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行業動態博物館官方網站在線上服務中的再觀察

2022-04-25    分類： 網站建設

除了極少數精尖博物館網站給人以精美華麗、簡潔清新等好感,絕大多數博物館網站都“中規中矩”,存在“同質化、模板化”,將實體博物館“搬到”網上,沒有明顯風格定位,缺乏設計特色或是突出最核心的服務項目,難以讓人記住,未賦能于博物館的品牌建設。瀏覽過程“很費神”,難以真正做到“以觀眾為中心”。線上服務“以用戶為中心”是流行了很久的宗旨,但在實踐中,以什么樣的邏輯來完成對信息的組織,到底是關注對物(博物館資源)的分類、結構和呈現形式,還是根據人的行為、目的和習慣來規劃行為過程。博物館往往以自身在“物”方面的資源優勢,難以顧及用戶的行為邏輯,往往做成了“重物輕人”。

導航菜單“比較亂”,缺乏清晰的業務梳理。官方網站是一個系統設計,不僅包括優美的視覺設計,先進的編程交互技術;也包括對組織業務的梳理,對網站用戶的研究,以及基于業務梳理與用戶的交互設計。因此,好的博物館網站設計取決于博物館對業務的清晰梳理,以及對真實用戶的研究。如果忽略了網絡廣闊的(無線的)空間,僅僅是沿襲實體博物館的展示內容和分類目錄設置,就不能很好地發揮網站的優勢作用。資源共享“不突出”,未能做到共建共創。博物館網站作為提供資源共享服務的一個大平臺,有些博物館僅僅把網站作為一個宣傳展示平臺,沒有深度挖掘網站在信息共享服務方面的獨特作用。另一方面,博物館缺乏市場意識,也體現在博物館與外界的合作上,合作需要以共享理念為引領,以互聯網技術為手段,實現博物館資源的共創共享。目前國內博物館在網上保質保量地向社會公開藏品、學術等資源的屈指可數,這種局面阻礙著社會參與。

互動交流“形式化”,少有反饋和經營用戶。有學者說,互聯網最核心的構成不是儲存和檢索的過程,而是動態互動.網站既是博物館的形象展示平臺,也是博物館與觀眾的交流平臺。大部分博物館網站未形成規模的專屬粉絲群,未能充分地利用互聯網的特點,反饋版塊設計不合理。網站建設習慣性沿用了傳統博物館的優勢:典藏和研究,教育和交互相對欠缺。更沒有即時互動,也沒有與微信、微博等流行社交平臺建立鏈接。
引導使用“不積極”,不注意甚至不推廣。博物館很少策劃和引導觀眾使用其官方網站,甚至博物館自己都很少注重使用,普通觀眾更不知道博物館還有這些廣泛的線上服務。博物館網站缺少推廣運營,一般在上線推廣一段時間之后,就一勞永逸了。也因為一些博物館的品牌塑造意識不夠,導致網站運營進展慢。

當前標題：行業動態博物館官方網站在線上服務中的再觀察
文章路徑：http://m.newbst.com/news18/146368.html

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