2022-06-09 分類: 網(wǎng)站建設
除了常規(guī)考核內的工作之外,偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫,“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎?”
那天,聽一位入行做運營大概1年多的童鞋分享對運營的看法,具體的原話不太記得,大致的意思就是:做運營最好可以把公司大部分的工作都撐起來,最好是懂技術、懂設計、懂產品……某一天,運營可以自己設計圖,可以寫點代碼,那運營就有價值了。
他之所以會產生這種想法,是因為在跟其他部門溝通的時候,有時候感覺太難說通了,而且做出來的很多東西根本不是運營想要的。如果運營可以自己做到這些事情,那就不用那么麻煩的溝通,那就可以獨當一面,價值就不可替代了,不會被產品替代,不會被設計替代……
上一篇我分享了對運營外部變化的思考《當運營變成一種行為而不僅是一種職業(yè)》,這一篇會梳理一下,由內而發(fā)去看看運營怎么體現(xiàn)價值。
運營崗的名稱前通常會有一些工作內容的說明,例如:內容運營、用戶運營、社群運營、新媒體運營、產品運營等等。但是,從日常執(zhí)行層面去看待一個運營的工作,就會很不一樣。就內容運營而言,除了會涉及編輯工作之外,還會涉及到跟UGC/PGC的作者溝通,還需要做評論互動氛圍營造,還要做好內容的規(guī)劃選題,策劃制作專題,撰寫各個渠道或者職能部門需要的內容。
除了常規(guī)考核內的工作之外,偶爾還會有很多配合的工作、臨時的緊急任務……這很容易會讓做運營的人感覺迷茫,“難道我就不能安靜地做點自己的工作嗎?”而事實上,這些都是你的工作。
一個產品要跑起來,需要各個環(huán)節(jié)的工作,包括一個頁面、一個功能、一個推廣創(chuàng)意…同時還需要這些環(huán)節(jié)之間能串聯(lián)起來,而運營在其中經(jīng)常是同時承擔節(jié)點內的工作和串聯(lián)的角色。
溝通不是可能需要,而是一定需要,環(huán)節(jié)間的串聯(lián)優(yōu)化,需要有人去協(xié)調。運營策劃活動,是在串聯(lián)產品跟用戶,做用戶的社群運營,是在串聯(lián)銷售、產品和用戶……
剛開始入行做互聯(lián)網(wǎng)運營的時候,對比現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境,當時是比較原始的,記得那時候還沒有很直觀的運營崗位設置,只是文案策劃、編輯、推廣等等。那時候我從網(wǎng)編開始,到文案策劃、再到網(wǎng)絡推廣……
每天的工作都是不斷切換的,有時正在做一個活動策劃的方案,接著跟設計技術溝通站內的頁面跟功能,然后還要在群里跟用戶互動,另外還需要抽時間去做推廣……這應該是我開始直接去感受運營工作的“零散”時間。
現(xiàn)在回想起當時,每天都很忙,有時候覺得自己像是一個滅火器,有時候感覺自己只是努力把事情做了,最終的效果并沒有太關注,當然公司也不知道應該怎么去考核運營。
有天一個初入行做產品運營的朋友問我,“到底運營是做什么的?”他的狀態(tài)是:做產品運營但對于產品的功能優(yōu)化迭代只能建議,運營不被重視,只是產品做了什么就運營什么。他已經(jīng)不知道怎么去切入做運營了。不管他想做用戶運營,調整優(yōu)化用戶的引導,還是做內容的規(guī)劃,他都沒有可以發(fā)揮的權限。
他感覺很迷茫,出了什么問題都跟他有關系,但是他又不能實際做點什么。一直在做一些很常規(guī)很瑣碎的事,甚至連怎么系統(tǒng)的去達成他的考核目標,很多相關的環(huán)節(jié)都是無法把控的。
他對運營感覺很迷茫,感覺運營是一種可有可無的存在。但是每個月促活、留存之類的指標一直壓著他,他覺得很吃力,大部分的運營工作都需要非常大量的溝通才可以“打折”落實。
有那么一段關于新媒體運營的經(jīng)歷,那段時間可以說是我第一次開始脫離忙亂的工作狀態(tài),當然這不是因為工作內容不多,考核不嚴格,實際情況是當時不管是工作內容量,還是考核都很重,團隊的人員也不多。
但是那時,剛經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)時間的我,開始有了比較深刻的經(jīng)營思維,我開始有意識的梳理運營相關的各個產生價值的環(huán)節(jié),包括橫向的不同新媒體渠道的運營,縱向的推文編輯、活動策劃、推廣引流、粉絲運營等等。
每一個運營專員都會縱橫交替的去開展相關的工作,例如負責品牌微信公眾號的運營,會主導這個公眾號的推文編輯及發(fā)布,而跟活動策劃、推廣等配合去優(yōu)化整體的運營進程。當時團隊人力有限,如果推文的編輯、活動策劃、推廣等都是專人負責,運營著重在用戶的運維去串聯(lián)相關的工作,這種方式是最理想的。
這么簡單的安排,很多運營零散的工作開始系統(tǒng)串聯(lián)起來了,每個人都可以有所側重,同時協(xié)作的去完成從細化到整體的指標。對專業(yè)技能要求比較高的工作內容,例如優(yōu)質內容的編寫、推廣引流的把控,細分出來后效果會給力。
接著之后的運營經(jīng)歷,一開始,我都會先把零散的資源跟工作做梳理,包括人的素質能力以及團隊人數(shù),資源,零散的工作內容,做好梳理之后,再用相關的目標去引導。這樣很多零散的工作在系統(tǒng)梳理跟協(xié)作下,持續(xù)去做就會開始產生出直觀的價值,相應的運營也可以獲得點直觀的成就感,能力也可以在協(xié)作過程中不斷進階。
為什么運營會顯示出一種零散的狀態(tài)呢?是真的那么零散瑣碎,還是缺少了去梳理整合呢?那,運營的價值要怎么展現(xiàn)?可能你會說,“只要達成某個數(shù)據(jù)目標就是有價值了。”但是,這還真不一定!為什么這么說呢?
“內容運營要切合用戶的閱讀習慣”
“做朋友圈病毒傳播可以快速增粉”
“免費是吸引用戶轉化的重要方式”
……
其實,關于怎么去做好運營工作的內容還是很多的,正不正確,主要還是在于應用的場景、產品。如果一個產品需要相對小眾的用戶,那盲目的去做朋友圈快速傳播的活動就會“沒用”,比如通過低門檻贈送的方式,吸引了羊毛黨但不一定吸引到目標的用戶。
工具型產品,社區(qū)網(wǎng)站,或者是品牌的運營,會有很大的不同。除了運營的側重點不一樣,對應的規(guī)則也會不一樣。運營如果只是把其他人的方法做套用,比如看到別人在做補貼型,然后也做補貼,最后復購率跟不上,后續(xù)用戶引導跟不上,最終的效果就會很杯具。
你以為在內容型的產品中,不斷追求內容的質量,用戶的粘度,這就是一套標準,包括選題、內容結構、用戶引導、內容推廣。但是當同樣一條標準,運用到一個營銷為主的產品中,那過往選題的方式、內容的結構、用戶的轉化引導,都會大不一樣。
運營的價值發(fā)揮需要掌握方法,這個方法就是怎么將經(jīng)驗中涉及到的、日常積累學習到的,然后做“有用”解決方案的輸出。比如為一個進口水果銷售的平臺去做運營方案,跟為一個珠寶品牌去做推廣運營方案,可實操的落地方案會不一樣。
之前有兩個朋友在問關于品牌運營的問題,一個產品是保健食品,一個是保健工具。對于保健食品,用戶對保健食品的選擇主要是依據(jù)專業(yè)權威的機構建議(醫(yī)院、機構組織、知名媒體),特別是偏醫(yī)療功效的產品,權威背書,需要是用專業(yè)的內容去支撐(最好正常人看不懂,但是被后果嚇到),同時走通銷售的方式(電話直銷、分區(qū)代理、個人代理),而線上的新媒體鋪開、店鋪開設,展示作用會更大,做點故事案例,而不只是拿著產品在擺拍,這樣做會更容易得到消費用戶的認可。
而保健工具是一款面向年輕人的日常保健工具,外表比較年輕化,主打的理念也是符合現(xiàn)在健康生活的,售價在同類產品中屬于中等,有專利加持。這可以嘗試一些信息流的廣告,再配合現(xiàn)在年輕人群比較喜歡的簡單的購買方式。不管是直接產品頁直接下單,還是直接微信快速付款。不適合用傳統(tǒng)的多級代理方式,如果要做口碑,就需要多個角度做得酷一點,例如找有個性的自媒體去展現(xiàn),還有一些好玩的故事替代傳統(tǒng)的產品說明。
對于年輕人來說,你告訴他們專利的原理是什么,健康的原理是什么,還比不上直接點告訴他,這是一種個性的選擇。
做出一個“有用”的方案不容易,從數(shù)據(jù)分析、理解產品、理解用戶、與用戶共情的心理、事件關聯(lián)的邏輯思維、發(fā)現(xiàn)目標的本質、量化目標的出發(fā)點……當然,這些都是可以在日常的工作中不斷去梳理,不斷去檢驗方案的過程中實現(xiàn)的。
運營的價值不僅僅是停留在技能層面,不是去替代設計的工作,但運營要有設計思維,不是說運營需要知道如何寫代碼,但運營要理解技術的溝通語言。梳理運營零散的工作,知道每個環(huán)節(jié)的力量在哪,調動相應環(huán)節(jié)的力量去達成最終的目標。最重要是,這些零散的工作是基于一個“有用”的方案而梳理形成的。當運營能夠有方法去達成“正常的”經(jīng)營目標,或者就是運營的價值了。
運營很容易在尋找自我存在價值中感到迷茫,除了一些不可控的客觀因素(被架空、沒有實權、沒有協(xié)助的團隊),運營的工作在分散著,比如說處理著微信的排版、標題、還需要去溝通約稿、還要關注打開率,最終在結合賬號的經(jīng)營目標跟定位,做內容運營、流量運營、用戶群運營的梳理,達成粉絲量目標,粉絲粘度目標等等,但是梳理出有用的系統(tǒng)方案,這就是運營的價值。
還有運營在努力往上走,每一個層級沉淀出相應的價值,不管是業(yè)務技能的熟悉,還是個人運營思路的梳理,然后在相應的層級中,組合出一個“有用”的方案去解決問題,那這也是運營的價值。
當產品經(jīng)理也開始了解更多運營的知識,營銷也在運用著運營的思路,運營的思維越來越展現(xiàn)出實現(xiàn)某個產品價值的時候,站在運營崗上的個人,又應該用怎樣的方式去思考跟實現(xiàn)自己的價值呢?
理解不一樣,就算做同一件事,展現(xiàn)出一個同樣的數(shù)據(jù),但是最終產生的價值是不一樣的。比如說,我們同樣花錢在做推廣,你達到了10w流量,我也達到了,但是我們花的錢不一樣,用的渠道不一樣,找到的流量精準度也不一樣。這難道不就是運營價值的體現(xiàn)嗎?
有時候,運營說了很多高深的思路,問了很多深入的問題,然后說出一些“很傻”的方法。當然,這往往就是有用的解決方法,這就是運營的價值。
本文名稱:做好網(wǎng)站運營的正確思路
分享路徑:http://m.newbst.com/news17/165517.html
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