美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類(lèi)需求分為五個(gè)等級(jí)，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。
在市場(chǎng)中，只要是能夠滿(mǎn)足不同需求的產(chǎn)品，就能夠有生存的空間。我們不妨以餐飲為例來(lái)說(shuō)明。
餐飲
如果你餓了，一碗面或者一個(gè)饅頭，就能夠填飽肚子。面條或者饅頭，滿(mǎn)足了生理需求。
你去超市買(mǎi)菜，如果知道某些蔬菜農(nóng)殘超標(biāo)，你肯定不會(huì)去買(mǎi)，你要吃的安全。
很多餐廳的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)就是方便聚會(huì)，比如說(shuō)火鍋，其帶有極強(qiáng)的社交屬性。
不少網(wǎng)紅餐廳，之所以成為網(wǎng)紅，一個(gè)因素是吃一頓飯，發(fā)一個(gè)朋友圈，會(huì)引起朋友的羨慕或者評(píng)論，這就屬于尊重或者自我實(shí)現(xiàn)。
觀察餐飲行業(yè)，可以得出兩個(gè)結(jié)論：
第一，不同人，希望從餐飲得到的滿(mǎn)足是不同的。對(duì)于一個(gè)饑腸轆轆的人來(lái)說(shuō)，饅頭比一塊高檔巧克力，更能夠滿(mǎn)足其需求。
第二，要拉高用戶(hù)需求，必須先行滿(mǎn)足其下一層的需求。你要讓人知禮節(jié)，必須先實(shí)現(xiàn)倉(cāng)稟實(shí)。
網(wǎng)站
是否可以將餐飲中觀察到的道理，移植到網(wǎng)站上來(lái)呢？
我們是否可以得出如下三個(gè)結(jié)論：
第一，網(wǎng)站也存在不同層次的需求滿(mǎn)足。
第二，不同網(wǎng)站，滿(mǎn)足不同訪(fǎng)客的需求。
第三，要滿(mǎn)足用戶(hù)更高需求，必須先滿(mǎn)足低層次的需求。
如上的結(jié)論正確與否呢？我們不妨進(jìn)行一番論證。
論證
首先，我們需要論證的是——網(wǎng)站也存在不同的需求等級(jí)。可以分為如下幾個(gè)等級(jí)：
可用。這類(lèi)網(wǎng)站就是單純?yōu)樵L(fǎng)客提供信息的，只要能用就行。
敢用。有的網(wǎng)站雖然你敢打開(kāi)，但是你斷然不敢注冊(cè)，綁定手機(jī)號(hào)或者銀行卡。
想用。這類(lèi)網(wǎng)站，在引導(dǎo)之下，你會(huì)注冊(cè)，進(jìn)一步瀏覽，你又進(jìn)一步探索的沖動(dòng)。
常用。這類(lèi)網(wǎng)站可以提供有價(jià)值的信息，你對(duì)其已經(jīng)“上癮”。
按照如上劃分，我們可以舉出例子。
可用的網(wǎng)站，比如大量的企業(yè)網(wǎng)站，能打開(kāi)，可以迅速我要的信息，然后我就會(huì)將其關(guān)閉。主要是一些從百度搜索到的網(wǎng)站。
敢用的網(wǎng)站，比如很多銀行官網(wǎng)、知名的網(wǎng)站，我知道它不會(huì)泄露我的信息。
想用的網(wǎng)站，比如一些電商網(wǎng)站，我想用它賣(mài)東西或者買(mǎi)東西。
常用的網(wǎng)站，比如說(shuō)微信、抖音。
其次，我們需要論證的是——不同網(wǎng)站，滿(mǎn)足不同訪(fǎng)客的需求。
以企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的企業(yè)官網(wǎng)，其實(shí)都是滿(mǎn)足了訪(fǎng)客可用、能用的需求，訪(fǎng)客很少會(huì)想從企業(yè)官網(wǎng)上獲得社交需求的滿(mǎn)足。
所以，要根據(jù)網(wǎng)站的訪(fǎng)客去為網(wǎng)站設(shè)計(jì)功能，如果網(wǎng)站的訪(fǎng)客沒(méi)有某些需求，網(wǎng)站刻意設(shè)計(jì)的功能也是無(wú)用的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多企業(yè)網(wǎng)站會(huì)建設(shè)會(huì)員系統(tǒng)，但是網(wǎng)站的訪(fǎng)客根本沒(méi)有“想用”的需求，他們僅僅是希望能夠從網(wǎng)站獲得一些基本的信息，例如產(chǎn)品、企業(yè)信息等等。
最后，我們需要論證——要滿(mǎn)足用戶(hù)更高需求，必須先滿(mǎn)足低層次的需求。
以銀行網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要想讓用戶(hù)感到我的網(wǎng)站是安全的，你就必須要讓網(wǎng)站流暢、跟隨技術(shù)變化以及提供相關(guān)的功能。

當(dāng)前題目：餐飲與網(wǎng)站！看網(wǎng)站如何滿(mǎn)足訪(fǎng)客需求？
標(biāo)題鏈接：http://m.newbst.com/news2/243752.html

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