免费观看又色又爽又黄的小说免费_美女福利视频国产片_亚洲欧美精品_美国一级大黄大色毛片

論用戶與網(wǎng)站的關(guān)系

2021-11-15    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

通常而言,人們會說用戶是上帝,是必須供著的。我們一貫的理念也是為用戶服務(wù)。但你發(fā)現(xiàn)過沒有,用戶在很多時(shí)候并不會以心交心,他們是一個(gè)并沒有多少忠誠度的群體。對任何一家網(wǎng)站,如果你告訴我你的用戶忠誠度很高,我想那肯定是個(gè)笑話,因?yàn)槲覀兇蟛糠秩耍诤艽蟪潭壬蠈⒂脩糁艺\度和網(wǎng)站粘性度在概念理解上進(jìn)行了重合。

現(xiàn)在就讓我先解釋什么是用戶忠誠度。用戶忠誠度是針對品牌而言的,放在傳統(tǒng)行業(yè)里,我們會發(fā)現(xiàn),用戶并不會因?yàn)樵撈放频漠a(chǎn)品降價(jià)或提價(jià)而拒絕使用該產(chǎn)品,即便產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,用戶會寫信投訴,如果被投訴部門處理的好,他們在此后仍然會使用該品牌,更不會介意他和該品牌之前所發(fā)生的事情,他會一如既往。而且品牌是一種身份的象征。

網(wǎng)站粘性度則是指,用戶經(jīng)常性的光顧該站的頻率和次數(shù)。要理解網(wǎng)站粘性度必須搞清楚用戶在想什么,他為什么會不斷來的登錄你的網(wǎng)站結(jié)果我們會得出的一個(gè)大致概念是:這個(gè)網(wǎng)站對他是有用的,滿足了他生活中的一個(gè)需求。再設(shè)若該網(wǎng)站并不能滿足他的需求,他可能來一次之后就不會再登陸。所以,正如我之前在運(yùn)營雜談里講到的人才招聘網(wǎng)站,人們之所以會登陸,是因?yàn)樵摼W(wǎng)站可以讓其找到工作,企業(yè)可以招到優(yōu)秀的人。而在人才招聘網(wǎng)站中,也有良莠不齊的,你會發(fā)現(xiàn),一些網(wǎng)站活的比較滋潤,另一些網(wǎng)站就活的很困難了,原因就在于找工作和招聘的結(jié)果并不理想。用戶在使用的過程中也會比較,他總是會趨向于對自己更有用的網(wǎng)站。

在搞清楚這兩個(gè)概念之后,我們可以得出如下結(jié)論:用戶忠誠度和網(wǎng)站粘性度在一定程度上有交集,但這個(gè)交集只是部分交集,它并不能說明用戶忠誠度就是網(wǎng)站粘性度。從整體而言,網(wǎng)站的用戶忠誠度是逐步培養(yǎng)的,網(wǎng)站粘性度更趨向于對用戶有用的一方面。網(wǎng)站粘性度永遠(yuǎn)要早于用戶忠誠度,換言之,用戶忠誠度是建立在網(wǎng)站粘性度之上的。

現(xiàn)在,請注意我在第一段當(dāng)中說過的一句話:“用戶在很多時(shí)候并不會以心交心,他們是一個(gè)沒多少忠誠度的群體”,這就基于他們是趨利的,只要對他們有好處,他們才會跟著你干。以現(xiàn)在很火爆的電子商務(wù),尤其是網(wǎng)購類的批發(fā)網(wǎng)站為例,你會發(fā)現(xiàn),在與這些客戶私聊群聊的過程中,他們聊來聊去就在于價(jià)格,就在于說自己拿貨的網(wǎng)站價(jià)格有多高。他們交流的是能在哪里拿到最便宜的貨。而一旦有人提供一家較為便宜的貨的網(wǎng)站,他們馬上就流動到該網(wǎng)站。如果我們將用戶比作候鳥,那么促使其流動的則是“價(jià)格”。他們并不在乎在這之前,這家網(wǎng)站為他們提供了多么好的服務(wù)幫助他們解決了多么大的困難。這就是用戶,他們永遠(yuǎn)趨利,永遠(yuǎn)有商人的本質(zhì),他們來的時(shí)候是因?yàn)槟銓λ杏茫麄冸x開是因?yàn)槟愕睦脙r(jià)值已經(jīng)消失殆盡,他們絕情的沒有一絲溫度,也并不懷念你曾經(jīng)幫助他們?yōu)樗麄兲峁┍憷摹靶腋r(shí)光”。

所以,在如何看待網(wǎng)絡(luò)用戶這個(gè)問題上,我的看法是:預(yù)設(shè)一個(gè)畫面,認(rèn)為用戶是沒有忠誠度的,他們是隨著你能否為他們提供更好的服務(wù)而出現(xiàn)和存在的,他們根本不值得信任。那么從運(yùn)營角度來講,我們需要記住以下幾點(diǎn):

(1)理想狀態(tài)固然重要,但從大局考慮,必須制定很實(shí)際的運(yùn)營策略,這個(gè)策略一定要有可控性,不要讓一些用戶因?yàn)槟阒贫ǖ恼呗┒炊@空子進(jìn)而鬧事。你必須清楚,這個(gè)世界,如果辦事像說話一樣,那就太簡單了。

(2)永遠(yuǎn)都要記住,自己網(wǎng)站的本質(zhì)是什么,該網(wǎng)站在發(fā)展過程中,從始至終要解決的根本問題是什么。

(3)永遠(yuǎn)不要過早的發(fā)布對用戶有利的信息,尤其是承諾,承諾一旦做不到,則會惹來大麻煩,用戶只會享受起哄的快感。

(4)與你類似的網(wǎng)站是你的對手,用戶更是你的對手,網(wǎng)站方需要更深刻理解用戶心理,揣摩用戶心理,所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,“彼”更多是指你服務(wù)的用戶。

(5)對用戶的好處要一點(diǎn)點(diǎn)給,不要一次到位。如果一次到位,首先你的競爭對手會迅速的模仿你,有可能超越你,你就玩完了;其次,你的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作量會增大,如果沒做好,你得到的只會是抱怨而不是理解;最后,你會發(fā)現(xiàn)“人心不足蛇吞象”這句話會在用戶身上得到深刻體現(xiàn),用戶永遠(yuǎn)沒有滿足的時(shí)候。要讓用戶死心塌地,你就需要不斷給予用戶新鮮感,給他驚喜,這個(gè)驚喜是逐步的給予用戶好處。

新聞標(biāo)題:論用戶與網(wǎng)站的關(guān)系
本文鏈接:http://m.newbst.com/news19/136019.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián),為您提供微信公眾號移動網(wǎng)站建設(shè)App設(shè)計(jì)網(wǎng)站策劃ChatGPT關(guān)鍵詞優(yōu)化

廣告

聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)

外貿(mào)網(wǎng)站制作