2021-02-01 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
模式1:服務(wù)號+自定義菜單+智能客服:解決流程類客服問題
微信服務(wù)號開放了自定義菜單API接口,企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務(wù)號在本質(zhì)上已經(jīng)接近Scrm客服系統(tǒng),目的是為企業(yè)的用戶提供更加便捷的服務(wù),改變了以往公眾平臺群發(fā)消息打擾模式,顯得更加親民。
這種模式適合提供系統(tǒng)化服務(wù)的企業(yè),用戶有較強的主動需求。以招商銀行的服務(wù)號為例,招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能,大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。招行的自定義菜單,用戶在微信中點擊后可以查詢賬單,轉(zhuǎn)賬匯款,投資理財產(chǎn)品,積分查詢等。另外,招行微信賬號還開始取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒,而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實現(xiàn)上通過微信提供開放的API相應(yīng)接口,當(dāng)查詢某項服務(wù)內(nèi)容的時候,微信反饋回來的鏈接都會跳轉(zhuǎn)向一個手機HTML5頁面,是微縮版的官網(wǎng)。目前標(biāo)桿案例還有小米手機,南方航空,廣東聯(lián)通,央視新聞,廣州公安。
同理,B2B類企業(yè)也適合這種模式,尤其上游廠家通過微信公眾平臺為經(jīng)銷商提供相應(yīng)的服務(wù),降低了生意門檻??仆ㄐ境枪娖脚_上,經(jīng)銷商可以通過自定義菜單查詢新品,特價促銷產(chǎn)品,價格,訂單,發(fā)貨,應(yīng)收,庫存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對稱帶來的損失。
模式2:服務(wù)號+自定義菜單+人工客服:解決售后類客服問題
這種模式適合有售后后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品或者品牌,通過微信平臺為消費者提供良好的售后服務(wù),從而增加客戶滿意度。以小米手機公眾服務(wù)號為例,小米手機在自定義菜單里提供活動、服務(wù)、產(chǎn)品幾項大的服務(wù),最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個主要客服通道。人工解答時間在9:30~21:00
模式3:微信線上活動,加強與粉絲的互動
這種活動模式已經(jīng)趨于成熟,意在加強與粉絲的互動,讓粉絲參與到品牌活動中。
公益性活動:招行漂流瓶活動
許可式活動:星巴克自然醒活動,通過分享心情推送歌曲
益智性活動:康師傅香辣牛肉面之找茬,1號店之你畫我猜,海飛絲實力派之問答闖關(guān)
外鏈?zhǔn)交顒樱盒前涂宋⑿呕顒又苯渔溝蚧顒庸倬W(wǎng)
優(yōu)惠性活動:聚美優(yōu)品專場活動
模式4:內(nèi)容營銷,用好的內(nèi)容增強粉絲黏性
內(nèi)容包括趣味性文字,漫畫,視頻,音樂。
趣味性文字內(nèi)容:杜蕾斯之一周問答集錦是這方面的典范,通過收集粉絲的問題,并用幽默式的語言來回答這些問題,內(nèi)容輕松有趣。
漫畫:漫畫是粉絲是粉絲喜歡的形式,也是碎片時間最愛看的內(nèi)容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫為主,得到了粉絲的喜愛?,F(xiàn)在小米微信也有這項內(nèi)容。
視頻、音樂:原創(chuàng)的視頻音樂是內(nèi)容營銷良器,呼呼收音機這個公眾賬號是昆塔微電影盒子總動員的官方賬號,主要特點就是針對孩子媽媽,為她們提供原創(chuàng)的小兒故事,以音頻形式推送,得到媽媽群體的喜愛。
模式5:定制服務(wù),為目標(biāo)人群提供大的便利
這個主要借助微信提供的關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能,當(dāng)目標(biāo)客戶有相關(guān)需求并通過微信發(fā)送,系統(tǒng)會根據(jù)關(guān)鍵詞為粉絲推送最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
這種模式代表性案例是Fm93交通之聲,這是一個交通電臺,目標(biāo)人群是司機,司機一般希望通過電臺來知道路況,違章情況,天氣等。那這些需求就可以通過微信定制實現(xiàn)。
目前司機可以發(fā)送關(guān)鍵詞給Fm93交通之聲來查詢自己所行路上的路況,以及所在城市的天氣,以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。
模式6:智能陪聊,凸顯品牌親民的一面
這種模式有別于人工陪聊,而是通過建立起龐大的關(guān)鍵詞庫,并在每個關(guān)鍵詞下設(shè)置一組或者多組輕松幽默的句子,來滿足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。
這種模式代表性案例是長虹,長虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當(dāng)粉絲去“調(diào)戲”長虹時,會得到各種擬人電器的回應(yīng)。粉絲在圍觀調(diào)戲的同時,加深了對品牌的印象。相同公眾賬號還有搜房的北京地產(chǎn),人人網(wǎng)的小黃雞。
模式7:群組俱樂部,培養(yǎng)最忠實的粉絲圈
我一直在想,微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能,而且同樣可以培育起最忠實的消費群體。這就是群組功能,比如某一品牌通過線上線下的活動,將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個群組里,形成俱樂部形式,在群組里,這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權(quán),比如形象大使什么的。這個群里所有的粉絲會肩負起宣傳品牌的責(zé)任。僅是構(gòu)想,還未發(fā)現(xiàn)好的案例。
模式8:多屏互動技術(shù),微信成為一屏
以汽車為例,利用多屏互動技術(shù),可以將微信通PC接通,通過重力感應(yīng)等技術(shù)實現(xiàn)微信操控PC端表現(xiàn)。比如通過微信搖一搖等,可以看汽車內(nèi)外觀或者全景。
二、電商、有門店類品牌如何玩轉(zhuǎn)微信
模式9:線上活動+APP類優(yōu)惠券+線下優(yōu)惠券門店消費
這種模式以吉野家,麥當(dāng)勞這種有門店類的品牌最為實用。通過微信舉辦線上活動,通過開發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券,消費者可以用優(yōu)惠券到線下門店消費。吉野家微信營銷之“看臉吃我”案例就是這種模式最好的實踐。
模式10:微信會員卡,實現(xiàn)會員營銷
傳統(tǒng)會員卡有物料成本而且不好發(fā)放,現(xiàn)在微信可以做到。深圳海岸城微信促銷活動,即用戶掃描商家二維碼,便能夠得到一張會員卡,會員卡存儲在用戶微信賬號當(dāng)中,在消費時候便能夠得到特定商家的會員折扣服務(wù)。商家通過微信獲得精準(zhǔn)目標(biāo)人群,推廣成本不高,對實現(xiàn)品牌口碑和用戶量的長期積累頗有好處。
模式11:位置+優(yōu)惠券,去最近的門店消費
微信的位置功能是O2O得以實現(xiàn)的利器。以麥當(dāng)勞為例,消費者可以把自己的位置發(fā)送給麥當(dāng)勞的微信,麥當(dāng)勞會反饋回來離消費者最近的門店,消費者可以在線領(lǐng)取優(yōu)惠券,去麥當(dāng)勞消費即可。
模式12:附近的人+二維碼
微信可以查看附近的人,商家可以將優(yōu)惠信息放在介紹里,當(dāng)消費者看到優(yōu)惠信息后可以憑掃描商家二維碼關(guān)注微信方式獲得優(yōu)惠。
模式13:朋友圈電商+分享
微信支付功能的開通,使朋友圈電商成為可能??颗笥训目诒扑],在朋友圈也能賣貨,成功案例是王峰賣表。同時鼓勵消費者將優(yōu)惠券等自己的朋友圈里,朋友也可以通過優(yōu)惠券獲得相同的優(yōu)惠,會加大促銷的力度以及宣傳層次。
三、個人、機構(gòu)、媒體如何玩轉(zhuǎn)微信
模式14:會員收費
會員收費是陳坤創(chuàng)造的,這種模式也可以延伸到個人。如果有足夠的影響力或者有足夠好的內(nèi)容也是可是試試的。
模式15:訂閱號+垂直媒體平臺
做訂閱號,須分享有營養(yǎng)的內(nèi)容,但沒有定位也是不行的。必須專一面,讓用戶有相關(guān)需求時想到你。比如socialbeta的招聘,只發(fā)新媒體類招聘信息。有找工作的需求時我會想起這個賬號。速途網(wǎng)的微媒體,只分享和微營銷相關(guān)的內(nèi)容,我在想了解微營銷方面的內(nèi)容時候也會想起這個賬號。而其他官微,由于內(nèi)容發(fā)的比較雜,在被折疊后,幾乎不會打開看,因為不知道它會向你說什么。
當(dāng)前名稱:微信營銷:你所不知道的15種營銷玩法
標(biāo)題鏈接:http://m.newbst.com/news12/98512.html
成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供網(wǎng)站導(dǎo)航、域名注冊、品牌網(wǎng)站設(shè)計、搜索引擎優(yōu)化、外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)、響應(yīng)式網(wǎng)站
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容