曾經有段時間，單憑高質量的產品就能獲得源源不斷的生意，成功來源于公司專注給市場提供一個可靠且高質量的產品或服務。

但是今天似乎并沒有那么簡單。大部分的品牌已經變成市場機器，只會通過不斷炒作與他人競爭，而非在自己的產品和服務當中做到“以用戶為中心”。現今的商業大環境中，產品的差異化被當作一個噱頭，也不被認為是一個成功的重要因素。

好消息是，現在這種狀況已慢慢被改變，產品和服務的設計正更多地考慮、融入用戶的習慣和偏好。例如：在用戶決定買什么東西之前會習慣性地在商店里閑逛。德勤報告顯示，在他們踏進一家超市之前，超過49%的用戶會搜索相關商品的信息。只要手機在手，現在的消費者幾乎可以獲得這個世界上的所有消息。這正成為干擾式和強制性營銷中一個具有巨大潛力的市場。他們再也不用受到在本地購買和雇傭的限制，他們有權力和意愿選擇符合個人價值觀的產品和有意義的經歷。

一個在前幾年才剛開始的商業新模式，現在已經有很多資產上十億美元的商人在使用了，這種絕妙的商業模式是他們從過去的一些名人身上學到的。這些成功人生專注于產品或服務設計和商業模型中的用戶體驗，而不是一味地強調市場和銷售策略。這些方法都是從The Four Seasons和Nordstrom這些成功的服務例子中總結出來的，令人高興的是，他們的成功開始鼓勵大部分商人重新思考他們的商業模式。

專注于用戶體驗和設計給商家提供了一個更有意義的區分產品間差異的方式。甚至有人預測，到2020年，用戶體驗會替代價格和產品成為品牌差異的主要標志。在垂直領域勝利的商家將會是那些把用戶體驗從一般提升到卓越的人。

什么是用戶體驗設計？

用戶體驗設計是一種專注于提高用戶體驗質量和貼心度的產品或服務設計。在用戶與產品或服務交互的時候，用戶與產品或服務交互的每一個接觸點都要經過設計，并基于品牌承諾傳遞體驗。這要求公司根據線上和線下真實的體驗編寫成故事版，把品牌帶進生活。

體驗設計不只是一種像廣告活動或在線APP這樣的媒介，而是一個通過創造出有效的交互讓用戶和品牌緊緊聯系在一起的策略。這意味著每一個產品、服務和行動都是為了創造一個超出預期的體驗而設計的，包括從你的包裝、功能、APP、網站、傳單、結賬體驗和用戶服務條例，到你的員工是如何服務用戶的、他們的穿著打扮，到店鋪裝修、味道和聲音等等，這些僅僅是用戶體驗設計中要考慮到的一些細節而已。這是一種策略，讓公司中每一個人，不管職務大小都投入創造統一用戶體驗的環境里。這讓用戶在用我們產品或服務過程中每時每刻都能產生驚喜。

聽起來很復雜？我們可以看一看特斯拉的例子。就像特斯拉的CEO埃隆馬斯克說：“購買一臺特斯拉本身就是一段很愉快的經歷。”特斯拉已盡其所能讓這一切變成現實。我們一起看看特斯拉的品牌承諾是怎么通過用戶體驗傳遞的：

關注用戶體驗的品牌正在獲利

研究表明，當品牌專注于精心制作一段良好的用戶體驗時，他們將會獲利。看一下最近的統計資料:

• 美國快訊報道：58%的用戶愿意投入更多金錢到提供優質用戶服務的公司；
• 哈佛商業評論報道: 令人滿意的用戶體驗可以帶來良好的口碑效應。23%有過良好體驗的用戶，愿意把這個產品或服務告訴給10個或更多朋友。

愉快的體驗由品牌承諾精心打造

偉大的用戶體驗就是注入目標和同理心到公司做的每一件事情中。麥肯錫研究表明，70%的購買體驗來源于用戶的感受和他們被對待的方式，大多關于你（品牌）是否關心用戶，是否注重與用戶的交易。

但最精彩的部分在這里：關心你的用戶并不需要用一份昂貴的努力，你只要創造一個愉快的時刻就可以了。這些時刻，不需要一個大舉措，像別克提供24小時試車體驗，其實一些溫馨小時刻就足夠了，比如一個小時內在twitter上回復用戶的咨詢，用戶體驗從品牌承諾中生根發芽。

再舉個例子，例如：諾德斯特姆公司，有“服務高于一切”的品牌承諾。你能看出在這個公司里，每一個用戶接觸的點都能體現出這個公司的品牌承諾，包括他們的退貨政策，免費包裝禮物和環繞柜臺一周以感謝用戶購買的政策。我們Digital Telepathy已經采用了這個崇高事業來提高生活體驗。

任何一個品牌都可以提高用戶體驗

用戶體驗設計，有著用戶高于一切的理念，是增加公司估值的一個有效的方式。任何一個品牌，不管是B2B還是B2C都能做到這一點。只要用戶對他們的購物體驗感到開心滿意，他們會變成你品牌的忠實粉絲，幫助你擴大市場份額，這就是用戶體驗設計的美妙之處：你的用戶是你成功的關鍵。最優秀的公司不會投入過多資源搞促銷或請昂貴的代言人做廣告來提高黑色星期五的銷量。他們會為他們的用戶提供非凡的體驗，獲得用戶的忠心和擁護。

采取這些提高用戶體驗的建議無疑會讓你的投資帶來回報，同時也會給你的品牌的持續發展提供一個堅實的基礎。

本文來自成都品牌網站建設網站設計制作公司-創新互聯 

標簽：創新互聯,高端網站建設,手機建站,響應式網站

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