2023-11-14 分類: 網站建設
第一步,樹立正確的危機意識
“居安思危”是企業應對危機的第一部。企業的全體員工都必須認清每個部門、每個環節和每個人的行為都與企業形象密切相關,危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力,有效的防止危機產生。即使產生了危機,也會把損失降到最低程度。
早在1985年,海爾集團總裁張瑞敏,當著全體員工的面,將76臺帶有輕微質量問題的電冰箱當眾砸毀,使員工產生了一種危機感與責任感,由此創造出了一套獨具特色的海爾式產品質量和服務,譬如“用戶永遠是對的”,“海爾賣的不是產品,而是信譽”,“真誠到永遠”等等。海爾的生存理念:“永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰”,更是給人一種強烈的憂患意識和危機意識,成為海爾集團打開成功之門的鑰匙。
同樣,早在五年前,安徽阜陽劣質奶粉事件就已經為奶粉企業敲響了警鐘,但是嬰幼兒奶粉安全問題仍然沒有引起各奶粉企業的高度重視,等東窗事發后,后悔肯定莫及,以至于三鹿奶粉全部下架,就連伊利和蒙牛這樣的“中國奶霸”也不得不花重金啟動“放心奶大行動”、“放心奶工程”彌補他們與消費者之間的傷痕。
俗話說,早知如此,何必當初。所以,綠色思想公關顧問奉勸所有的企業,預防危機要從企業創辦之日起就著手進行,伴隨著企業的經營和發展長期堅持不懈。那種出現危機才想到危機管理,把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。
此外,經營者在企業生產經營中,要時刻把與公眾溝通放在首位,與社會各界經常聯系,保持良好關系,企業內部雙向溝通順暢,消除危機隱患。
第二步,建立預防危機的信息監測系統
現代企業是一個與外界環境有密切聯系的開放系統,不是孤立的封閉體,其興衰存亡取決于在市場之中的地位和形象。所以,綠色思想認為,預防危機必須成立專業的危機預防小組,建立高度靈敏、準確的信息監測系統,隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,把隱患消滅在萌芽狀態。
預防危機,需要重點做好以下信息的收集與監測:
①信息反饋與處理:隨時收集公眾對產品的反饋信息,一旦出現某一方面的問題立即跟蹤調查并加以解決。綠色思想建議,企業應該廣開言路,像唐太宗納諫一樣虛心聽取和接受消費者的建議,不斷努力修正和完善產品的建設。甚至對于一些產品,企業可以在產品反饋意見數里面虛心加上,雖然該產品采用XXX好材料等,達到XXX標準,但是很遺憾,我們一直感覺該產品還有改進之處,如果您能幫助我們……感謝……
②研究和調整戰略:危機預防小組必須第一時間掌握政策決策信息,如有關法規、條令的頒布,研究和調整企業的發展戰略和經營方針。
③傾聽外界的聲音:危機預防小組必須時刻傾聽政府、專家、媒體和合作伙伴等的聲音,了解企業產品和服務在用戶心目中的形象信息,包括質量、價格、服務、建議改進等,分析了解公眾對本企業的組織機構、管理水平、人員素質和服務的評價,從中發現公眾對企業的態度及變化趨勢。
④做到知己知彼:危機預防小組必須研究競爭對手的現狀、實力、潛力及策略發展趨勢,經常進行優劣對比,做到知已知彼。
⑤時刻檢討自己:危機預防小組必須搜集和分析本企業內部的信息,進行自我診斷和評價,找出薄弱環節,采取相應措施。
第三步,成立危機管理小組
危機處理是一項浩大的工程,他不是一個人能完成的任務,所以成立危機管理小組是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。綠色思想建議,危機小組必須由企業的領導人、公關部(市場部)、安全、生產、后勤、人事、銷售和專業公關公司成員組成,并應該以專業公關公司為主導。其職責有:
①全面、清晰地對各種危機情況進行預測;
②為處理危機制定有關策略和計劃;
③監督有關方針和步驟的正確實施;
④在危機實際發生時,對全面工作做指導和咨詢。
“老子天下第一”、“有什么事情盡管沖老子來,老子什么都不怕”、“走自己的路,老子才懶得管他”……傲慢、怠慢、自以為是等是很多企業在面對危機事件時候的通病,鴕鳥政策、置之不理甚至拳語要挾都不是正確的危機處理之道。當然,也不要因為某一危機事件而慌亂無主。綠色思想建議,企業在面對危機事件的時候,首先應該在第一時間,聯合專業公關公司對危機事件進行分析和預估,先判定這是不是一場危機,實際上善意的負面報道不是危機。
網站標題:再大的危機-----關注企業
文章位置:http://m.newbst.com/news15/294565.html
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