迪彩直面消費者需求將深耕體驗營銷

   想要了解消費者的真正需求，最簡單的方法，就是和他們面對面——這是迪彩的品牌突圍模式，也是業界對迪彩“體驗營銷”最直白的理解。作為此次“最受消費者信賴品牌”，廣州迪彩實業(集團)有限公司董事長許桂萍稱，體驗營銷是迪彩吸引消費者的一大秘訣。實踐也證明，迪彩以體驗營銷為核心，不僅快速地搶占了市場，建立了根據地，還成功地提升了品牌的形象和顧客的忠誠度，創立了一條全新的品牌建設之路。在“體驗營銷”被同行研究甚至模仿的市場競爭中，迪彩將在體驗營銷上繼續深耕細作，并為體驗館配套更為高質高效的產品，將修復館項目打造成為另一項為消費者提供高附加值的平臺。

立身之本體驗營銷大受消費者好評

走進廣州、深圳、北京等地的沃爾瑪、大潤發等大型連鎖廣場，往往能看到在業界和消費者中大受好評的迪彩“體驗中心”。

據了解，每個體驗中心都會配備4～6名美發顧問，以及配套的美發、護發設備，雖然每年要消耗資金幾十萬元，但對消費者卻是完全免費的。在這里，你可以體驗到美發顧問的免費發質檢驗、選出適合使用的產品類型，還能得到美發師相應的美發指導；你也可以體驗免費的頭發護理，甚至可以拿其品牌的產品來做個頭部SpA，感受一下做好后頭發柔順的美好感受。該店的一名美發顧問告訴記者，“和其他進行體驗營銷的企業相比，迪彩的產品聚焦在‘防干枯’，而且大部分產品都具有即時的體驗功效，不需過水，幾分鐘、十幾分鐘就可以感受產品的好壞。因此迪彩產品在處理燙染發質的干枯問題是立竿見影的，這一點獲得廣大消費者認同。”

許桂萍對記者表示，迪彩的體驗營銷是通過在各KA賣場建立免費為消費者服務的美發體驗中心，依托大賣場的平臺，通過免費檢測頭發、免費護理服務、免費護發咨詢等服務創立出一種與消費者輕松互動的體驗氛圍。據悉，如今迪彩對體驗營銷的管控已經形成一套體系，在每一個二級市場都設有營銷組織，負責指揮協調下轄的所有核心店，提供必要的引導和售后服務支撐；而高密度大規模的強化培訓，大大提升了業務員的單兵作戰能力，確保迪彩帶給顧客專業而周全的服務。

營銷步驟從簡易體驗場到營銷體系

事實上，如此體系化的體驗營銷管理并不是一朝一夕形成的。據介紹，迪彩的體驗營銷源于市場探索。迪彩市場部相關負責人告訴記者有關體驗營銷的誕生故事：“迪彩在2002年推出了一款焗油膏產品，為了讓消費者迅速認識這一產品的效果，于是昆明市場的一位銷售人員做了一個簡易的體驗場地，讓顧客體驗這款產品的實際效果。沒想到，這樣的體驗活動非常受消費者歡迎，產品的認識度也有所提高，于是我們就及時捕捉到了這樣的信息，逐步形成了具有迪彩鮮明風格的體驗營銷模式。”之后，為了強化該產品對受損頭發的修復功效的認知，迪彩在昆明、東莞兩地進行過大規模的“免費焗油護理演示會”，并進行頭發護理知識的科普教育。“當時的市場反應非常好，這使得迪彩正式將體驗營銷模式確立為營銷推廣的核心戰術，并開始進行全國市場的有序復制。”

“讓顧客切實感受到產品的好處，最直接有效的方法莫過于讓他們直接體驗。”許桂萍稱這就是體驗營銷的初衷。從簡易的體驗場到一個體系，迪彩對“體驗營銷”也越來越有“心得”。許桂萍稱，體驗營銷有兩個必備條件：一是有能滿足消費者不同需求的產品線，才能有足夠的體驗對象支持體驗營銷的開展；二是有過硬的產品品質，能讓消費者即刻體驗到產品帶給消費者頭發或皮膚的改善，比如免洗焗油膏能讓受損發質的消費者立刻感受到頭發光滑柔順的效果，彈力素能讓染燙頭發的消費者很直觀的感受到發質即順滑又保型。而迪彩在這兩大條件上都有非常強的優勢，因此也得到了消費者的認可。”許桂萍說。

發展方向開設修復館深耕體驗營銷

迪彩深知，產品服務于消費者，也來源于消費者。業界認為，這是迪彩體驗營銷模式誕生的根基，是迪彩獲得消費者信賴的主要原因，也是迪彩從體驗營銷中大的獲益。

體驗營銷如何讓迪彩認識消費者，又如何從這種特殊而有效的消費者研究中得益？許桂萍告訴記者，迪彩的美發體驗中心完全免費為消費者服務，它為顧客提供零壓力的全過程美發護發體驗。這種給消費者帶來立竿見影效果的服務方式自然受到消費者的青睞和追捧。同時，還可以從終端及時收取到消費者信息和對自己產品的信心，這就是我們前進的動力。”她指出，企業發展的根本永遠是在消費者那里，迪彩時時刻刻關注消費者的需求，在乎消費者的感受，這是迪彩的立身之本。“我們通過體驗營銷這種模式和消費者互動，直接了解消費者的需求，然后服務于客戶，迪彩的每一件產品，從國內市場第一家推出引領市場的啫喱水，到深護產品，再到全新推出的頭發防干枯系列產品，無不是緣于對消費者需求的關注和滿足。迪彩可以自豪的說，我們能在頭發護理技術領域持續的創新和突破，以滿足消費者的不同需求。”

顯然，消費者研究相當重要。據悉，迪彩的市場調查部門雖然只有4個人，但他們將一線的多名促銷人員都變成調研人員，市場部門設計一些通常只有一兩個問題的簡單問卷，由一線促銷人員向顧客收集信息。另外，這些促銷人員也把平時工作中收集到的客戶需求反饋給市場部門，這些信息經過銷售管理系統從多個角度進行分析，成為營銷決策的主要依據。另外，迪彩也會參考一些行業調查報告數據，各級管理人員在市場巡察時也會留意收集各種信息。

數據顯示，在大約12億人民幣的發膜市場，迪彩的市場占有率為8.2%，排名第一；在4.4億左右的彈力素市場，迪彩的市場占有率為14.7%，排名也是第一。

據許桂萍透露，迪彩將在體驗營銷上繼續深耕，并為體驗館配套更為高質高效的產品，修復館項目可以說是迪彩體驗營銷和網絡營銷進一步整合的動力，修復館針對愛美的拉直染燙人士，為他們提供專業的美發服務，成為另一項迪彩為消費者提供的高附加值產品。我們將成立專門的事業部，統籌規劃和經營這項事業。

網站題目：迪彩直面消費者需求將深耕體驗營銷
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