從“我為政府網站找錯”看大型網站建站測試
2023-02-21 分類： 網站建設
錯誤，會消損權威性。大量的頻繁的錯誤，會持續消損權威性。
政府網站需要具備權威性。包括顏色、布局、字體、打開速度、標識、內容，都可以促進一個網站的權威性。
我們希望，通過分析和總結“我們政府網站找錯”這一功能的實際運行效果，為大型網站上線初期的測試，提供一些經驗。
“我為政府網站找錯”功能運行觀察
錯誤數量：10萬+。目前運行的中國政府網在2016年進行過一次優化，距今有5年時間。在過去5年時間里，網站累計獲得錯誤反饋接近10萬個。
錯誤類型：7個。該功能將政府網站的錯誤類型分為7個。根據我們查詢，7種錯誤類型中，錯誤最多的是“內容無法訪問”，有3萬多個反饋；最少的是“虛假偽造內容”，有2千多個反饋。
改正流程：反饋-改正-監督。政府網站“錯誤”的改正流程是這樣的：運行中心核實錯誤，然后反饋給具體的網站運營機構，具體部門負責改正，上一級單位進行審核，審核通過，改成完成。這一改正流程，與我國政府機構的設置和監督管理機制，也是相適應的。
辦理時間。根據我們觀察，從錯誤受理到改正完成，走完整個流程的時間，一般在15個工作日以上。我們認為，改正錯誤的過程，耗時過長。
“找錯”對大型網站建設的啟示
網站包括的內容越多，層次越多，更新越多，不可避免會出現錯誤，并且會持續出現錯誤。而大型網站，錯誤更加多，更加頻繁。
為此，我們認為，大型網站在上線初期，乃至整個生命周期內，都有必要上線“找錯”功能。
啟示一：“找錯”功能的設計要醒目、簡潔。
在中國政府網站的底部導航欄，有專門的“網站找錯”一欄，在地方的政府網站中，“網站找錯”按鈕、標簽，也比較醒目。另外，提交錯誤、查詢受理進度的表單和功能，都比較簡潔。醒目、簡潔，才能讓用戶積極地反饋錯誤。
啟示二：明示“找錯”“改正”的流程
這一點與快遞查詢的設計類似。明示了“改正”的流程和進度，相當于給用戶反饋了信號，能夠讓用戶有“獲得感”和“成就感”。
啟示三：“改正”流程需要“具體到人”，也需要“上級監督”
有錯而不改，這十分消磨用戶積極性，不利于用戶與網站互動。而如何改錯呢？一是具體到人，由“出錯者”改正錯誤。二是有效監督。審核和監督是否認真改正。
啟示四：降低用戶的等待時間。
政府網站需要具備權威性。包括顏色、布局、字體、打開速度、標識、內容，都可以促進一個網站的權威性。
我們希望，通過分析和總結“我們政府網站找錯”這一功能的實際運行效果，為大型網站上線初期的測試，提供一些經驗。
“我為政府網站找錯”功能運行觀察
錯誤數量：10萬+。目前運行的中國政府網在2016年進行過一次優化，距今有5年時間。在過去5年時間里，網站累計獲得錯誤反饋接近10萬個。
錯誤類型：7個。該功能將政府網站的錯誤類型分為7個。根據我們查詢，7種錯誤類型中，錯誤最多的是“內容無法訪問”，有3萬多個反饋；最少的是“虛假偽造內容”，有2千多個反饋。
改正流程：反饋-改正-監督。政府網站“錯誤”的改正流程是這樣的：運行中心核實錯誤，然后反饋給具體的網站運營機構，具體部門負責改正，上一級單位進行審核，審核通過，改成完成。這一改正流程，與我國政府機構的設置和監督管理機制，也是相適應的。
辦理時間。根據我們觀察，從錯誤受理到改正完成，走完整個流程的時間，一般在15個工作日以上。我們認為，改正錯誤的過程，耗時過長。
“找錯”對大型網站建設的啟示
網站包括的內容越多，層次越多，更新越多，不可避免會出現錯誤，并且會持續出現錯誤。而大型網站，錯誤更加多，更加頻繁。
為此，我們認為，大型網站在上線初期，乃至整個生命周期內，都有必要上線“找錯”功能。
啟示一：“找錯”功能的設計要醒目、簡潔。
在中國政府網站的底部導航欄，有專門的“網站找錯”一欄，在地方的政府網站中，“網站找錯”按鈕、標簽，也比較醒目。另外，提交錯誤、查詢受理進度的表單和功能，都比較簡潔。醒目、簡潔，才能讓用戶積極地反饋錯誤。
啟示二：明示“找錯”“改正”的流程
這一點與快遞查詢的設計類似。明示了“改正”的流程和進度，相當于給用戶反饋了信號，能夠讓用戶有“獲得感”和“成就感”。
啟示三：“改正”流程需要“具體到人”，也需要“上級監督”
有錯而不改，這十分消磨用戶積極性，不利于用戶與網站互動。而如何改錯呢？一是具體到人，由“出錯者”改正錯誤。二是有效監督。審核和監督是否認真改正。
啟示四：降低用戶的等待時間。
我們認為，政府網站有必要進一步壓縮“改錯”的時間，降低用戶的等待時間，這有助于提升用戶體驗。
網頁標題：從“我為政府網站找錯”看大型網站建站測試
當前路徑：http://m.newbst.com/news14/238614.html
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