口碑營銷運營應遵循的5原則分析

    對于狂轟亂炸的電視、報紙等廣告，中國人漸漸默認了，似乎屈服了廣告的強攻勢。然而真實的情況又是如何呢？

最近的研究顯示，中國消費者對廣告的懷疑程度與其他國家相比可謂有過之而無不及。一個普通的中國城市消費者每天大約會接收到超過300多條各種形式的廣告信息，要吸引他們的注意力越來越難。

在吸引消費者變得越來越難的同時，受經濟形勢影響，企業也在紛紛削減營銷預算。商家必須尋找新創意，通過省錢、有效的方式影響消費者的行為。其中，最近幾年發展很快的一種方法就是口碑營銷。

“口碑”宣傳當然不是什么新概念，它在我們身邊隨時都會發生，因為人們每天會就很多問題進行交談，其中也包括他們購買和消費的產品或服務。這些對話一般是在完全輕松、沒有指向的情況下發生的，但它們對于談話參與者對所談論事宜的認識、態度和行為有很大影響，因為人們往往更相信親耳所聽，尤其是當信息傳達方是那些他們比較了解、認為講話比較客觀的人時。

口碑之所以能成為強大的營銷工具，很大程度上是緣于它所具有的“病毒式營銷效應”。故事呈幾何級數速度傳播，最終在很短的時間內傳播給大量聽眾。這就是口碑的魅力所在。

如今電子技術大大增加了口碑溝通的渠道(電子郵件、短信息、博客等)，從而增強了口碑的病毒式營銷效應。通過電子技術，許多普通消費者變成了某些產品或服務方面的“專家”。中國消費者比世界其他地方的人更依賴口碑。在像中國這樣的更注重集體的社會，人們通常會更重視其他人的評論，特別是在同一個圈子里的人的評論。

正是這些強大的力量使口碑營銷如此有效。一次口碑宣傳所產生的廣告記憶度，可以是傳統電視廣告所產生的廣告記憶度的40倍，因為口碑的重點更突出，而且是在更私人的層面與消費者進行接觸。雖然一次常見的口碑營銷對消費者的覆蓋面遠不及**電視臺播放的廣告，前者千人成本是后者的10~15倍之多[千人成本(CpM)是廣告行業用于測量制造一千個印象所需要的成本]，但在實現“知曉”之外，就廣告記憶度及營銷所構建的品牌偏好而言，口碑營銷的成本卻要低很多。與電視廣告相比，口碑營銷的規模也小很多，這在預算緊張的時候不失為一個好選擇

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