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SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存究竟是什么?

2021-02-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

自2014年以來,saas、crm、OA、ERP、HR、APM、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等,這些名詞大量出現(xiàn)在微信朋友圈、電視樓宇廣告和千百萬融資資訊中。它們到底是什么意思?相互之間又有什么區(qū)別?在這個(gè)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,再不知道這些可就OUT了!


  saas、crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存究竟是什么?

  saas模式就像用自來水

  2015年被媒體和IT從業(yè)人員稱為saas元年。什么是saas呢?saas是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱,“軟件即服務(wù)”,簡單理解也就是“按需租用別人提供的軟件服務(wù)”,它是一種軟件交付模式。saas這個(gè)說法是區(qū)別于以往軟件購買和交付方式而提出的。

  在以往,如果你的公司需要使用一款軟件來管理財(cái)務(wù)記賬,作為公司管理者,你需要向軟件提供公司說明需求、支付購買軟件的費(fèi)用并提供安裝軟件的硬件環(huán)境,然后軟件公司就會(huì)上門安裝調(diào)試軟件,調(diào)試完后就可以正式投入使用了。

  這里有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)是,軟件都安裝在你指定的地方,你擁有100%的管控權(quán),相應(yīng)的,你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源來維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  saas的模式就不一樣了,在客戶還沒有到來之前,軟件提供公司就自己提服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等硬件,把軟件安裝發(fā)布好,這樣作為軟件使用方的你就變得輕松很多,一上來就可以直接進(jìn)行體驗(yàn),體驗(yàn)之后,你覺得哪些功能合適你的,就挑選出來,按月支付比較低廉的費(fèi)用就可以正式使用了。后續(xù)的升級(jí)、維護(hù)也由軟件公司負(fù)責(zé)。簡而言之,saas模式就是軟件提供公司事先把所有的軟件相關(guān)工作都?xì)w類準(zhǔn)備好了,用戶直接過來挑選自己需要的用就OK了。

  業(yè)內(nèi)有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂婚_始的時(shí)候,各家都是自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供,但總的來說喝水這個(gè)事情是自家管自家的,這是傳統(tǒng)軟件的供水模式。在saas模式下,挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對(duì)使用方來說都是透明的,你有需要的時(shí)候就打開水龍頭取水就OK了,然后每月自來水公司會(huì)過來跟你結(jié)算。同樣的,優(yōu)缺點(diǎn)很明顯,優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了,成本變低了,缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完全控制,供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

  crm是什么呢?追蹤客戶的

  crm是英文Customer Relationship Management (客戶關(guān)系管理)的簡稱。這個(gè)比較好理解,就是用來管理客戶的。

  一般來說,crm客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。

  通俗一點(diǎn)說,crm系統(tǒng)特別是移動(dòng)crm系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

  OA是什么呢?管辦公室活動(dòng)的

  OA是Office Automation(辦公自動(dòng)化)的簡稱,本來OA涵蓋的范圍非常廣泛,基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱作是OA,但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把oa系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng),一般提供的功能有流程審批(請(qǐng)假報(bào)銷等)、即時(shí)溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會(huì)議管理、通訊錄、問卷調(diào)查等。

  ERP是什么呢?生產(chǎn)制造一條龍全包

  ERP是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡稱,從字面上理解,各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里,比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、倉儲(chǔ)、分銷、質(zhì)量等等,只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn),行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分,一般把功能比較全面(往往包含從原料到生產(chǎn)到倉儲(chǔ)到銷售一系列)的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng),而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP,但一般不稱為ERP。

  HR軟件是什么?管員工的

  HR軟件是human resource software(人力資源軟件)的簡稱,就是用來管理人事相關(guān)的系統(tǒng),比如招聘管理、職工管理、勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲管理、辦公用品、培訓(xùn)管理、績效管理、考勤管理、社保管理等。

  什么是進(jìn)銷存?

  進(jìn)銷存是指企業(yè)管理過程中采購(進(jìn)貨)→入庫(庫存)→銷售(銷貨)的三個(gè)管理過程。這三個(gè)過程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營過程,用來管理這三個(gè)過程的系統(tǒng)就是進(jìn)銷存系統(tǒng),簡稱進(jìn)銷存。

  什么是財(cái)務(wù)系統(tǒng)?

  財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指專門用于完成會(huì)計(jì)工作的管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般包含:總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶及應(yīng)收應(yīng)付管理、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析、核算系統(tǒng)等。

  saas、crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別在哪里?

  saas是一種軟件交付(交易)模式,以這種“按需租用”模式提供服務(wù)的軟件稱為saas,目前大部分的軟件都采取這種模式,也就是說大部分的OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都可以叫作saas軟件。由于ERP系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長,一般需要深度定制,所以比較少是以saas提供的。

  現(xiàn)在的crm、OA、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般都以saas方式提供,crm更專注于銷售方面的管理,OA更專注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通,HR更專注于人力管理,進(jìn)銷存專注于倉庫相關(guān)的管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)專注資產(chǎn)、預(yù)算相關(guān)的管理。

  由于它們涉及到企業(yè)不同時(shí)間段、不同角色、不同業(yè)務(wù)等各個(gè)方面,同時(shí)也因?yàn)楦髌髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式幾乎完全不同,所以目前沒有哪一款產(chǎn)品能囊括crm、OA、HR、進(jìn)銷存等這些功能,目前市面上的產(chǎn)品能還處于在自己專注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。

  當(dāng)然為了更快地拉開同競爭對(duì)手的差距,它們往往選擇開放相互對(duì)接的方式,比較釘釘這些oa系統(tǒng)就提供了開放平臺(tái),用于對(duì)接進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

  crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)目前有哪些代表產(chǎn)品?

  crm的標(biāo)桿是美國的Salesforce,國內(nèi)有紛享逍客、銷售易、紅圈營銷、八百客等。

  OA在國內(nèi)有釘釘、云之家、今目標(biāo)、微信企業(yè)號(hào)、企業(yè)微信(即將上線)這幾個(gè)產(chǎn)品,有很多稍微大一點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部會(huì)自建oa系統(tǒng),等內(nèi)部使用實(shí)施成熟后也會(huì)開放出來供外部使用。

  ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng),素來有“南金蝶北用友”之稱,這兩家拿下中國大部分市場份額,SAP則是全球最成功是ERP廠商,據(jù)稱85%的世界500強(qiáng)公司都有使用SAP系統(tǒng),但這套系統(tǒng)非常昂貴非常復(fù)雜,不適用于中小企業(yè)。

  HR。有北森、dayHR、金柚等,由于單純的HR系統(tǒng)很容易被OA或進(jìn)銷存擊穿,現(xiàn)在的HR往往做得非常深,人才評(píng)測、招聘等都會(huì)涉及。

  進(jìn)銷存系統(tǒng),有管家婆、智慧記、云銷城、秦絲生意通等,在采購、銷售、庫存這三個(gè)最核心的管理環(huán)節(jié)需求會(huì)非常強(qiáng)烈,但對(duì)于操作速度要求很高,一般軟件很難滿足,所以目前來說進(jìn)銷存的普及率還不到8%。

  2016年crm、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的趨勢是怎么樣的?

  1、saas化。對(duì)于提供方而言標(biāo)準(zhǔn)化的saas產(chǎn)品更具有爆發(fā)性,對(duì)于消費(fèi)方而言saas具有低成本、隨時(shí)隨地接入訪問這些特性,再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)等方面的成熟,saas將成為以后最主要的軟件模式。

  2、移動(dòng)化。金蝶創(chuàng)始人徐少春在發(fā)布云之家的時(shí)候,把筆記本直接扔進(jìn)垃圾桶了,說以后只使用手機(jī)辦公,這雖然是一個(gè)噱頭,但確實(shí)說明移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢。

  3、垂直化。前面說過,不同規(guī)模、不同階段、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求千差萬別,企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時(shí)段、不同職別的員工對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求同樣也千差萬別,往往需要垂直細(xì)分到具體的行業(yè)才有可能做精,做更好的體驗(yàn)。

  4、免費(fèi)化。saas化、競爭白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會(huì)使得免費(fèi)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)越來越多。

  5、合縱連橫化。條件成熟,創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會(huì)崛起,BAT頭巨頭大舉進(jìn)入,在這個(gè)巨大的看似類似卻又碎片化的領(lǐng)域,接下來我們會(huì)看到一場場合縱連橫的好戲會(huì)不斷上演。

  6、更普及。以前信息化系統(tǒng)成本很高,往往只有大企業(yè)才有能力使用,現(xiàn)在條件成熟,投資機(jī)構(gòu)熱錢及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入,企業(yè)級(jí)應(yīng)用空前繁榮,企業(yè)無論大小都能選擇一款適合自己的應(yīng)用。

  漲姿勢:幾個(gè)概念

  企業(yè)級(jí)應(yīng)用。是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),業(yè)內(nèi)一般稱為To B類應(yīng)用,用于區(qū)別對(duì)個(gè)人類的應(yīng)用(To C)。

  APM是Application Performance Management & Monitoring(應(yīng)用性能管理 & 監(jiān)控)的簡稱,是用來監(jiān)控和管理應(yīng)用軟件是否有效運(yùn)行的,為上面據(jù)說的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

  EIP 是Enterprise Information Portal(企業(yè)信息門戶)的簡稱,當(dāng)一公司把前面所提到的OA、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)等等系統(tǒng)都使用上之后,使用人員需要在各個(gè)系統(tǒng)之間來回切換,非常麻煩低效,于是EIP就出現(xiàn)了,它就是把各種應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個(gè)入口系統(tǒng)中,在一平臺(tái)時(shí)管理各個(gè)業(yè)務(wù)。

  客服系統(tǒng)可以說是crm系統(tǒng)的延伸,主要提供在線客服聊天、機(jī)器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。

文章題目:SaaS、CRM、OA、ERP、HR、進(jìn)銷存究竟是什么?
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