每一個做銷售的人都遭遇過被顧客拒絕的情形，甚至于對有些人來說，被拒絕就是家常便飯。在這里，我要告訴大家，提高個人的銷售能力是一方面，如何把握好自己的心態才是重中之重。畢竟，沒有好的心態又何談繼續下去的動力呢？

１、對”拒絕“不要信以為真

有些客戶對不了解的東西第一反應就是拒絕，拒絕對他而言是一種習慣，雖然這對你來說很受打擊，通常碰到這樣的客戶可以先試著停頓一下，不要急于爭辯，心里自我安慰：“不要在意，繼續前進”。不要太在意這類客戶，學會懷抱堅定的信心繼續走下去。

２、將每一次拒絕看成是”還債“的機會

做微商的時候，你充當的是賣家的角色，遭受一些拒絕再正常不過，畢竟你作為消費者買東西的時候，你也拒絕過別人。當你拒絕別人的時候，其實是欠了別人一次“人情債”;那么當你被別人拒絕的時候，也就相當于還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷了。對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面，給別人面子其實也是給自己面子。

３、現在的拒絕，不代表永遠的拒絕

凡事都需要一步步來，微商也不例外，把每一步都做好了，成交就是水到渠成的事情。微商從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，每一步都可能存在拒絕，但是這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。很多微商在銷售過程中容易犯一個毛病：每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號!萬媽想說，火候未到就起鍋上菜，做的菜能好吃嗎?

４、體會”拒絕“背后的心情故事

當聽到客戶的拒絕，你有沒有想過客戶為什么會拒絕?有沒有試著去體會客戶此時的心情?或許他沒休息好，或許他剛被老板罵，或許……你完全可以先站在客戶的立場，幫客戶編一個心情故事，將心比心換位思考，這就叫做同理心。通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事托付的人，會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離成交也就不遠了。

５、學會情緒調節

人與人的交流，其本質都是能量的交流。當你意識到自己出現消極狀態的時候，試著先讓自己停下來，做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態，或者和周圍的人開開玩笑，調整一下自己的話術與思路。在和下一個客戶溝通之前，一定要想著積極的情境。

６、概率決定論

微商其實是個概率游戲：不論你多么的努力，肯定會有客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶很快和你成交，剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。業績做得好的微商首先要保證工作量，目的就是為了抓住肯定能成交的10%的客戶;其次就是盡快篩選掉根本不可能成交的客戶;最后就是要應用靈活的策略與技巧來應對不斷拒絕你的客戶了。

標題名稱：做微商，該如何面對顧客的拒絕
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