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怎樣跟客戶做更好的互動(dòng)!

2022-07-05    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

學(xué)會(huì)與好友(客戶)互動(dòng),可提升用戶對(duì)我們的信任,信任越高就會(huì)越容易成交。那么我們?cè)撊绾巫龊没?dòng)呢?

一、微信好友聊天互動(dòng)

1.忌生硬廣告語,學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃:要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對(duì)話;

其次,如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜,用這樣的感覺去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶交流,必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時(shí),一邊累積素材,一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2.及時(shí)解答用戶的難題:一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購買之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么用戶會(huì)更加傾向于購買我們的。

如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。

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3.紅包營(yíng)銷打招呼:作為微商來講,剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,你給他發(fā)任何消息對(duì)他來說都是騷擾。不但起不到任何作用,反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)我深有體會(huì),有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

無論是誰都不會(huì)拒絕紅包的誘惑,紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量,還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營(yíng)銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品,結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容,把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來,一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化,當(dāng)有一天,你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,你會(huì)特別有成就感的,還怕貨賣不出去嗎?

二、朋友圈互動(dòng)

1.轉(zhuǎn)發(fā)用戶對(duì)于我們的評(píng)價(jià):用戶對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià),說明用戶真的在關(guān)注我們,如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下,那用戶會(huì)覺得受到重視,會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。

同時(shí)一些好的評(píng)價(jià),可以作為客戶見證,增加其他沒有成交的用戶對(duì)我們的信任度。一些問題型的評(píng)價(jià),我們轉(zhuǎn)發(fā)以后,能夠讓很多人都看到,這樣可以降低客服的工作。

2.及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論:人都是有感情的,誰都希望得到別人的重視,別人給自己評(píng)論以后,尤其是一些有問題的評(píng)論,他們是想盡快得到我們的答復(fù),如果是等了幾天,十幾天再來回復(fù),那人家都沒有興趣了。

而及時(shí)的回復(fù)用戶的評(píng)論,一方面能夠及時(shí)的解答用戶的疑問,另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視,這樣對(duì)于提升用戶信任非常有幫助。

3.多做一些活動(dòng):可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息,但是用戶心理已經(jīng)有了預(yù)期了,剛開始可能會(huì)覺得每天的資訊就很好了,但是后面就覺得是應(yīng)該的了。

而偶爾做的活動(dòng),并且每次活動(dòng)都不一樣,這樣就可以讓用戶感受到新鮮感,一方面可以刺激新用戶快速的提升對(duì)我們的信任度,另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶的吸引力度。

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