2013年的時候，我一個朋友很想做社區O2O，并為此開始籌謀團隊等問題。到了2014年的上半年，項目還沒有啟動，但是他再次跟我們提起這個事，說是北京的一家公司已經融資1億美金。“一億美金啊，什么事不能做！”興奮之情溢于言表。前不久當我們再次提起社區O2O的時候，他變得沉默很多，看起來已經放棄了這個念頭，大概是受到了叮咚小區“失敗”的影響。但是不管怎么說他還是一個先知先覺者，比我們更早的看到這個市場，而社區O2O引起我的關注是在叮咚小區宣布資金鏈斷裂之后。

因為即使叮咚小區變成一個失敗的案例，但是社區O2O的熱度并沒有因此降低。相反，我們經常能聽見某某社區O2O項目又獲得了千萬級別融資的消息。而且動不動估值就過億，甚至達到幾十億的。

我一直對社區O2O懷抱疑問，一方面是市場不斷上升的熱度，另一方面則是并未見到有相對成功的案例出現，讓人好奇，也讓人想在這個領域一探究竟。

消費者眼中的社區O2O：融合在生活里

首先站在消費者的角度，我所設想的社區O2O應該是這樣的：

1、我在自己小區內能買到我日常所需，而不需要分頭去各個地方買。類似一個超市的場所，但又不像物美般的大而嘈雜；

2、即使錯過了時間，比如小超市關門了，我也可以通過提前手機下單，到指定的地方去取貨；

3、我有一個工具，能接收到小區物業的各種注意事項的提醒，比如進出小區大門的藍牙感應器要續費了等等。并且可以在線解決問題，移動回復。

滿足客戶的需求才能創造有價值的模式。互聯網不是要改變人們的生活，而是要提升人們的生活，讓生活變得更便捷，更有趣。而互聯網發展到越后面，就越應該是潤物細無聲的，感覺沒有隔閡，和日常生活融為一體。

以此反觀現在的社區O2O，我覺得還有很長的路要走，可能比O2O領域的其他行業都要更長久。如果要嘗試在這個領域創業，我覺得需要考慮一下幾個問題。我們都說創業靠的是激情，所有的問題都想明白了，也就失去了創業的機會了。所以這些問題不一定有解答，但至少思考一下沒有壞處，也希望能引發諸多人心中對社區O2O的疑問。

切入點：平臺化是必然的發展路徑

什么才是社區O2O？我一直有這個疑問。比如社區附近能實現網上下單的外賣餐飲小店，算不算？如果算，那不就是個外賣嗎，至于叫社區O2O那么高大上么？縱觀目前國內社區O2O的模式，可以分成這樣幾類：

a、以小區社交切入的

比如叮咚小區，但可能做的不太好。叮咚以社區社交切入，但其實做的是零售配送。這兩者不太有交集。社區社交屬于陌生人社交，陌生社交很難有做的好的。即使像豆瓣這樣的社區，那種關系也屬于比較弱的關系。如果陌生人社交背后有“利益鏈”，可能會更好些。叮咚小區做社交一定是為了用戶黏性，但也要有中間物才能黏在一起。比如小區拼車、比如鄰里間互相寄養寵物等等。這種服務更適合社區社交，而不是零售配送。

b、做最后一公里配送的

自建物流還是利用閑散資源配送，這是個問題。自建物流重，時刻要盤算成本，但優勢是好控制。利用閑散資源，輕，但要教育，要讓小區周邊的各種小店主有利可圖，愿意跑腿。做生鮮配送的愛鮮蜂是這種模式，好像已經取得一定的效果。

做最后一公里配送，其實不是只做某個小區周邊，而是要具備同城配送的能力，只有具備這個能力，才能在各個社區間配送而游刃有余。比如設很多點，每個點負責周邊幾公里，各個點加起來，要輻射到同城，這樣才能讓訂單實現順利調撥和銜接。

c、做垂直服務的

做生鮮外賣和配送，如愛鮮蜂。其創業者有零嘴外賣的經驗，所以也不是所有人想干就能干。特別是生鮮這個行業，要很多配套設施，比如冷藏柜什么的；

做美甲按摩等上門服務的，比如河貍家美甲；

送鴨脖子的；

洗衣服的，比如e袋洗；

做家政的。。。

個人感覺從垂直領域切入會相對比較容易實現。但是問題是：這種垂直的行業，消費者一般打個電話預定就行了，跟O2O好像也沒有太大關系。所以我覺得是不是要有一個APP或者平臺什么的，把這些能夠提供外送服務的行業全部整合起來，讓用戶方便使用和選擇，也能夠互相促進訂單。

所以單品類的垂直行業，對消費者來說并不是最有效的，信息也不能做到大化利用。而單個行業的推廣也會無形中增加營銷成本。難不成每個垂直行業都去小區里推廣各自的APP？所以我認為信息化的平臺或者綜合性工具是把社區O2O做大的一條必行之路。

d、以物業管理切入的

比如物業費，水電煤，維修，家政保潔等等。

但是我的疑問是物業的很大一塊現在都可以通過支付寶來解決，這些屬于剛需，對O2O中介來說也沒有太多利益可圖。

還有一種思路是，以上提到的這些切入點都可以通過給物業建立平臺，通過物業來實現。比如跟物業合作建立小區超市，小區家政等等，用戶可以通過物業來完成日常所需，而不用分散的跑到各個小店去。這個能優化物業的管理，同時給物業增加收入。而且在我看來物業的代表就是小區的門衛，門衛可以阻止外來人的進入，對于社區O2O來說，可能是個繞不開的檻。

體量：最終要提供綜合服務

這也是讓我想不太明白的問題，也是創業者要考慮的問題。社區O2O之所以這么火，肯定和它的體量有關，市場夠大才能吸引眾多參與者。一方面每個人都要住，都要睡覺，所以社區是一個人出發和休息的起點和終點，可以說一個人所需要的日常消費都可以視為社區O2O的體量。

但是事實卻不是這樣。現在的社區O2O一個普遍的想法是把小區周邊的小攤小店利用起來，讓它們信息化，從而實現移動訂購+配送。那么問題就來了，首先小區周邊的店鋪，顧客群應該是相對固定的，就是小區內的居民，即使實現了網上訂購，線下配送，那只是把線下的生意搬到了線上，并沒有增量，而且還多了很多復雜的環節，諸如商品存儲、配送等問題。這真的好嗎？

一種是本來沒有需求的，社區O2O讓你產生需求。比如說美甲，我本來需求不大，但是有可能因為小區里多了這么一項服務，我也許會去試試。這些服務的特點是：非剛需類的。但是這種服務體量可以有多大，需要思考一下。當然，話說回來，每個創業者都想找一個體量夠大的行業切進去，但也許小而美的才更容易做起來。

另外一種則是把消費場所進行了轉化，我本來在商場買的東西或者享受的服務，移位到了社區里來。比如買菜，買日用品等。不說對商戶的需求，單從用戶角度講，這個是要改變用戶消費習慣的。如果有足夠好的服務能跟上，也不是沒有可能。

還有一類是最依托社區的，比如物業費繳納，家政保潔之類，但這一類的頻率是相對固定的。物業費水電煤繳費不用說了，社區O2O肯定主要不能做這塊。家政保潔做好服務，也許可以讓用戶提高頻次。

還是那句話：垂直行業是個切入點，但最終是要提供綜合服務的，生態圈建立不起來，碎片化的方式都不會真正解決用戶對生活“更方便”的需求。

成本控制：低客單價與規模化

社區O2O要解決很多問題，小區的信息化問題（周邊小店的信息化，物業管理的信息化），物流配送的問題等等。這就涉及到成本控制。比如我足不出戶買包煙，本來去小店買20元，現在因為要配送要加收我5元，那消費者還愿不愿意跟著你O2O，這是個問題。

再比如如果每天只有5個訂單，還需要配送，那么連配送員的工資都不夠發。所以要考慮需要多少的訂單量才能把成本覆蓋掉。

還有就是教育成本，你要讓周邊商戶和你一起玩，甚至讓小區內大媽開的雜貨店跟你玩，這都需要很大的教育成本。看看餐飲O2O行業發展了多少年才到今天的地步，就知道信息化的進程并不容易。

速度：燒錢加速

互聯網發展到現在，其中一個明顯的特征就是越來越快。以前更多拼的是團隊，有一個好點子，組織一個團隊，吭哧吭哧埋頭苦干個5年8年，終于有了一點成果。現在就不一樣了，互聯網基礎設施已經基本完備，也經歷了幾波淘金熱，土豪也多了，資本市場也明顯地往這個領域傾斜，所以漸漸的寡頭就越來越多，越來越拼速度，就是快速的占領市場。比如像滴滴和快的這樣的，一旦資金到位，嘩啦一下子用幾個月就占據了市場。

當然良性的市場，肯定不是一家獨大，而是有很多小而美快樂地生活在自己的領域上。但是社區O2O這個市場，遠還不到這個階段，現在正處于拓荒的時期，需要的是野蠻生長的力量。說的直白點，就是還是得有點錢。

2014年雙12，支付寶不撒錢任性一把，能讓社區的大媽們都用上手機支付嗎？

順豐嘿客幾千個店已經入駐社區，京東快點也在大力布局，都在用各自的優勢圈占勢力范圍。沒有點錢，這水還真不是誰都能趟的

用戶體驗：線上的繁復操作真的能比直接線下生活方便

互聯網發展到現在，營銷方式在發生很大的改變。在用戶普遍接受了互聯網的基礎教育后，對用戶體驗，也就是對產品的要求也在變得越來越高，這是推動互聯網發展的很重要的力量：用戶不再是“任人宰割”的，他的選擇性越來越多。而對于社區O2O，我想問的是：消費者在使用過程中會增加多少額外的環節？注冊、登錄、挑選、詢價、購買、支付、確認、等貨、路上確認、簽收……每一個環節都有可能讓消費者失去耐心。而這還只是目前最成熟的電商購物的環節，至于其他如物業方面的O2O，我還不能想象比直接去趟物業或者打個電話更方便的O2O模式。

雖然這兩年O2O很火很熱，預示這一種天翻地覆的商業模式的來臨。但不管是社區O2O還是整體O2O的大環境，依筆者看來都還處在一個“蠻荒”時期，都處于跑馬圈地的階段，就像美國西部牛仔的拓荒時代。雖然我不否認2015年會是一個關鍵的一年，是O2O競爭加劇和洗牌的一年。但是即使今年能看出市場格局，那也只是O2O真正成熟的開始。而這篇文章也只能算是書生意氣的紙上談兵，那些在路上的O2O創業者們才是真正的勇士。

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