【網(wǎng)絡(luò)公關(guān)】第一點(diǎn)，從信息流管理到關(guān)系的管理。所謂的關(guān)系管理就是你的利益相關(guān)方，包括公共關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、客戶關(guān)系，各種方方面面關(guān)系的管理，來強(qiáng)化企業(yè)的生存能力。從信息流方面，你要掌握的是傳播關(guān)系。但是今天單向傳播已經(jīng)沒有價值了。所以這里面涉及主題傳播的問題。主題傳播既是一個活動或是內(nèi)容的主旨，同時它也是影響人心的一個重要的方面。在主題傳播過程中，企業(yè)總是忽視一種力量，就是太自我，總想說自己，而忽視了別人接受的程度，這也是企業(yè)普遍存在的弊病。

第二點(diǎn)，善于將主題傳播與最低或最高主題結(jié)合，只有自身訴求的傳播我們叫做中間主題——不斷強(qiáng)化自我而忽視了社會對品牌的認(rèn)知。“舒膚佳”愛心媽媽呵護(hù)全家，就是最低主題和自身訴求的完美結(jié)合，它大限度地考慮到了用戶的心理，所以沒人會質(zhì)疑。
第三點(diǎn)，要從社會話語權(quán)的釋放到社會行動。當(dāng)今，社會話語權(quán)逐漸變大以后就會產(chǎn)生很多社會行為，比如說和頤酒店的事情，是跟我沒直接關(guān)系，但是引起了我的共鳴，就產(chǎn)生了傳播，傳播量大了以后就形成社會對企業(yè)的指責(zé)和輿論壓力。所以說企業(yè)不可能去管理那么多信息流，但是企業(yè)要會管理人們期待的心理，即管理話語權(quán)。否定化還會產(chǎn)生社會行為，就是抗議游行、砸車等。因此我們要學(xué)會管理話語權(quán)，而管理話語權(quán)同樣需要對話，在雙方彼此的認(rèn)可、認(rèn)同或者承認(rèn)的前提下進(jìn)行友善的對話，這種對話才是最有效的、最積極的。

第四點(diǎn)，就是要爭取邊緣人群的意見。所謂邊緣人群就是你我意見以外的第三方意見，要善于用你的傳播爭取更多的同盟軍，這非常重要。很多企業(yè)雇傭水軍或五毛黨，并以此掩蓋問題，其結(jié)果往往是問題并沒有解決，反而加劇了危機(jī)。所以你要爭取第三方的意見，爭取邊緣意見既是現(xiàn)實(shí)的傳播管理，或者與行信傳媒危機(jī)公關(guān)公司這類專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊合作，也是危機(jī)管理中不可或缺的重要手段之一。因?yàn)樵诔闪⒁粋€公司自己的專業(yè)公關(guān)部門比找對合作伙伴要省時省錢省力的多!

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