大多數(shù)成功的在線體驗都是以強大的商業(yè)模型和客戶心中崇高的價值主張為動力。出色的用戶體驗戰(zhàn)略類似于市場研究和產(chǎn)品開發(fā)的若干方法的好模式，遵從典型的網(wǎng)站開發(fā)周期。除了確定用戶體驗的任務外，站長還應當深入的了解客戶，從用戶行為當中總結(jié)出規(guī)律，并運用到網(wǎng)站設計當中。利用‘點擊經(jīng)濟’，站長能夠讓客戶的價值大化。即通過設計最完善、必要點擊次數(shù)最少的在線體驗，使每次點擊都能提高網(wǎng)站品牌在客戶心中的地位。

網(wǎng)站建設構(gòu)建‘點擊經(jīng)濟’應通過以下3步進行：

一、簡單的操作方式

‘簡單’是非常關鍵的，它設計導航和交易成功等方面。這些內(nèi)容為建立客戶關系起到了至關重要的作用。糟糕的體驗會使用戶迷失方向，不知道如何繼續(xù)，從而產(chǎn)生挫敗感，在交易完成前就流失掉。

二、高效的點擊

用戶希望完成任務所需的每種類型的體驗都有特定的方式提供方便。當然，這是不以犧牲用戶和站長雙方利益為前提的。有些外貿(mào)網(wǎng)站站長希望用戶不需要注冊就完成購買，因為這樣免去了用戶的點擊步驟，但是長期來看，這對站長搜集用戶行為數(shù)據(jù)，制定體驗優(yōu)化方案極為不利，缺少必要數(shù)據(jù)的支持，站長很難繼續(xù)增強網(wǎng)站的用戶體驗，也無法提高重復購買率。因此，單純一味的追求點擊效率的做法對用戶和站長而言都是有害的。

三、尊重用戶

尊重不僅僅體現(xiàn)在保障用戶的隱私，交易安全等方面，更需要照顧普通的對網(wǎng)站技術不甚了解的用戶，甚至殘疾用戶。舉個例子，如果客戶是網(wǎng)絡新手，他們自然不希望各種專業(yè)術語以及隱晦的信息來指導他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站。當出現(xiàn)問題時，他們不想知道‘404錯誤’是什么意思，也不想去解讀信息里的專業(yè)術語。尊重用戶的立場，設法將所有可能的情況以最淺顯的方式告知客戶，甚至自動替客戶做出好的選擇，是站長需要下功夫的地方。

本文名稱：上海網(wǎng)站建設構(gòu)建‘點擊經(jīng)濟’三部曲
文章分享：http://m.newbst.com/news18/194868.html

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