SaaS商業模式如今已經成為2021年的一種發展趨勢。包括顛覆數據處理協議的政治變化和持續蔓延的新冠疫情等各種因素的復雜組合，間接增加了不同行業對SaaS商業模式的采用。

衡量SaaS客戶采用流程的重要性表明，74%的客戶獲得了有效的體驗，并且將會持續訂閱。人們需要了解SaaS初創公司面臨的主要挑戰。

制定成功的上市戰略

SaaS實施團隊在2021年面臨的第一個挑戰是制定正確的上市戰略。如果企業希望在一個全新的市場上推出并取得成功。對于新客戶來說，將需要能夠成功組織和引導進入市場的戰略。

初創公司總是有目的地更換網站的內容，因為他們沒有真正定義他們是誰以及他們為什么存在的戰略敘述詞。

對于現有的SaaS公司來說，35%或更高的8周保留率被證明是明智之舉。此外，必須考慮為什么客戶應該接受他們的服務。但是如果正在做正確的工作，那么計劃和制定戰略就會變得容易得多。

界面變得過于雜亂

當用戶太多或SaaS界面太雜亂時，就會讓人難以應對和處理。最重要的是，在他們熟悉產品之前有很多選擇。這種情況出現了圍繞SaaS的場景，這可能會使他們無法深入研究其他問題。

在許多情況下，必須準確地認為SaaS客戶成功注冊非常簡單。而將用戶的注意力集中在一個方向上。當有太多的因素需要關注時，就會導致許多問題。

當客戶在注冊流程中得到解決時就會出現下一組問題。因此，企業必須始終確保用戶不會感到困惑或繞過介紹產品的流程。

混合IT基礎設施

越來越多的企業總是將目標放在混合IT基礎設施上，該基礎設施是內部部署軟件和應用程序的組合。SaaS與現有IT基礎設施的集成是大的障礙。

公有云服務總是帶來很多好處，如果不能將SaaS工具與現有IT工具和軟件集成，就可能抵消這些好處。

為了促進云計算集成，考慮到服務提供商和IT人員之間的密切合作始終是必不可少的。在這種情況下，挑戰在于確保他們對SaaS工具與現有IT工具的集成采取了必要的措施。

在通常情況下，云計算咨詢公司會通過構建集成傳統應用程序的連接器和適配器來幫助簡化流程。

盡管所有連接器都可以靈活工作，但在某些領域，SaaS集成對IT人員來說是具有挑戰性的措施。企業可以考慮獲得經驗豐富的云咨詢公司的幫助，以確保在數字化轉型之旅開始時實現無縫集成。

獲取客戶反饋的渠道不當

這是由于缺乏主動行動而導致的主要客戶SaaS挑戰之一。如果等到用戶就登錄問題與企業聯系時，其結果為時已晚。此外，大多數不滿意的客戶從一開始就不會花費更多的時間和精力來投訴。值得注意的是，大約40%到60%的新客戶會對產品進行一次性的測試。

有時用戶會想出如何解決問題。另一方面，可能存在簡單忽略產品特定問題的特定用例。如果企業想獲得優勢，最好在優化在線商店之后以獲得更好的轉化。

在任何情況下，都應該注意收集客戶反饋，需要詢問他們是否對注冊流程感到滿意。

此外，需要客戶分享他們對注冊流程的看法。企業將詢問他們，注冊流程是否讓他們更容易理解如何使用產品來實現他們的目標。根據反饋的類型，還要查看用戶行為，并準確確定用戶在使用產品時如何與產品進行交互。

時間限制

選擇優秀SaaS的企業總是急于啟動并運行應用程序。事實證明，將應用程序從內部部署到云計算是一個耗時的過程，并會導致真正的生產力問題。

客戶服務注冊統計表明，實施結構化的企業的收入同比增長了60%。

當SaaS與傳統應用程序集成時沒有適當的管理，有時會導致工作延遲。然而，與之相關的是一個漫長的過程。在整合中還有另一個機會。始終需要仔細規劃集成并考慮各種因素，以免出現延遲。

整合不足

在SaaS客戶注冊過程中，如果整合不達標，那么可能會出現很多問題，導致在后期面臨嚴峻的挑戰。例如，企業可能會意識到SaaS和會計數據與客戶關系管理(CRM)不同步，因此用戶總是上傳文件并在不同的系統中進行更改。

可能存在數據泄露、不能自動收集信息以及其他問題。生產力低下、員工士氣低落和收入損失可能會導致效率損失——所有這些都將導致整合執行不力的負面后果。

最適合成功集成策略的做法是檢查供應商，而不是僅依賴一種方法。它將有助于開辟不同的途徑，以獲得適應正確解決方案的靈活性。

評估首次成功的耗時實體

每當客戶戶發現注冊流程過于技術性、冗長或復雜時，他們就會很快退出。企業需要確保不會讓客戶為獲得更大的成功而工作太長時間或花費更大精力。

企業還可以通過確保其采取的每一步都確保成功來縮短客戶成功注冊的時間。

人們必須了解的是，SaaS流程非常耗時，如果管理不當，可能會出現一些問題。有許多與數據遷移相關的挑戰，并且這一過程需要比預期更長的時間，所有這些都需要大量帶寬。

人們需要了解，利基應用程序可能并不實用，并且比更流行的應用程序需要更長的時間來集成。

企業應該計劃的重點是在SaaS客戶注冊流程集成方面保持，并消除導致意外和延遲的因素。

維持安全標準

保持數據安全是企業領導者和利益相關者生活中最關心的問題之一。軟件的集成可以繞過重要的安全協議，同時為駐留在各種云服務器中的數據鋪平道路。

這些企業也可能在最后期限內將其新功能推向市場，從而產生更多漏洞。集成必須始終適用于實施強大的多層安全控制。也就是說，無論是在云中還是在內部部署，都需要對企業的基礎設施的訪問進行身份驗證。

此外，數據還應符合加密標準以及最新的安全協議。確保安全集成的好實踐是考慮在提供精細度訪問控制和審計的同時就通用身份驗證協議達成一致。

關鍵要點

需要注意的是，實現成功的關鍵指標是更好的客戶體驗和客戶設定的業務目標的實現。必須遵循正確的SaaS集成并消除漏洞。采取這些措施，就可以放心在確定的時間和計劃的努力中獲得預期的結果。

本文名稱：客戶在SaaS采用中面臨的主要挑戰
文章地址：http://m.newbst.com/news13/201063.html

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