兩個(gè)訪客,都訪問(wèn)了同一家企業(yè)的網(wǎng)站,然后離開。那么,企業(yè)需要分析——這兩個(gè)訪客在訪問(wèn)期間的心理有何不同?分別具有什么樣的心理?對(duì)企業(yè)和網(wǎng)站是認(rèn)可還是不認(rèn)可?對(duì)產(chǎn)品是有興趣還是沒興趣?等等。
在我們看來(lái),分析企業(yè)網(wǎng)站心理的作用有二。其一,可以對(duì)網(wǎng)站后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù);其二,可以幫助優(yōu)化企業(yè)的一些營(yíng)銷活動(dòng)。
那么,如何分析企業(yè)網(wǎng)站訪客的心理呢?我們總結(jié)了三種分析方法。
數(shù)據(jù)化分析
訪客訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站,會(huì)留下一些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)對(duì)分析訪客心理是有作用的。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注如下幾類數(shù)據(jù):
訪客平均停留時(shí)間。與幾乎所有的商城和超市一樣,顧客在店內(nèi)逗留的時(shí)間越長(zhǎng),購(gòu)買的可能性越大。企業(yè)網(wǎng)站也是一樣,訪客停留時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)企業(yè)也是有利的。當(dāng)然,企業(yè)網(wǎng)站的訪客停留時(shí)間肯定無(wú)法與社交平臺(tái)、門戶相提并論。但是,停留時(shí)間長(zhǎng)短,也是有參考價(jià)值的。
訪客訪問(wèn)軌跡。企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)監(jiān)控是無(wú)法監(jiān)控到一個(gè)訪客在一個(gè)網(wǎng)站上做了什么、它的線路在什么?但是通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的分析,是可以大致描繪出大多數(shù)訪客的網(wǎng)站訪問(wèn)軌跡的。即便是單個(gè)網(wǎng)頁(yè),也可以根據(jù)熱點(diǎn)圖,大致分析出訪客的軌跡。
訪客訪問(wèn)時(shí)段。這也是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù),可以分析出,訪客主要是在那些時(shí)段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)。根據(jù)這一數(shù)據(jù),可以選擇在相應(yīng)的時(shí)段,進(jìn)行網(wǎng)站廣告投放,如搜索廣告投放。體驗(yàn)化分析
數(shù)據(jù)化分析屬于實(shí)證分析,它可以回答“為什么會(huì)這樣”的問(wèn)題。但是其無(wú)法回答“應(yīng)該怎么辦”的問(wèn)題。要回答后者,就需要體驗(yàn)化分析。
體驗(yàn)分析方法很簡(jiǎn)單:就是讓受邀者作為訪客,體驗(yàn)網(wǎng)站,并且記錄下在體驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,以及提出改進(jìn)的建議。
例如,某企業(yè)網(wǎng)站在打開之后就有彈窗,如果不邀請(qǐng)人進(jìn)行體驗(yàn),僅僅看后臺(tái)數(shù)據(jù),根本無(wú)法回答——這個(gè)彈窗設(shè)計(jì)是好還是壞?
在有人體驗(yàn)過(guò)之后,可能會(huì)認(rèn)為該彈窗有助于與可否溝通,也有人會(huì)認(rèn)為該彈窗影響使用和閱讀體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)對(duì)體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì),可以考慮是取消彈窗還是保留。對(duì)比化分析
有的企業(yè)網(wǎng)站在上線之初,會(huì)上線兩個(gè),讓用戶選擇,然后做A/B測(cè)試。這是一種最簡(jiǎn)單但是也耗費(fèi)成本的對(duì)比測(cè)試。
大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站還是僅僅針對(duì)單個(gè)頁(yè)面,或者營(yíng)銷頁(yè)面,或者廣告頁(yè)面,進(jìn)行A/B測(cè)試。并且,一般情況下,不會(huì)明確告知訪客。
例如,我們偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象——某些企業(yè)網(wǎng)站在上線不久,就進(jìn)行了改版,然后上線了排版和布局完全不同的網(wǎng)站,告知訪客的是“技術(shù)升級(jí)”,而實(shí)際上,這很多可能網(wǎng)站在做對(duì)比化的測(cè)試,企業(yè)會(huì)根據(jù)訪客數(shù)據(jù),判斷出那一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)更為優(yōu)秀。
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