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做好服務維系客戶是網(wǎng)站建設公司持續(xù)發(fā)展的根本

2022-05-14    分類: 網(wǎng)站建設


從事網(wǎng)站設計和制作的公司都知道,網(wǎng)站建設涉及的專業(yè)人員太多,不僅僅是為了使網(wǎng)站美觀精致。但是結(jié)合營銷策劃,藝術(shù)設計和程序開發(fā),理論上,一個網(wǎng)站應該花費很多錢,但事實上,情況并非如此。由于行業(yè)進入門檻低,員工素質(zhì)水平參差不齊,網(wǎng)站建設還不成熟,已經(jīng)迅速進入微利時代。許多從業(yè)者在兩三年后紛紛轉(zhuǎn)行或放棄,那么網(wǎng)站建設是否是夕陽西下的時候了?顯然不是,21世紀其實是互聯(lián)網(wǎng)的世紀,企業(yè)無論網(wǎng)站的大小都同樣重要,這個市場的潛在機會顯然是相當大的。那么,現(xiàn)在處于困境和前景不確定的網(wǎng)絡生產(chǎn)公司如何繼續(xù)增長呢?很明顯,做好服務維系客戶是網(wǎng)站建設公司持續(xù)發(fā)展的根本,網(wǎng)站建設公司注重用戶,改善服務才能贏得未來。
開發(fā)新客戶的成本越來越高
與許多只做一次性業(yè)務的行業(yè)不同,絕大多數(shù)公司必須每隔兩三年更換網(wǎng)站,以重新設計和建設網(wǎng)站。因此,經(jīng)過初步的創(chuàng)業(yè)積累,只要網(wǎng)站公司能夠抓住客戶,并在后期做好服務留住客戶,后期的發(fā)展就會越來越順利。由于競爭的激烈,新客戶的成功開發(fā)和挖掘?qū)⒆兊迷絹碓嚼щy,這已經(jīng)成為共識。以創(chuàng)新互聯(lián)為例,由于其自2006年成立以來非常重視客戶服務,客戶更新率一直保持在95%以上,老客戶轉(zhuǎn)移率高達5%。這意味著,即使我們沒有開發(fā)任何新的客戶,只要我們服務現(xiàn)有的客戶,公司就可以繼續(xù)穩(wěn)步增長。而新客戶的開發(fā),需要在搜索引擎廣告上花很多錢,也需要客戶經(jīng)理反復跟進,營銷成本越來越高。
客戶價值需要不斷深度挖掘
哪里有人,哪里就有生意,但是很多公司對成為客戶的人無動于衷,不知道老客戶對企業(yè)有多重要。由于激烈的競爭,網(wǎng)站建設正在進入一個微利的時代,有時甚至第一次合作都不會產(chǎn)生利潤。但對于一家公司來說,它肯定需要不止一個網(wǎng)站。大公司需要品牌,規(guī)劃需要在線營銷,小公司需要設計樣書、電子傳真、400個電話和許多其他服務。既然開發(fā)新客戶如此困難,為什么不利用老客戶的資源呢?如果一家公司有數(shù)以萬計的固定活躍用戶,并且已經(jīng)被充分利用,它肯定會變得越來越好。
做好服務是持續(xù)合作的根本
雖然每家公司都在追求好,但沒有好的產(chǎn)品,即使iPhone等產(chǎn)品的產(chǎn)量存在問題,這些產(chǎn)品在出廠前已經(jīng)反復測試和老化。我們怎樣才能彌補產(chǎn)品的缺陷呢?一定是因為服務。對客戶來說,服務是保證。服務越好,越容易贏得客戶的認可和肯定?,F(xiàn)代企業(yè)管理需要的是品牌,品牌的塑造不僅需要良好的產(chǎn)品質(zhì)量,還需要用戶的信譽。因此,我們堅信服務質(zhì)量已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。網(wǎng)站建設本身就是服務行業(yè),做好服務當然,只有做好服務,才能贏得更多的發(fā)展空間。

新聞名稱:做好服務維系客戶是網(wǎng)站建設公司持續(xù)發(fā)展的根本
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