)，你還需要有自己的分析緯度和數(shù)據(jù)體系。我們可以嘗試著把公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)涉及到的所有數(shù)據(jù)緯度或者影響因素都梳理出來(lái)，然后去確定相對(duì)有用或者有明顯影響的數(shù)據(jù)緯度，并建立起他們之間的關(guān)系。比如，對(duì)于文章閱讀量指標(biāo)，我們需要考慮標(biāo)題、內(nèi)容類型、內(nèi)容長(zhǎng)度、內(nèi)容形式、排版風(fēng)格、轉(zhuǎn)發(fā)量、推送時(shí)間對(duì)閱讀量的影響。另外轉(zhuǎn)發(fā)量的影響因素有哪些？一次推送單篇文章和一次推送多篇文章對(duì)閱讀量的影響，頭條和非頭條的閱讀量差距等。所有的這些緯度的規(guī)律和關(guān)系是需要通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)驗(yàn)證和分析來(lái)進(jìn)行總結(jié)的。

無(wú)論運(yùn)營(yíng)什么類型的產(chǎn)品，上層思路都是相通的，但方法一定不是唯一的。要學(xué)會(huì)以目標(biāo)為導(dǎo)向，做思路拆分，思路拆分要遵循相互窮盡、互不包含的原則，只有這樣在思考的時(shí)候才能更全面更系統(tǒng)。做運(yùn)營(yíng)一般在前三級(jí)的思考緯度上是相通的，甚至可以是做任何事情，越往下包含的維度越來(lái)越多，拆分的就會(huì)越細(xì)。一般前三級(jí)思考緯度比較概括和抽象，越往下就越具體越實(shí)操，變化也就越多，這就是為什么越靠近哲學(xué)層面和理論層面的東西越不容易理解。我們以用戶畫(huà)像為例，用戶畫(huà)像的目的就是把用戶具象化，一句話就是給用戶標(biāo)簽，我們?cè)谧鏊悸凡鸱值臅r(shí)候首先可以拆分為顯性畫(huà)像和隱性畫(huà)像兩個(gè)部分，這一級(jí)不會(huì)再有第三個(gè)緯度，因?yàn)轱@性和隱性在這一級(jí)別上已經(jīng)做到了窮盡，顯性和隱性質(zhì)是相互獨(dú)立的，不存在交叉和相互包含的關(guān)系，再往下就是分別對(duì)顯性和隱性兩個(gè)維度分別做拆分，最終拆分到你可以直接執(zhí)行的具體可操作的層面上，這樣你整個(gè)工作的思路就會(huì)非常清晰。

所以，做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一定是思路比方法重要，先有思路，再有方法，思路明確了，方法是水到渠成的事情。想清楚了這個(gè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候能夠快速梳理出思路，并想到具體的策略和手段，自然也就能夠快速的對(duì)運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行推進(jìn)和落實(shí)。同時(shí)做運(yùn)營(yíng)多讀書(shū)，但不唯書(shū)，要有自己的想法和見(jiàn)解，現(xiàn)有的任何運(yùn)營(yíng)方法論都是可以去質(zhì)疑或者被推翻的。

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